Soporte back office
Encuentra la eficiencia en tus operaciones de back office
El soporte back office no debería ser algo secundario
Las operaciones de back office son fundamentales para el éxito de tus equipos de CX y de la experiencia del cliente de tu marca. Las empresas de éxito invierten no solo en las operaciones de cara al público, sino también en la transformación de las funciones back end que prestan soporte a estas operaciones.
+ 8.000
empleados que ocupan puestos de back office
+ 40
ubicaciones en 15 países
80%
reducción de quejas y errores
+ 40%
de reducción en costes de soporte
Cómo funciona
Define buenas prácticas
El mapeo de los procesos manuales completados en el back office es el primer paso para transformar la productividad en tu estrategia de CX. Entender los procesos de back office en el contexto del recorrido del cliente garantiza la obtención de mejoras integrales en su experiencia y elimina los silos entre equipos de CX.
Aumenta la visibilidad y el control de las operaciones
Garantiza la visibilidad en tiempo real con tendencias de rendimiento e informes con una gestión de casos mejorada entre tareas y flujos de trabajo, todos ellos visibles en una vista única.
Acelera el procesamiento y la productividad
Aprovecha la automatización inteligente y la formación específica dentro del flujo de trabajo para garantizar que tus equipos de back office están equipados y centrados en las tareas que aportan el mayor valor a tu estrategia de CX.
Fomenta la precisión
Aprovecha la automatización para simplificar la entrada de datos al tiempo que mejoras la precisión de los datos del sistema y el nivel de insights disponibles en tus sistemas de back office.
Por qué Foundever™
Combina la interacción, la escalabilidad y el rendimiento independientemente de la ubicación desde donde se conecten tus equipos de CX.
Experiencia de back office en todas las verticales
Experiencia de back office en todas las verticalesCon experiencia probada en servicios de back office para más de 60 marcas internacionales de sectores como servicios financieros y pagos, tecnología, productos de consumo y retail, medios y entretenimiento, comunicaciones, atención sanitaria y utilities, Foundever te ofrece las mejores prácticas del sector para añadir valor a tu back office y tus necesidades de estrategia de CX.
Soluciones de back office personalizadas
Soluciones de back office personalizadasYa sea entrada de datos, procesamiento de pagos, correspondencia con los clientes para empresas de bienes de consumo de alta rotación, gestión de cuentas y gestión de la cadena de suministro en el sector de la automoción, supervisión del cumplimiento o procesamiento de reclamaciones en el sector de los seguros, el único elemento de nuestro servicio que se mantiene igual es la calidad de nuestros empleados y los niveles de formación que reciben.
Impulsado por la automatización inteligente
Impulsado por la automatización inteligenteOptimiza los procesos de back office aprovechando la automatización inteligente para gestionar tareas repetitivas de gran volumen, reduce la necesidad de entrada manual de datos y simplifica su procesamiento. Gracias a la automatización en las áreas adecuadas, las marcas pueden reforzar rápidamente la productividad de su back office para reducir la cantidad de trabajo atrasado, mejorar la precisión e impulsar la satisfacción de los empleados a través de mayor valor.
Optimiza tu plantilla
Optimiza tu plantillaCon datos históricos y en tiempo real tanto de las operaciones de back office como de los departamentos de atención al cliente, predecimos la carga de trabajo futura y determinamos los recursos necesarios para manejar los niveles de carga de trabajo previstos. Para ello establecemos procesos para gestionar la productividad de los empleados y equilibrar y priorizar el trabajo en tiempo real.
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