Contact Center como Servicio (CCaaS)

Escala según la demanda con una solución de contact center en la nube todo en uno

Descubre una nueva era de escalabilidad, flexibilidad y control de costes

Contact Center como Servicio (CCaaS) de Foundever unifica las comunicaciones a través de teléfono, correo electrónico, chat, texto y redes sociales en un solo lugar, garantizando así la entrega consistente de experiencias de cliente y del agente.

Nuestro servicio de contact center para empresas te proporciona acceso a un equipo altamente capacitado para gestionar todas tus necesidades de atención al cliente. Ya sea que necesites asistencia con la gestión de llamadas entrantes, salientes o atención multicanal, estamos aquí para ayudarte.

Cómo funciona

Con nuestro servicio de contact center multicanal, puedes interactuar con tus clientes a través de una variedad de canales. Esto te permite brindar un servicio al cliente excepcional, adaptado a las preferencias individuales de tus clientes. Potencia tu atención al cliente con Contact Center como Servicio (CCaaS) de FoundEver y ofrece experiencias excepcionales a tus clientes.

Una tecnología que trastoca al mercado, pero no a tu compañía

Mejora la flexibilidad y la escalabilidad de la pila tecnológica de tu contact center, desde la telefonía hasta la automatización inteligente, desde las videollamadas hasta el IVR.

Una innovación con la que ganarás tiempo y dinero

Elimina los quebraderos de cabeza que suponen para el hardware y el presupuesto los cambios de estrategia y demanda con una capacidad en la nube que se adapta a las necesidades de uso.

Una solución en la nube segura, resiliente y que cumple la normativa

Prioriza la continuidad del servicio con una arquitectura en la nube que integre fácilmente las aplicaciones y evite interrupciones inesperadas o pérdidas de datos y se adhiera a las normas de seguridad más exigentes.

Maximiza la colaboración entre aplicaciones, equipos y funciones

Equipa a tu compañía para los cambios en la estrategia y la política que adoptan una base de clientes global y una plantilla distribuida mediante una integración perfecta de las aplicaciones.

Pasa de ser un centro de costes a un generador de valor

Escala de forma sencilla y eficiente, ajustando estrechamente la capacidad y el gasto al uso y la demanda, al mismo tiempo que reduces los costes de mantenimiento, instalación y propiedad.

Capacidades

Aprovecha las ventajas en la nube

Nuestros expertos en contact center para empresas proporcionan una configuración perfecta y una gestión continua diseñada y alineada con las mejores prácticas. Cuando nuestro equipo gestiona la tecnología que impulsa tus objetivos, tu equipo queda libre para centrarse en ofrecer resultados empresariales.

Distribución automática de llamadas

Reconoce las respuestas y redirige las llamadas entrantes al agente adecuado, en el momento adecuado, independientemente de su ubicación.

Disposición de llamadas

Familiarízate con los resultados de las llamadas y mejora las operaciones con una lista predefinida que simplifica el trabajo posterior a la llamada y reduce los tiempos de respuesta.

Pantalla emergente de CTI

Proporciona a los agentes la información que necesitan para una comunicación más rápida y personal.

Grabación de llamadas

Mejora la calidad del servicio en todo el equipo y ayuda a que todos actúen con un tono perfecto.

IVR inteligente

Optimiza la interacción con el cliente con flujos de llamadas personalizados que redirijan al agente adecuado.

Devolución de llamadas

Suaviza los picos de volumen de llamadas para minimizar el abandono de llamadas y mejorar la comodidad del cliente mediante la retención virtual en cola y la devolución de llamada programada.

Marcadores automáticos

Utiliza citas, actualizaciones de estado, alertas y anuncios basados en marcadores automáticos para mantener a los clientes al día y comprometidos con tu marca.