Interaction analytics

Crea insights procesables a partir de datos no estructurados

La minería de voz y texto hace que tus datos cobren vida

Interaction analytics de Foundever es una solución que crea perspectivas procesables a partir de datos no estructurados utilizando la minería de voz y texto para impulsar el rendimiento de los agentes.

32%

Reducción del esfuerzo por parte del cliente

11%

Reducción del tiempo medio de gestión

12%

Aumento de la satisfacción del cliente

Cómo funciona

Interaction analytics crea eficiencias escuchando y analizando los contactos para ofrecer la información más adecuada durante la conversación en tiempo real. Como resultado, los agentes son más productivos y pueden responder mejor a las necesidades de los clientes, aumentando su satisfacción.

Accede a todas las interacciones

Aprovecha una gran cantidad de información supervisando el 100 % de las interacciones de los clientes con metadatos.

Analiza la interacción con los clientes en tiempo real

Nuestros expertos configuran, gestionan y proporcionan un ajuste continuo para obtener información práctica para sus equipos.

Categoriza los motivos de las llamadas

Utiliza un análisis de interacciones avanzado para comprender por qué llaman los clientes y crear programas para satisfacer sus necesidades.

Acelera los resultados

Céntrate en los comportamientos de interacción más importantes para tu empresa para mejorar los resultados.

Impulsa el ahorro de costes

Automatiza el control de calidad y la auditoría de conformidad para tomar decisiones basadas en datos y ahorrar costes.

Desbloquea el poder de Interaction analytics

En todo tu negocio

Soporte multilingüe para toda la empresa disponible en más de 20 idiomas.

Coaching personalizado

Nuestros coaches ofrecen un apoyo práctico y personalizado que impulsa el rendimiento de los agentes.

Sistemas de puntuación de métricas

Nuestros sistemas de puntuación ponen de manifiesto las variaciones y las áreas de éxito y de oportunidad de los agentes.

Paneles de control del rendimiento

Ofrece feedback directo y práctico basado en métricas uniformes.

Una amplia experiencia

Combina insights basados en datos con la tecnología más adecuada para impulsar el mejor retorno de la inversión (ROI). El resultado es una solución ideal para ti, tanto hoy como mañana.

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