Contact Center como Servicio (CCaaS)

Escala según la demanda con una solución de contact center en la nube todo en uno

¿Cómo mejora Foundever™ Contact Center as a Service la experiencia de agentes y clientes?

Al integrar diversos canales de comunicación — como teléfono, email, chat, mensajes de texto y redes sociales — en una plataforma unificada, Foundever™ Contact Center as a Service asegura una experiencia fluida y consistente en todos los puntos de contacto. Equipados con un conjunto completo de funcionalidades, los agentes pueden gestionar eficazmente las interacciones con los clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.

Con Foundever CCaaS, las empresas pueden desbloquear una nueva era de engagement con el cliente, fomentando relaciones más fuertes y promoviendo la fidelidad a largo plazo.

dos hombres haciendo servicio de call center para empresas

Cómo funciona

Con nuestro servicio de contact center multicanal, puedes interactuar con tus clientes a través de una variedad de canales. Esto te permite brindar un servicio al cliente excepcional, adaptado a las preferencias individuales de tus clientes. Potencia tu atención al cliente con Contact Center como Servicio (CCaaS) de FoundEver y ofrece experiencias excepcionales a tus clientes.

Una tecnología que trastoca al mercado, pero no a tu compañía

Mejora la flexibilidad y la escalabilidad de la pila tecnológica de tu contact center, desde la telefonía hasta la automatización inteligente, desde las videollamadas hasta el IVR.

Una innovación con la que ganarás tiempo y dinero

Elimina los quebraderos de cabeza que suponen para el hardware y el presupuesto los cambios de estrategia y demanda con una capacidad en la nube que se adapta a las necesidades de uso.

Una solución en la nube segura, resiliente y que cumple la normativa

Prioriza la continuidad del servicio con una arquitectura en la nube que integre fácilmente las aplicaciones y evite interrupciones inesperadas o pérdidas de datos y se adhiera a las normas de seguridad más exigentes.

Maximiza la colaboración entre aplicaciones, equipos y funciones

Equipa a tu compañía para los cambios en la estrategia y la política que adoptan una base de clientes global y una plantilla distribuida mediante una integración perfecta de las aplicaciones.

Pasa de ser un centro de costes a un generador de valor

Escala de forma sencilla y eficiente, ajustando estrechamente la capacidad y el gasto al uso y la demanda, al mismo tiempo que reduces los costes de mantenimiento, instalación y propiedad.

¿Qué características ofrece nuestra plataforma de contact center en la nube como servicio para la interacción con el cliente?

Mientras nuestros expertos proporcionan una configuración sin problemas y una gestión continua alineada con las mejores prácticas, tu equipo puede centrarse en obtener resultados utilizando un conjunto de características avanzadas.

Distribución automática de llamadas

Reconoce las respuestas y redirige las llamadas entrantes al agente adecuado, en el momento adecuado, independientemente de su ubicación.

Disposición de llamadas

Familiarízate con los resultados de las llamadas y mejora las operaciones con una lista predefinida que simplifica el trabajo posterior a la llamada y reduce los tiempos de respuesta.

Pantalla emergente de CTI

Proporciona a los agentes la información que necesitan para una comunicación más rápida y personal.

Grabación de llamadas

Mejora la calidad del servicio en todo el equipo y ayuda a que todos actúen con un tono perfecto.

IVR inteligente

Optimiza la interacción con el cliente con flujos de llamadas personalizados que redirijan al agente adecuado.

Devolución de llamadas

Suaviza los picos de volumen de llamadas para minimizar el abandono de llamadas y mejorar la comodidad del cliente mediante la retención virtual en cola y la devolución de llamada programada.

Marcadores automáticos

Utiliza citas, actualizaciones de estado, alertas y anuncios basados en marcadores automáticos para mantener a los clientes al día y comprometidos con tu marca.

Integración de CRM

Libera el poder de un negocio conectado integrando fácilmente la telefonía con tu CRM/CEM y otras aplicaciones.

Videollamadas

Potencia tus ventas y servicios creando una mayor sensación de confianza, comprensión y conexión humana.

Agenda una reunión con nuestros expertos

Habla con un experto para descubrir cómo CCaaS puede ayudarte a escalar y transformar tu experiencia del cliente.

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