Atención al cliente en las telecomunicaciones

La percepción de los clientes del sector de las telecomunicaciones por fin está cambiando…¡Y a mejor! Ya no te ven como un proveedor de servicios digitales, pero este cambio de percepción también significa que tu marca tiene que evolucionar y que deberías ofrecer productos y servicios más innovadores que reflejen las necesidades de los clientes y una customer experience en telecomunicaciones que refleje sus expectativas.

Crea una estrategia de CX eminentemente digital con un toque humano

El 11%

de los consumidores opinan que las empresas de telecomunicaciones innovan en CX

Un 25%

de los consumidores estarían dispuestos a compartir sus datos a cambio de un servicio personalizado

El 28%

de los consumidores creen que estas empresas ofrecen una buena CX digital

Un 42%

de los consumidores pagarían más por una CX superior

Usa la CX para rentabilizar la necesidad de conectividad

A medida que aumenta el uso de internet, también lo hace la necesidad de cumplir con las expectativas de los clientes

7 horas

Es la media de tiempo que pasamos online cada día

Crea experiencias más seguras e innovadoras

Ahora, los consumidores quieren más de sus marcas de telecomunicaciones que una conexión a internet, y eso significa que debes entender sus hábitos y expectativas para reformular tus productos y servicios. Para evitar que se vayan a la competencia, la clave está en centrarse en la atención al cliente en las telecomunicaciones.

Debes ir más allá de las transacciones y ofrecer una experiencia que los fidelice, ser proactivo en los canales en los que están y darles todo lo que necesitan para poder solucionar sus problemas y aprovechar al máximo tus servicios.

Cómo te ayudamos

  • Una CX omnicanal para que siempre estés allá donde están tus clientes
  • IA y automatización para crear soluciones de autoservicio que mejoren la experiencia del cliente
  • Herramientas de análisis de datos para entender a los clientes y ofrecer experiencias personales

Proteger los pagos y priorizar la personalización

Un 32%

de los estadounidenses tienen teniendo problemas con la inflación

Una CX que refleje la situación del cliente

Los consumidores necesitan conectividad, pero en el entorno financiero actual, también necesitan mostrarse conservadores con sus gastos. Los presupuestos familiares se están contrayendo y las relaciones de marca se están reevaluando, por lo que necesitas un enfoque a la customer experience de telecomunicaciones que identifique y apoye a este tipo de clientes.

Pero además de identificar y ayudar a los más vulnerables, necesitas conocer las señales de desgaste y contar con las herramientas y los procesos necesarios para aumentar la retención y el valor del ciclo de vida del cliente mediante la venta adicional, la venta cruzada y las recomendaciones personalizadas de productos.

Cómo te ayudamos

  • Cobros directos para ayudar a los clientes más vulnerables
  • Análisis de cancelación para entender qué lleva a los clientes a cortar la relación
  • Asistencia a los agentes para que puedan aprovechar todas las oportunidades de venta adicional o venta cruzada

Certificaciones

PCI-DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Tipo 1 y SOC Tipo 2

Ofrece CX con seguridad en tiempos inciertos

La conectividad a internet es una expectativa de los clientes, pero eso no significa que puedas darlos por hecho. Si no cumples con tus compromisos, se irán con otro competidor que pueda ayudarlos.

Y es que la atención al cliente en el sector de las telecomunicaciones va más allá de la resolución de problemas: se trata de entender las necesidades de los clientes y adoptar medidas proactivas para atenderlas. Con Foundever™, puedes mejorar tu CX y crear tu base de clientes, incluso en periodos económicos inciertos.

+ 25

marcas de telecomunicaciones

18.000

agentes que dan soporte a clientes de telecomunicaciones

49 NPS

en clientes de telecomunicaciones

9 MM

de experiencias del cliente gestionadas cada día

Tu conexión a la experiencia en CX en las telecomunicaciones

experiencia omnicanal del cliente
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Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos

Móvil y wireless

  • Marketing digital
  • Adquisición online
  • Facturación
  • Ventas: adicionales, cruzadas, paquetes
  • Atención al cliente y facturación
  • Cobros
  • Suscripciones
  • Fidelidad y retención
  • Soporte técnico

Banda ancha, cable y satélite

  • Marketing digital
  • Adquisición online
  • Facturación
  • Ventas: adicionales, cruzadas, paquetes
  • Atención al cliente y facturación
  • Cobros
  • Suscripciones
  • Fidelidad y retención
  • Soporte técnico

Telecomunicaciones empresariales

  • Prestación de servicio, incluido el suministro de circuitos
  • Activación de circuitos
  • Activación de servicio
  • Garantía de servicio, incluida la resolución de problemas de red