Gestión de casos

Orquesta y resuelve casos de soporte más rápido y desde un solo lugar

Impulsa la eficiencia, el control de costes y la satisfacción

La plataforma de Gestión de Casos de Foundever permite a los agentes ofrecer un soporte rápido y eficaz, manteniéndolos conectados a toda la actividad en este ámbito, a su vez, les facilita el acceso a información relevante y respuestas.

Nuestra plataforma se integra a la perfección con tu ecosistema tecnológico, impulsando la eficiencia de los agentes y ofreciendo la mejor gestión de casos del sector a tus operaciones.

Un 30%

más de productividad

Un 15%

menos de costes

Un 85%

Menos de solicitudes pendientes

Cómo funciona

Asigna casos automáticamente al agente adecuado

Distribuye los casos de soporte a los agentes con las habilidades adecuadas, responde rápidamente con respuestas estándar y haz un seguimiento de los casos sin resolver.

Gestiona los casos de forma eficaz con todo el contexto

Conecta e integra los diferentes sistemas para proporcionar a tus agentes todo el contexto que necesitan para tomar decisiones informadas y resolver los casos más rápidamente.

Gestión de calidad y servicio al cliente

Permite que los managers asuman el control total de los casos pendientes con funciones de supervisión y elaboración de informes que garanticen una supervisión eficaz de los agentes, de conformidad con los acuerdos de nivel de servicio.

Reduce el esfuerzo con automatización de flujos de trabajo

Reduce la complejidad eliminando las tareas manuales y repetitivas mediante la automatización inteligente, sentando las bases para una atención al cliente a escala.

«Gracias a la automatización de los flujos de trabajo y las capacidades nativas de los paneles de control, Foundever nos permitió optimizar nuestro back office, impulsando así la productividad, la colaboración y la comunicación, al tiempo que redujimos significativamente los gastos. La herramienta es especialmente fácil de usar y operativa desde el primer momento, por lo que el ROI es casi inmediato».

Thibault Constans

Director de Experiencia del Cliente. Sogetrel

Diseñado por y para las operaciones

Gestión de casos omnicanal

Reúne todos tus canales de comunicación en un único entorno para realizar el seguimiento, supervisar y resolver los casos a través de una sola plataforma unificada.

Soporte de back office

Integra tus casos de soporte de back office desde distintos sistemas para agilizar el traspaso de tareas, el tiempo de gestión, la recuperación de información y resolución de casos.

Enrutamiento inteligente

Mejora la satisfacción del cliente garantizando que las llamadas y los mensajes se entreguen a tiempo y de forma fiable.

Integración y automatización

Elimina los cuellos de botella, acelera las interacciones de la arquitectura heredada y desenreda las redes de información para crear el entorno de una única fuente de verdad rápida y precisa.

Servicios profesionales

Trabaja con nuestros equipos de expertos para desplegar una plataforma totalmente integrada que se ajuste a tus necesidades concretas y sea fácil de usar.

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Descubre cómo nuestra plataforma de Gestión de Casos puede aumentar la productividad y reducir los costes.

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