Prepárate para el futuro de la experiencia del cliente (CX) con soluciones de contact center basadas en IA generativa
¿Cómo beneficia la IA generativa para el servicio al cliente a tu estrategia de CX?
La IA generativa ofrece beneficios significativos para el servicio al cliente gracias a su disponibilidad 24/7, escalabilidad y rápida resolución de problemas. Asegura respuestas rápidas a las consultas, se adapta sin problemas a volúmenes variables sin necesidad de personal adicional y mantiene la calidad del servicio durante picos de demanda.
Al analizar datos rápidamente, la IA generativa identifica las necesidades del cliente y proporciona soluciones de manera eficiente, automatizando tareas para reducir costes mientras mantiene la calidad del servicio. Además, mejora la productividad de los agentes con soporte e información en tiempo real.
Cómo te ayudamos
Como líder global reconocido en CX, estamos ayudando a las marcas a construir soluciones de CX que aprovechan las oportunidades ofrecidas por la IA generativa. Integramos lo mejor de la tecnología y el talento humano para ofrecer experiencias al cliente efectivas y extraordinarias.
En tu próxima transformación digital, la solución más exitosa debe estar completamente integrada en tu estrategia de CX a través de casos de uso, conectando herramientas digitales y procesos operativos con el diseño conversacional y el talento humano.
Automatiza conversaciones de CX
Facilita conversaciones con clientes más atractivas y empáticas mediante la automatización con IA Generativa y garantiza un soporte al cliente escalable 24/7 y resolución más rápida de consultas.
Asiste y aumenta los agentes
Proporciona información y sugerencias en tiempo real durante las interacciones con clientes mediante asistentes de IA Generativa y apoya a los agentes para ofrecer una precisión mejorada y experiencias de cliente mejoradas.
Mejora la productividad del equipo
Potencia a los equipos con herramientas de IA Generativa para encargarse de tareas rutinarias y repetitivas, ayudándoles a concentrarse en los aspectos más valiosos del soporte al cliente, mejorando la productividad y la eficacia general.
Mejora la información de datos y los recorridos de cliente
Recopila y analiza datos de interacción con clientes de manera más efectiva con IA Generativa, obteniendo información invaluable para refinar y personalizar los recorridos de cliente para una mejor participación y satisfacción.
Acelera el entrenamiento y coaching
Identifica rápidamente las necesidades de entrenamiento y genera planes automatizados personalizados para cada agente, basados en la antigüedad, análisis de tendencias y desempeño de KPI.
Escala el soporte multilingüe
Automatiza hasta 4.000 idiomas y dialectos con los últimos modelos de IA generativa de código abierto disponibles o a través de APIs empresariales en cualquier canal.
“En el ámbito de la experiencia del cliente, Foundever se ha distinguido con capacidades de CX claras de principio a fin. La sólida suite de soluciones de IA y análisis de Foundever y su competencia para aprovecharlas han redefinido la experiencia del cliente, ofreciendo resultados tangibles a los clientes. En CX Inteligente (IA y Análisis), Foundever ha conquistado este espacio con sus ofertas altamente diferenciadas, pero, lo que es más importante, debido a su experiencia comprobada proporcionada a gran escala.”
Namratha Dharshan
Chief Business Leader and Principal Analyst, ISG ISG Provider Lens™ 2023 Customer Experience Services
¿Cómo se integra la IA Generativa con tu CX?
Si bien cada solución está diseñada a medida para las necesidades únicas del viaje del cliente, la IA generativa para el servicio al cliente ofrece dos enfoques clave: el modelo de copiloto donde humanos e IA generativa trabajan mano a mano, y un modelo de IA totalmente automatizado donde se requiere una supervisión humana mínima.
Optimiza CX con un modelo de copiloto
Empodera al talento de CX con herramientas de IA Generativa que mejoren la productividad, precisión y rendimiento. Desde información proactiva y recomendaciones hasta automatizar tareas repetitivas y simplificar interacciones entre herramientas, la IA Generativa amplía la efectividad y capacidad de los agentes.
Asiste a los agentes con información y sugerencias
Automatiza tareas repetitivas
Pone el foco de la conversación donde más importa
Abraza un modelo de IA completamente automatizado
Con la IA Generativa apoyando directamente las interacciones con los clientes, respaldado por supervisión humana, tu estrategia de CX está equipada para ofrecer un soporte conversacional rápidamente escalable e infinitamente flexible, cuando sea necesario.
La IA completa las tareas de un agente, ya sea automatizando parcial o totalmente la conversación.
Los agentes se convierten en supervisores y entrenadores de IA garantizando consistencia y mejora continua.
IA Generativa para el servicio al cliente se integra perfectamente en los ecosistemas de IA existentes.
Unimos nuestra propia tecnología con las mejores herramientas del mercado para ofrecer soluciones de IA que realmente marcan la diferencia.
Automatiza conversaciones de CX
Asiste y aumenta los agentes
Mejora la productividad del equipo
Mejora la información de datos y los recorridos de cliente
Acelera el entrenamiento y coaching
Escala el soporte multilingüe
