Atención al cliente en el sector industrial

B2B, B2C, B2B2C, D2C y otras fórmulas. En el sector industrial no existe una única definición del cliente final. Por suerte, con Foundever™ siempre tendrás un enfoque de buenas prácticas a la experiencia del cliente en B2B y todos los demás modelos para cubrir sus necesidades y capturar los insights que tu empresa necesita para seguir construyendo la marca y trabajando en las relaciones con tus clientes.

Un 25%

de los consumidores priorizan el autoservicio

Un 39%

están dispuestos a compartir datos con las marcas

Un 60%

esperan una CX personalizada

Un 78%

dejan una marca después de una mala CX

Una experiencia del cliente en el sector industrial que genere fidelidad

Conectar en el canal adecuado

Un 30%

de los clientes usan más de 3 canales de CX

Una CX determinada por tus clientes

Falta de materiales y de mano de obra, problemas en la cadena de suministro, presiones económicas o interrupciones en el negocio: no dejes que nada de eso afecte a tus clientes sabiendo dónde están y cómo conectar con ellos.

Puesto que los clientes tienen problemas y preguntas constantemente, debes ir más allá de añadir más canales: dales lo que necesitan para ayudarse a sí mismos a solucionar esos problemas y asumir el control de la experiencia del cliente en el sector industrial.

Cómo te ayudamos

Entrar en nuevos mercados

Un 16%

de los consumidores estadounidenses se pasaron a una marca D2C en 2020

Para construir una relación directa se necesitan datos

Los fabricantes tienen la gran oportunidad de hablar directamente con sus clientes y olvidarse de intermediarios, pero eso pasa por contar con las herramientas y los procesos necesarios para establecer ese contacto directo. Y eso solo es una pequeña parte del desafío.

Necesitas datos e insights para crear una CX en el sector industrial que marque la diferencia y para moldear tus productos y servicios. Y sin los datos y las herramientas adecuadas, es posible que acabes conjeturando y desaprovechando oportunidades de hacer crecer no solo tu valor de marca, sino también tus resultados.

Cómo te ayudamos

  • Herramientas de análisis de datos que ofrecen insights personalizados
  • Programas de la voz del cliente para alinear productos con perfiles de clientes y orientar el I+D en el futuro
  • Mapeo del recorrido del cliente para el desarrollo de experiencias óptimas siempre que este interactúe contigo

Certificaciones

PCI-DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Tipo 1 y SOC Tipo 2

Trabajando juntos para crear una nueva CX en el sector industrial

Las marcas industriales tienen la gran oportunidad de ganar cuota de mercado, conectar directamente con sus clientes y establecer relaciones más sólidas. Con el aliado adecuado, puedes moldear y ofrecer una CX en la industria que destaque por encima de la competencia y ofrecer a los clientes lo que necesitan en cada momento, desde descubrimiento de marca hasta soporte postventa.

+ 70

marcas industriales

9.095

agentes dando soporte al sector industrial

44 NPS

en clientes del sector industrial

+ 40

idiomas

Refuerza tu CX en el sector industrial con Foundever™

Guía
La guía de mejores prácticas para la experiencia del cliente en servicios bancarios y financieros.
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El sector bancario y de servicios financieros globales ha experimentado uno de los años más…
contenido de autoservicio para mejorar la atención al cliente
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En un mundo marcado por disrupciones tecnológicas y crisis sanitarias, las empresas se encuentran ante…

Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos

Atención al cliente

  • Resolución de problemas
  • Consultas
  • Pedidos
  • Asistencia pre- y postventa
  • Activación de productos

Back office

  • Entrada de datos
  • Procesamiento de pedidos
  • Procesamiento de correo y fax
  • Escaneado/imágenes
  • Ejecución

Otros servicios

  • Generación de ingresos
  • Ventas: Ventas adicionales y venta cruzada
  • Soporte técnico
  • Rescates y retención
  • Base de conocimientos
  • Servicios web y redes sociales
  • Soporte técnico pagado