CX en el sector de tecnología

No ser capaz de seguir el ritmo evolutivo del sector de la tecnología es uno de los principales riesgos a los que se enfrenta la experiencia del cliente. Como marca tecnológica, tienes que moverte deprisa para garantizar que esta supere todas las expectativas, pero ¿cómo saber si estás dando en el clavo? Con nuestro enfoque a la gestión de datos y a la captura de insights de clientes para ofrecer personalización a escala, podemos ayudarte a transformar tu CX en tecnología.

Un soporte que pone a tu marca y a tus clientes por delante de la curva tecnológica

Un 75%

de las empresas tecnológicas creen que están superando las expectativas de CX

Un 54%

de los consumidores opinan que la atención al cliente no se toma lo bastante en serio

Un 80%

valoran las experiencias más que los productos o servicios

Un 30%

de los clientes usan más de tres canales de CX

Humanizando el sector de la tecnología

La CX en tech es tan importante como los nuevos productos y servicios

Solo un 6%

de los clientes tecnológicos afirman que la CX no influye en sus decisiones

Muchas empresas tecnológicas no están mejorando (ni manteniendo) sus niveles de experiencia del cliente al lanzar nuevos productos y servicios.

Este es un problema grave ya que, para una gran mayoría de consumidores, la calidad de la customer experience en tech es tan importante como los propios productos y servicios en su decisión de compra.

Cómo te ayudamos

  • Un enfoque eminentemente digital al diseño de la CX garantiza un ROI real
  • Una CX omnicanal coherente impulsa la satisfacción de los clientes
  • Combina las funciones adecuadas de voz y no de voz para una experiencia basada en las personas

Conocimientos técnicos: abrazar la disrupción

Un 85%

de los líderes de empresas tecnológicas están de acuerdo en que los agentes desempeñan un papel fundamental en la retención de los clientes

Pese a que el sector de la tecnología está acostumbrado a unos volúmenes de facturación altos, la escasez de talento se ha convertido en el mayor riesgo para la adopción tecnológica.

Ahora que la inversión en tecnologías emergentes se está disparando, hay una mayor demanda de agentes de soporte cualificados.

Cómo te ayudamos

  • Ofreciendo una resolución omnicanal rápida y eficaz con soporte de primer y segundo nivel
  • Aportando los conocimientos técnicos y las habilidades sociales necesarias para formar un gran equipo de expertos y embajadores para tu marca
  • Entendiendo y priorizando las experiencias que impulsan la fidelidad y la satisfacción de los clientes gracias a nuestra experiencia en el sector de la tecnología

Crear un entorno de confianza

Un 80%

están preocupados por cómo las empresas usan sus datos

La fidelidad a la marca es el objetivo de cualquier compañía, pero si no existe cierta confianza, los consumidores no estarán dispuestos a adoptar un compromiso a largo plazo con una empresa, sobre todo en el sector de la tecnología.

Además, se necesita confianza para facilitar datos personales, lo que, a su vez, es fundamental para crear una CX en tecnología personalizada. Los clientes necesitan saber que tu marca les ofrecerá una privacidad y seguridad de datos que les aporte tranquilidad en cada contacto.

Cómo te ayudamos

  • Personal formado y certificado que prioriza la seguridad de los datos y la gestión de riesgos
  • Tecnología basada en Inteligencia Artificial para predecir situaciones críticas y evitar el fraude
  • Soluciones de contact center seguras basadas en la nube con el marco más sólido: el certificado ISO 27001

Certificaciones

PCI-DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Tipo 1 y SOC Tipo 2

Tu partner para una experiencia del cliente de primera

Refuerza tu estrategia de customer experience en fintech y tech con soluciones digital-first con un toque humano. Aumenta los ingresos y la retención con agentes que se encargan de todo, desde la resolución de problemas hasta la prestación de una experiencia de compra impecable con insights expertos y unos amplios conocimientos del producto.

+ 55

marcas tecnológicas confían en nosotros

+ 6.500

empleados especializados en este sector

+ 60 NPS

en clientes del sector de la banca y los servicios financieros

45

países

Tu conexión a la experiencia en CX en el sector de la tecnología

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Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos

Atención al cliente

  • Consultas e incorporación
  • Escalado
  • Soporte pre- y postventa

Soporte en el recorrido del cliente

  • Soporte de ventas y canales
  • Soluciones de marketing basadas en datos
  • Moderación del autoservicio y la base de conocimientos
  • Escucha social y moderación de contenidos
  • Inteligencia Artificial (IA) y automatización

Soporte técnico

  • Nivel 1: Resolución de problemas básicos y centro de ayuda
  • Nivel 2: Escalados complejos y gestión de casos
  • Nivel 3: Problemas empresariales a gran escala
  • Nivel 4: Testeo de productos, servicios de laboratorio y diseño de soluciones

Tecnología B2B

  • Soluciones de marketing basadas en datos
  • Soporte de ventas y canales
  • Operaciones de back office
  • Atención al cliente
  • Moderación del autoservicio y la base de conocimientos
  • Escucha social y moderación de contenidos
  • Soporte técnico
  • Gestión de casos
  • Seguimiento de redes
  • Gestión de incidencias
  • Soporte a la implantación
  • Soporte de ingeniería
  • Generación de informes
  • Resolución de problemas
  • IA y automatización

Tecnología B2C

  • Soporte de ventas
  • Marketing y adquisición de clientes
  • Atención al cliente
  • Autoservicio
  • Soporte técnico
  • Soporte de producto
  • Activación y soporte
  • Resolución de problemas en vivo
  • Logística de producto
  • Seguimiento de inventario