Atención al cliente en las telecomunicaciones
La percepción de los clientes del sector de las telecomunicaciones por fin está cambiando…¡Y a mejor! Ya no te ven como un proveedor de servicios digitales, pero este cambio de percepción también significa que tu marca tiene que evolucionar y que deberías ofrecer productos y servicios más innovadores que reflejen las necesidades de los clientes y una customer experience en telecomunicaciones que refleje sus expectativas.
Crea una estrategia de CX eminentemente digital con un toque humano
El 11%
de los consumidores opinan que las empresas de telecomunicaciones innovan en CX
Un 25%
de los consumidores estarían dispuestos a compartir sus datos a cambio de un servicio personalizado
El 28%
de los consumidores creen que estas empresas ofrecen una buena CX digital
Un 42%
de los consumidores pagarían más por una CX superior
Usa la CX para rentabilizar la necesidad de conectividad
A medida que aumenta el uso de internet, también lo hace la necesidad de cumplir con las expectativas de los clientes
7 horas
Es la media de tiempo que pasamos online cada día
Crea experiencias más seguras e innovadoras
Ahora, los consumidores quieren más de sus marcas de telecomunicaciones que una conexión a internet, y eso significa que debes entender sus hábitos y expectativas para reformular tus productos y servicios. Para evitar que se vayan a la competencia, la clave está en centrarse en la atención al cliente en las telecomunicaciones.
Debes ir más allá de las transacciones y ofrecer una experiencia que los fidelice, ser proactivo en los canales en los que están y darles todo lo que necesitan para poder solucionar sus problemas y aprovechar al máximo tus servicios.
Cómo te ayudamos
- Una CX omnicanal para que siempre estés allá donde están tus clientes
- IA y automatización para crear soluciones de autoservicio que mejoren la experiencia del cliente
- Herramientas de análisis de datos para entender a los clientes y ofrecer experiencias personales
Proteger los pagos y priorizar la personalización
Un 32%
de los estadounidenses tienen teniendo problemas con la inflación
Una CX que refleje la situación del cliente
Los consumidores necesitan conectividad, pero en el entorno financiero actual, también necesitan mostrarse conservadores con sus gastos. Los presupuestos familiares se están contrayendo y las relaciones de marca se están reevaluando, por lo que necesitas un enfoque a la customer experience de telecomunicaciones que identifique y apoye a este tipo de clientes.
Pero además de identificar y ayudar a los más vulnerables, necesitas conocer las señales de desgaste y contar con las herramientas y los procesos necesarios para aumentar la retención y el valor del ciclo de vida del cliente mediante la venta adicional, la venta cruzada y las recomendaciones personalizadas de productos.
Cómo te ayudamos
- Cobros directos para ayudar a los clientes más vulnerables
- Análisis de cancelación para entender qué lleva a los clientes a cortar la relación
- Asistencia a los agentes para que puedan aprovechar todas las oportunidades de venta adicional o venta cruzada
Insights
Certificaciones
Ofrece CX con seguridad en tiempos inciertos
La conectividad a internet es una expectativa de los clientes, pero eso no significa que puedas darlos por hecho. Si no cumples con tus compromisos, se irán con otro competidor que pueda ayudarlos.
Y es que la atención al cliente en el sector de las telecomunicaciones va más allá de la resolución de problemas: se trata de entender las necesidades de los clientes y adoptar medidas proactivas para atenderlas. Con Foundever®, puedes mejorar tu CX y crear tu base de clientes, incluso en periodos económicos inciertos.
+ 25
marcas de telecomunicaciones
18.000
agentes que dan soporte a clientes de telecomunicaciones
49 NPS
en clientes de telecomunicaciones
9 MM
de experiencias del cliente gestionadas cada día
Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos
Móvil y wireless
- Marketing digital
- Adquisición online
- Facturación
- Ventas: adicionales, cruzadas, paquetes
- Atención al cliente y facturación
- Cobros
- Suscripciones
- Fidelidad y retención
- Soporte técnico
Banda ancha, cable y satélite
- Marketing digital
- Adquisición online
- Facturación
- Ventas: adicionales, cruzadas, paquetes
- Atención al cliente y facturación
- Cobros
- Suscripciones
- Fidelidad y retención
- Soporte técnico
Telecomunicaciones empresariales
- Prestación de servicio, incluido el suministro de circuitos
- Activación de circuitos
- Activación de servicio
- Garantía de servicio, incluida la resolución de problemas de red