Servicio al cliente en el sector de turismo

El servicio siempre ha sido el eje central del sector turístico. A medida que las demandas de los viajeros siguen aumentando, es más importante que nunca acudir a su encuentro.

Desde que tus clientes empiezan a planificar su viaje hasta que comparten los mejores momentos en redes sociales, estaremos a tu lado en todo momento, asegurándonos de que la experiencia sea excepcional. Las soluciones flexibles de Foundever™ simplificarán la entrega de tus servicios de CX en turismo y fomentarán su confianza y fidelidad.

Un 83%

de los consumidores compran basándose en la CX

Un 82%

de las reservas de hoteles no implican interacciones con humanos

Un 65%

de las reservas de hoteles en móviles se producen 24 horas antes del check-in

Un 43%

de los consumidores consideran que la CX es el factor de decisión de compra más importante

El customer journey en turismo

Abrirse camino en el entorno de los clientes

Un 76%

de los viajeros comparten fotos y reseñas en todos los momentos de su recorrido

Conectando los puntos entre la CX y el recorrido del cliente

Hay muchos motivos y formas en las que los viajeros pueden interactuar con tu marca: una llamada telefónica relacionada con la venta, un correo electrónico de marketing o un comentario en redes sociales. Todas las necesidades, objetivos y expectativas de la marca son diferentes, pero cada uno de ellos es igual de importante.

Estos momentos del recorrido del cliente son oportunidades para atraer e impresionar a tus clientes, y la forma en la que te comunicas con ellos tendrá un impacto directo sobre la CX. Con Foundever™, el recorrido del cliente empieza y termina con tu marca.

Cómo te ayudamos

  • Guías específicas para el sector de los viajes para garantizar que nuestras soluciones funcionan desde el primer día
  • Monitoriza el 100 % de las interacciones en más de 60 idiomas para obtener más insights
  • Hojas de ruta de CX basadas en datos desde el recorrido hasta el destino que ofrecen resultados medibles

Conectar la experiencia del cliente

Un 78%

de los consumidores dejaría una marca tras una mala CX

Ofrece lo que tus clientes quieren y necesitan

El customer journey en el sector turístico es tan diverso como dinámico. En un sector altamente conectado, dependes de distintos actores para crear múltiples experiencias, y los incidentes que se producen por el camino pueden tener un impacto negativo: una mala experiencia en un vuelo podría afectar a una estancia hotelera que por lo demás estaba siendo positiva.

Analizar los datos de los clientes de todas las interacciones te ayudará a entender mejor a tus clientes, a mejorar sus experiencias y a fomentar su fidelidad. Nosotros entendemos lo que valoran tus clientes y creamos experiencias que crean oportunidades para ellos y para ti.

Cómo te ayudamos

  • Una estrategia de rendimiento de la CX en turismo previsora impulsa la satisfacción de los clientes.
  • Herramientas de análisis innovadoras, incluidos los programas de la voz del cliente, mejoran el rendimiento
  • Un enfoque basado en las personas fomenta la fidelidad de los clientes y la notoriedad de la marca

El destino de la CX de turismo digital

Un 35%

de los consumidores prefieren resolver sus problemas por sí mismos

Impulsa la satisfacción de los clientes y reduce los costes operativos

Los líderes del sector se muestran de acuerdo en que la transformación digital es una prioridad estratégica, sobre todo a la hora de cumplir con las demandas de los viajeros.

Foundever™ identifica y desarrolla soluciones adaptadas a tus necesidades concretas. Como líderes con experiencia en IA, herramientas de análisis y automatización, adoptamos un enfoque eminentemente digital al diseño de la servicio al cliente en turismo y propiciamos conversaciones y conexiones más significativas.

Cómo te ayudamos

  • Soluciones innovadoras asistidas por Inteligencia Artificial
  • Un conjunto de herramientas digitales con IA, análisis y automatización que incluye asistentes digitales y autoservicio
  • Interacción y gestión omnicanal estratégica y unificada

Certificaciones

PCI-DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Tipo 1 y SOC Tipo 2

Ofrecemos 9 millones de experiencias del cliente increíbles cada día

Mejora el recorrido de tus clientes ofreciéndoles un soporte VIP que hará que cada viaje sea excepcional. Nuestros equipos ofrecen experiencias personalizadas tanto en la fase de planificación como después del viaje que aumentan el valor de las reservas y mejoran las tasas de resolución y la satisfacción de los clientes al tiempo que reducen los costes operativos.

170.000

empleados en todo el mundo

+ 35

marcas del sector turístico

+ 60

idiomas

Mejora la CX en el sector turístico con Foundever™

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Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos

Clientes

  • Aerolíneas
  • Cruceros
  • Empresas de alquiler de coches
  • Hoteles
  • Agencias de viaje online
  • Webs de alojamiento vacacional
  • Paquetes vacacionales
  • Juegos y casinos
  • Servicios de membresía
  • Servicios aeroportuarios

Front office

  • Atención al cliente
  • Reservas
  • Horarios de viaje
  • Itinerarios
  • Gestión de cuentas de viaje corporativo

Back office

  • Servicios de ticketing
  • Soporte a usuarios web
  • Reservas especializadas
  • Procesamiento y gestión de folletos
  • Confirmaciones
  • Cancelaciones
  • Cambios de itinerario
  • Programas de fidelidad y recompensas
  • Paquetes de viaje