La experiencia del cliente en el sector industrial

B2B, B2C, B2B2C, D2C… En el sector industrial no existe una única definición del cliente final. Por suerte, con Foundever™ siempre tendrás un enfoque de buenas prácticas a la experiencia del cliente para cubrir sus necesidades y capturar los insights que tu empresa necesita para seguir construyendo la marca y trabajando en las relaciones con tus clientes.

Transforma tu CX con Foundever™

Un 25%

de los consumidores priorizan el autoservicio

Un 39%

están dispuestos a compartir datos con las marcas

Un 60%

esperan una CX personalizada

Un 78%

dejan una marca después de una mala CX

Una experiencia del cliente en el sector industrial que genere fidelidad

Conectar en el canal adecuado

Un 30%

de los clientes usan más de 3 canales de CX

Una CX determinada por tus clientes

Falta de materiales y de mano de obra, problemas en la cadena de suministro, presiones económicas o interrupciones en el negocio: no dejes que nada de eso afecte a tus clientes sabiendo dónde están y cómo conectar con ellos.

Puesto que los clientes tienen problemas y preguntas constantemente, debes ir más allá de añadir más canales: dales lo que necesitan para ayudarse a sí mismos a solucionar esos problemas y asumir el control de la experiencia.

Cómo podemos ayudar

IA y automatización para ofrecer un autoservicio que satisfaga las necesidades del cliente
Una CX omnicanal para que los clientes puedan centrarse en la conversación y no en el canal
RPA para procesos de back office y para ahorrar tiempo que poder dedicar a los clientes

Entrar en nuevos mercados

Un 16%

de los consumidores estadounidenses se pasaron a una marca D2C en 2020

Para construir una relación directa se necesitan datos

Los fabricantes tienen la gran oportunidad de hablar directamente con sus clientes y olvidarse de intermediarios, pero eso pasa por contar con las herramientas y los procesos necesarios para establecer ese contacto directo. Y eso solo es una pequeña parte del desafío.

Necesitas datos e insights para crear una CX que marque la diferencia y para moldear tus productos y servicios. Y sin los datos y las herramientas adecuadas, es posible que acabes conjeturando y desaprovechando oportunidades de hacer crecer no solo tu valor de marca, sino también tus resultados.

Cómo podemos ayudar

Herramientas de análisis de datos que ofrecen insights personalizados
Programas de la voz del cliente para alinear productos con perfiles de clientes y orientar el I+D en el futuro
Mapeo del recorrido del cliente para el desarrollo de experiencias óptimas siempre que este interactúe contigo

Certificaciones

PCI-DSS

ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013

SOC Tipo 1 y SOC Tipo 2

Trabajando juntos para crear una nueva CX en el sector industrial

Las marcas industriales tienen la gran oportunidad de ganar cuota de mercado, conectar directamente con sus clientes y establecer relaciones más sólidas. Con el socio adecuado, puedes moldear y ofrecer una CX que destaque por encima de la competencia y ofrecer a los clientes lo que necesitan en cada momento, desde descubrimiento de marca hasta soporte postventa.

+ 70

marcas industriales

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agentes dando soporte al sector industrial

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en clientes del sector industrial

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