Intelligent automation

Acelera la CX automation y crea escala

La automatización inteligente te da ventaja en materia de CX

Intelligent automation del customer experience de Foundever da alas a los agentes y los sistemas dotando a los equipos de tecnologías predictivas, de asistencia y autónomas que trabajan mano a mano con el personal, los sistemas y los procesos.

Aumenta la productividad acabando con las tareas repetitivas y laboriosas.
Acelera la consecución de tareas y aumenta la calidad y la eficiencia.

75 MM de $

ahorro anual medio

18%

reducción del tiempo medio de gestión

11%

aumento en la resolución al primer contacto

Cómo funciona

Acelera

Reduce considerablemente el número de acciones que realiza un agente antes, durante y después de una conversación.

Junta

Consolida y presenta información de varios sistemas a tus agentes en una sola pantalla, garantizando al mismo tiempo conexiones seguras sin complejas integraciones informáticas.

Aumenta la calidad

Consigue una mayor exactitud y precisión en la atención al cliente, aumentando el CSAT, eSAT y NPS.

Genera ahorros de costes

Realiza tareas manuales y autónomas de forma más rentable y devuelve miles de horas a las operaciones.

Impulsa el valor continuo

Sugiere las siguientes mejores acciones y disminuye las tasas de error para reducir los tiempos de procesamiento y permitir que los empleados se centren en las tareas que aportan mayor valor a la experiencia del cliente.

Capacidades

Aporta un valor considerable a largo plazo a tus clientes

Nuestra plataforma de automatización inteligente utiliza tecnologías de vanguardia para automatizar procesos clave en la interacción con el cliente. Combinamos 100 expertos y 40 años de experiencia en automatización y contact centers.

Soporte de back office

Automatiza los procesos y ocúpate de las tareas de back office al ritmo y la cadencia que mejor se adapten a tus necesidades operativas.

Datos y cumplimiento normativo

Mejora la protección de datos y el cumplimiento de políticas supervisando y gestionando el acceso a datos confidenciales.

Análisis e IA

Combina la analítica avanzada y la IA para mejorar la toma de decisiones y resolver problemas empresariales.

Amplia experiencia

Las plataformas de automatización definitorias del sector UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere y Pegasystems forman parte del ecosistema tecnológico de Foundever.

1 millón

de horas de producción ahorradas por más de 200 clientes al año

Premio GSA a la Respuesta Corporativa ante el COVID-19 con Lloyds Banking Group