La experiencia del cliente en el sector de la banca y los servicios financieros

Ahora que la innovación digital centrada en los clientes está transformando el sector de la banca y los servicios financieros, las expectativas cambiantes de los consumidores y las preocupaciones en torno a la seguridad están redefiniendo el compromiso con las marcas. La CX en el sector atraviesa momentos de incertidumbre, pero con nuestro enfoque a la integración tecnológica, la gestión de datos y la captura de insights de clientes para ofrecer personalización a escala, podemos ayudarte a garantizar la fidelidad de tus clientes.

El 60%

de los consumidores dan por hecho una CX personalizada

El 39%

están dispuestos a compartir datos con marcas financieras

Un 17%

de los consumidores creen que los bancos innovan en materia de CX

Un 20%

consideran que los canales digitales de CX de los bancos pueden satisfacer sus necesidades

Crea experiencias financieras más seguras e innovadoras

Generar confianza con datos e insights

A un 59%

de los bancos en EE. UU. les cuesta procesar datos y analizarlos

Una CX diseñada por tus clientes, no por tus sistemas

Tú sabes que los datos son la clave para tomar decisiones adecuadas, crear nuevos productos y atraer y retener clientes. Nosotros sabemos que tu pila tecnológica, tus operaciones y tus sistemas actuales están limitando esos datos.

Si consigues eliminar esos silos y analizar todas las conversaciones que los clientes mantienen con tu marca en tiempo real, podrás mejorar todos los aspectos de tu CX. Nosotros podemos ayudarte a saber cuándo ofrecer un nuevo producto, si un cliente está a punto de irse y cuándo un contacto es un intento de fraude.

Cómo podemos ayudar

Somos líderes mundiales en convertir datos de CX en insights procesables
Contamos con certificados que avalan nuestro cumplimiento de la normativa de protección de datos en distintos países
Análisis de voz para combatir el fraude y la ingeniería social

Transformar la experiencia del cliente digital

Un 53%

de los consumidores de banca quieren un servicio rápido y disponible las 24 horas

Una CX rápida, escalable y sin esfuerzo

Ahora mismo, en el sector de los servicios financieros, la comodidad lo es todo. Las funciones y servicios que abordan los pain points y la fricción en el recorrido del cliente son fundamentales para desarrollar relaciones duraderas con los clientes.

La combinación adecuada de IA y automatización simplifica la prestación de asistencia las 24 horas y a su vez ofrece un retorno real de la inversión, ya que esta reduce el coste de prestación de servicio. Destaca entre tu competencia creando experiencias del cliente revolucionarias y uniformes en todos los canales.

Cómo podemos ayudar

Un enfoque eminentemente digital al diseño de la CX garantiza un ROI real
Una CX omnicanal consitente aumenta la satisfacción de los clientes
Combina las funciones de voz y no de voz adecuadas para una experiencia centrada en las personas

Certificaciones

PCI-DSS

ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013

SOC Tipo 1 y SOC Tipo 2

Sin datos, la gestión de la CX en el sector de la banca y los servicios financieros está desactualizada

En el sector de la banca y los servicios financieros, tu CX es lo que de verdad te diferencia de la competencia: entender los anhelos, las necesidades y las preocupaciones de tus clientes y usar esa información para hablarles como personas es la única forma de mantenerlos. Con tus datos y nuestra experiencia, podemos innovar juntos para reforzar tanto tu base de clientes como tus resultados.

+ 60

marcas financieras confían en nosotros

19.800

empleados dedicados a tu sector

36 NPS

Clientes del sector de la banca y los servicios financieros

países desde los que prestamos servicio