Interaction analytics
Crea insights procesables a partir de datos no estructurados
La minería de voz y texto hace que tus datos cobren vida
Interaction analytics de Foundever es una solución que crea perspectivas procesables a partir de datos no estructurados utilizando la minería de voz y texto para impulsar el rendimiento de los agentes.
32%
Reducción del esfuerzo por parte del cliente
11%
Reducción del tiempo medio de gestión
12%
Aumento de la satisfacción del cliente
Cómo funciona
Interaction analytics crea eficiencias escuchando y analizando los contactos para ofrecer la información más adecuada durante la conversación en tiempo real. Como resultado, los agentes son más productivos y pueden responder mejor a las necesidades de los clientes, aumentando su satisfacción.
Accede a todas las interacciones
Aprovecha una gran cantidad de información supervisando el 100 % de las interacciones de los clientes con metadatos.
Analiza la interacción con los clientes en tiempo real
Nuestros expertos configuran, gestionan y proporcionan un ajuste continuo para obtener información práctica para sus equipos.
Categoriza los motivos de las llamadas
Utiliza un análisis de interacciones avanzado para comprender por qué llaman los clientes y crear programas para satisfacer sus necesidades.
Acelera los resultados
Céntrate en los comportamientos de interacción más importantes para tu empresa para mejorar los resultados.
Impulsa el ahorro de costes
Automatiza el control de calidad y la auditoría de conformidad para tomar decisiones basadas en datos y ahorrar costes.
Desbloquea el poder de Interaction analytics
En todo tu negocio
Soporte multilingüe para toda la empresa disponible en más de 20 idiomas.
Coaching personalizado
Nuestros coaches ofrecen un apoyo práctico y personalizado que impulsa el rendimiento de los agentes.
Sistemas de puntuación de métricas
Nuestros sistemas de puntuación ponen de manifiesto las variaciones y las áreas de éxito y de oportunidad de los agentes.
Paneles de control del rendimiento
Ofrece feedback directo y práctico basado en métricas uniformes.
Una amplia experiencia
Combina insights basados en datos con la tecnología más adecuada para impulsar el mejor retorno de la inversión (ROI). El resultado es una solución ideal para ti, tanto hoy como mañana.
- CallMiner
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Habla con un experto para descubrir cómo nuestros expertos en analítica pueden ayudarte a transformar datos sin estructura en información estructurada y consumible.
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