Interaction analytics
Crea insights procesables a partir de datos no estructurados
La minería de voz y texto hace que tus datos cobren vida
Interaction analytics de Foundever es una solución que crea perspectivas procesables a partir de datos no estructurados utilizando la minería de voz y texto para impulsar el rendimiento de los agentes.
32%
Reducción del esfuerzo por parte del cliente
11%
Reducción del tiempo medio de gestión
12%
Aumento de la satisfacción del cliente
Cómo funciona
Interaction analytics crea eficiencias escuchando y analizando los contactos para ofrecer la información más adecuada durante la conversación en tiempo real. Como resultado, los agentes son más productivos y pueden responder mejor a las necesidades de los clientes, aumentando su satisfacción.
Accede a todas las interacciones
Aprovecha una gran cantidad de información supervisando el 100 % de las interacciones de los clientes con metadatos.
Analiza la interacción con los clientes en tiempo real
Nuestros expertos configuran, gestionan y proporcionan un ajuste continuo para obtener información práctica para sus equipos.
Categoriza los motivos de las llamadas
Utiliza un análisis de interacciones avanzado para comprender por qué llaman los clientes y crear programas para satisfacer sus necesidades.
Acelera los resultados
Céntrate en los comportamientos de interacción más importantes para tu empresa para mejorar los resultados.
Impulsa el ahorro de costes
Automatiza el control de calidad y la auditoría de conformidad para tomar decisiones basadas en datos y ahorrar costes.
Desbloquea el poder de Interaction analytics
Nuestra solución de interaction analytics utiliza tecnologías avanzadas, como el procesamiento de lenguaje natural y el análisis de sentimientos, para analizar y comprender las conversaciones con tus clientes. Esto te permite identificar patrones, evaluar la satisfacción del cliente y mejorar la calidad de tus interacciones.
Coach de atención al cliente
Nuestro programa de coaching de atención al cliente te ofrece un apoyo práctico y personalizado que impulsa el rendimiento de los agentes.
Sistemas de puntuación de métricas
Nuestros sistemas de puntuación ponen de manifiesto las variaciones y las áreas de éxito y de oportunidad de los agentes.
Paneles de control del rendimiento
El dashboard de servicio al cliente te proporciona una visión completa y detallada de todas las interacciones con tus clientes. Con datos en tiempo real y análisis profundos, puedes identificar tendencias, detectar áreas de mejora y tomar medidas para optimizar tu servicio al cliente.
Una amplia experiencia
Combina insights basados en datos con la tecnología más adecuada para impulsar el mejor retorno de la inversión (ROI). El resultado es una solución ideal para ti, tanto hoy como mañana.
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