Contact Center como Servicio (CCaaS)

Escala según la demanda con una solución de contact center en la nube todo en uno

Descubre una nueva era de escalabilidad, flexibilidad y control de costes

Contact Center como Servicio (CCaaS) de Foundever unifica las comunicaciones a través de teléfono, correo electrónico, chat, texto y redes sociales en un solo lugar, garantizando así la entrega consistente de experiencias de cliente y del agente.

Cómo funciona

Advanced Analytics is the data controller that applies business machine learning to business workflow, integrating vast amounts of data to provide key insights as per the business needs. It also focuses on cleaning, preparing the data and generating it up, making it useful for operations teams to take action on it to enhance business strategies throughout the organization.

Una tecnología que trastoca al mercado, pero no a tu compañía

Mejora la flexibilidad y la escalabilidad de la pila tecnológica de tu contact center, desde la telefonía hasta la automatización inteligente, desde las videollamadas hasta el IVR.

Una innovación con la que ganarás tiempo y dinero

Elimina los quebraderos de cabeza que suponen para el hardware y el presupuesto los cambios de estrategia y demanda con una capacidad en la nube que se adapta a las necesidades de uso.

Una solución en la nube segura, resiliente y que cumple la normativa

Prioriza la continuidad del servicio con una arquitectura en la nube que integre fácilmente las aplicaciones y evite interrupciones inesperadas o pérdidas de datos y se adhiera a las normas de seguridad más exigentes.

Maximiza la colaboración entre aplicaciones, equipos y funciones

Equipa a tu compañía para los cambios en la estrategia y la política que adoptan una base de clientes global y una plantilla distribuida mediante una integración perfecta de las aplicaciones.

Pasa de ser un centro de costes a un generador de valor

Escala de forma sencilla y eficiente, ajustando estrechamente la capacidad y el gasto al uso y la demanda, al tiempo que reduces los costes de mantenimiento, instalación y propiedad.

Aprovecha las ventajas en la nube

Nuestros expertos proporcionan una configuración perfecta y una gestión continua diseñada y alineada con las mejores prácticas. Cuando nuestro equipo gestiona la tecnología que impulsa tus objetivos, tu equipo queda libre para centrarse en ofrecer resultados empresariales.

Distribución automática de llamadas

Reconoce las respuestas y redirige las llamadas entrantes al agente adecuado, en el momento adecuado, independientemente de su ubicación.

Disposición de llamadas

Familiarízate con los resultados de las llamadas y mejora las operaciones con una lista predefinida que simplifica el trabajo posterior a la llamada y reduce los tiempos de respuesta.

Pantalla emergente de CTI

Proporciona a los agentes la información que necesitan para una comunicación más rápida y personal.

Grabación de llamadas

Mejora la calidad del servicio en todo el equipo y ayuda a que todos actúen con un tono perfecto.

IVR inteligente

Optimiza la interacción con el cliente con flujos de llamadas personalizados que redirijan al agente adecuado.

Devolución de llamadas

Suaviza los picos en el volumen de llamadas para minimizar el abandono de llamadas y mejorar la comodidad del cliente mediante la retención virtual en cola y la devolución de llamada programada.

Marcadores automáticos

Utiliza citas, actualizaciones de estado, alertas y anuncios basados en marcadores automáticos para mantener a los clientes al día y comprometidos con tu marca.

Integración de CRM

Libera el poder de un negocio conectado integrando fácilmente la telefonía con tu CRM/CEM y otras aplicaciones.

Videollamadas

Potencia tus ventas y servicios creando una mayor sensación de confianza, comprensión y conexión humana.

Agenda una reunión con nuestros expertos

Habla con un experto para descubrir cómo CCaaS puede ayudarte a escalar y transformar tu experiencia del cliente.

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