Atención al cliente en el sector industrial
B2B, B2C, B2B2C, D2C y otras fórmulas. En el sector industrial no existe una única definición del cliente final. Por suerte, con Foundever™ siempre tendrás un enfoque de buenas prácticas a la experiencia del cliente en B2B y todos los demás modelos para cubrir sus necesidades y capturar los insights que tu empresa necesita para seguir construyendo la marca y trabajando en las relaciones con tus clientes.
Un 25%
de los consumidores priorizan el autoservicio
Un 39%
están dispuestos a compartir datos con las marcas
Un 60%
esperan una CX personalizada
Un 78%
dejan una marca después de una mala CX
Una experiencia del cliente en el sector industrial que genere fidelidad
Conectar en el canal adecuado
Un 30%
de los clientes usan más de 3 canales de CX
Una CX determinada por tus clientes
Falta de materiales y de mano de obra, problemas en la cadena de suministro, presiones económicas o interrupciones en el negocio: no dejes que nada de eso afecte a tus clientes sabiendo dónde están y cómo conectar con ellos.
Puesto que los clientes tienen problemas y preguntas constantemente, debes ir más allá de añadir más canales: dales lo que necesitan para ayudarse a sí mismos a solucionar esos problemas y asumir el control de la experiencia del cliente en el sector industrial.
Cómo te ayudamos
- IA y automatización para ofrecer un autoservicio que satisfaga las necesidades del cliente
- Una CX omnicanal para que los clientes puedan centrarse en la conversación y no en el canal
- RPA para procesos de back office y para ahorrar tiempo que poder dedicar a los clientes
Entrar en nuevos mercados
Un 16%
de los consumidores estadounidenses se pasaron a una marca D2C en 2020
Para construir una relación directa se necesitan datos
Los fabricantes tienen la gran oportunidad de hablar directamente con sus clientes y olvidarse de intermediarios, pero eso pasa por contar con las herramientas y los procesos necesarios para establecer ese contacto directo. Y eso solo es una pequeña parte del desafío.
Necesitas datos e insights para crear una CX en el sector industrial que marque la diferencia y para moldear tus productos y servicios. Y sin los datos y las herramientas adecuadas, es posible que acabes conjeturando y desaprovechando oportunidades de hacer crecer no solo tu valor de marca, sino también tus resultados.
Cómo te ayudamos
- Herramientas de análisis de datos que ofrecen insights personalizados
- Programas de la voz del cliente para alinear productos con perfiles de clientes y orientar el I+D en el futuro
- Mapeo del recorrido del cliente para el desarrollo de experiencias óptimas siempre que este interactúe contigo
Certificaciones
Trabajando juntos para crear una nueva CX en el sector industrial
Las marcas industriales tienen la gran oportunidad de ganar cuota de mercado, conectar directamente con sus clientes y establecer relaciones más sólidas. Con el aliado adecuado, puedes moldear y ofrecer una CX en la industria que destaque por encima de la competencia y ofrecer a los clientes lo que necesitan en cada momento, desde descubrimiento de marca hasta soporte postventa.
+ 70
marcas industriales
9.095
agentes dando soporte al sector industrial
44 NPS
en clientes del sector industrial
+ 40
idiomas
Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos
Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Consultas
- Pedidos
- Asistencia pre- y postventa
- Activación de productos
Back office
- Entrada de datos
- Procesamiento de pedidos
- Procesamiento de correo y fax
- Escaneado/imágenes
- Ejecución
Otros servicios
- Generación de ingresos
- Ventas: Ventas adicionales y venta cruzada
- Soporte técnico
- Rescates y retención
- Base de conocimientos
- Servicios web y redes sociales
- Soporte técnico pagado