IA Generativa

Prepara tu estrategia de Experiencia del Cliente (CX) para el futuro

Conecta tu estrategia de CX a soluciones de IA de próxima generación

Tus clientes esperan un soporte más rápido, mejores experiencias y una conversación más fluida en cualquier canal; y cumplir con estas expectativas, mientras te adaptas a las últimas tecnologías, puede parecer complejo. Como líder global reconocido en CX, hemos convertido en nuestra misión ayudar a las marcas a mantenerse competitivas y facilitar la adaptación al siempre cambiante panorama digital.

En Foundever™, integramos lo mejor tanto de la tecnología como de las personas para ofrecer experiencias de cliente efectivas y notables. Y a medida que las capacidades de la tecnología siguen desarrollándose, estamos ayudando a las marcas a construir soluciones de CX que aprovechen las oportunidades ofrecidas por la IA generativa.

Cómo te ayudamos

Cuando se trata de aprovechar al máximo la IA Generativa en tu solución de CX, ¿por dónde empiezas y qué aportará más valor? ¿Qué tecnologías se adaptan mejor a tus necesidades y son seguras?

En tu próxima transformación digital, la solución más exitosa necesita estar completamente integrada en tu estrategia de CX en todos los casos de uso, conectando herramientas digitales y procesos operativos con diseño conversacional y talento humano.

Automatiza conversaciones de CX

Facilita conversaciones con clientes más atractivas y empáticas mediante la automatización con IA Generativa y garantiza un soporte al cliente escalable 24/7 y resolución más rápida de consultas.

Asiste y aumenta los agentes

Proporciona información y sugerencias en tiempo real durante las interacciones con clientes mediante asistentes de IA Generativa y apoya a los agentes para ofrecer una precisión mejorada y experiencias de cliente mejoradas.

Mejora la productividad del equipo

Potencia a los equipos con herramientas de IA Generativa para encargarse de tareas rutinarias y repetitivas, ayudándoles a concentrarse en los aspectos más valiosos del soporte al cliente, mejorando la productividad y la eficacia general.

Mejora la información de datos y los recorridos de cliente

Recopila y analiza datos de interacción con clientes de manera más efectiva con IA Generativa, obteniendo información invaluable para refinar y personalizar los recorridos de cliente para una mejor participación y satisfacción.

Acelera el entrenamiento y coaching

Identifica rápidamente las necesidades de entrenamiento y genera planes automatizados personalizados para cada agente, basados en la antigüedad, análisis de tendencias y desempeño de KPI.

Escala el soporte multilingüe

Automatiza hasta 4.000 idiomas y dialectos con los últimos modelos de IA generativa de código abierto disponibles o a través de APIs empresariales en cualquier canal.

“En el ámbito de la experiencia del cliente, Foundever se ha distinguido con capacidades de CX claras de principio a fin. La sólida suite de soluciones de IA y análisis de Foundever y su competencia para aprovecharlas han redefinido la experiencia del cliente, ofreciendo resultados tangibles a los clientes. En CX Inteligente (IA y Análisis), Foundever ha conquistado este espacio con sus ofertas altamente diferenciadas, pero, lo que es más importante, debido a su experiencia comprobada proporcionada a gran escala.”

Namratha Dharshan

Chief Business Leader and Principal Analyst, ISG
ISG Provider Lens™ 2023 Customer Experience Services

Haz que la IA Generativa funcione para tu CX

Si bien cada solución está adaptada a las necesidades únicas del recorrido del cliente, la próxima etapa de la transformación digital integrará tanto a humanos como a máquinas en torno a dos enfoques clave: copiloto y automatización de CX con agentes de IA.

Optimiza CX con un modelo de copiloto

Empodera al talento de CX con herramientas de IA Generativa que mejoren la productividad, precisión y rendimiento. Desde información proactiva y recomendaciones hasta automatizar tareas repetitivas y simplificar interacciones entre herramientas, la IA Generativa amplía la efectividad y capacidad de los agentes.

Asiste a los agentes con información y sugerencias
Automatiza tareas repetitivas
Pone el foco de la conversación donde más importa

Abraza un modelo de IA completamente automatizado

Con la IA Generativa apoyando directamente las interacciones con los clientes, respaldado por supervisión humana, tu estrategia de CX está equipada para ofrecer un soporte conversacional rápidamente escalable e infinitamente flexible, cuando sea necesario.

La IA completa las tareas de un agente, ya sea automatizando parcial o totalmente la conversación.
Los agentes se convierten en supervisores y entrenadores de IA garantizando consistencia y mejora continua.