La experiencia del cliente en el sector de la banca y los servicios financieros
Ahora que la innovación digital centrada en los clientes está transformando el sector de la banca y los servicios financieros, las expectativas cambiantes de los consumidores y las preocupaciones en torno a la seguridad están redefiniendo el compromiso con las marcas. La CX en el sector atraviesa momentos de incertidumbre, pero con nuestro enfoque a la integración tecnológica, la gestión de datos y la captura de insights de clientes para ofrecer personalización a escala, podemos ayudarte a garantizar la fidelidad de tus clientes.
El 60%
de los consumidores dan por hecho una CX personalizada
El 39%
están dispuestos a compartir datos con marcas financieras
Un 17%
de los consumidores creen que los bancos innovan en materia de CX
Un 20%
consideran que los canales digitales de CX de los bancos pueden satisfacer sus necesidades
Crea experiencias financieras más seguras e innovadoras
Generar confianza con datos e insights
A un 59%
de los bancos en EE. UU. les cuesta procesar datos y analizarlos
Una CX diseñada por tus clientes, no por tus sistemas
Tú sabes que los datos son la clave para tomar decisiones adecuadas, crear nuevos productos y atraer y retener clientes. Nosotros sabemos que tu pila tecnológica, tus operaciones y tus sistemas actuales están limitando esos datos.
Si consigues eliminar esos silos y analizar todas las conversaciones que los clientes mantienen con tu marca en tiempo real, podrás mejorar todos los aspectos de tu CX. Nosotros podemos ayudarte a saber cuándo ofrecer un nuevo producto, si un cliente está a punto de irse y cuándo un contacto es un intento de fraude.
Cómo podemos ayudar
- Somos líderes mundiales en convertir datos de CX en insights procesables
- Contamos con certificados que avalan nuestro cumplimiento de la normativa de protección de datos en distintos países
- Análisis de voz para combatir el fraude y la ingeniería social
Transformar la experiencia del cliente digital
Transformar la experiencia del cliente digitalUn 53%
de los consumidores de banca quieren un servicio rápido y disponible las 24 horas
Una CX rápida, escalable y sin esfuerzo
Ahora mismo, en el sector de los servicios financieros, la comodidad lo es todo. Las funciones y servicios que abordan los pain points y la fricción en el recorrido del cliente son fundamentales para desarrollar relaciones duraderas con los clientes.
La combinación adecuada de IA y automatización simplifica la prestación de asistencia las 24 horas y a su vez ofrece un retorno real de la inversión, ya que esta reduce el coste de prestación de servicio. Destaca entre tu competencia creando experiencias del cliente revolucionarias y uniformes en todos los canales.
Cómo podemos ayudar
- Un enfoque eminentemente digital al diseño de la CX garantiza un ROI real
- Una CX omnicanal consitente aumenta la satisfacción de los clientes
- Combina las funciones de voz y no de voz adecuadas para una experiencia centrada en las personas
Certificaciones
Sin datos, la gestión de la CX en el sector de la banca y los servicios financieros está desactualizada
En el sector de la banca y los servicios financieros, tu CX es lo que de verdad te diferencia de la competencia: entender los anhelos, las necesidades y las preocupaciones de tus clientes y usar esa información para hablarles como personas es la única forma de mantenerlos. Con tus datos y nuestra experiencia, podemos innovar juntos para reforzar tanto tu base de clientes como tus resultados.
+ 60
marcas financieras confían en nosotros
19.800
empleados dedicados a tu sector
36 NPS
Clientes del sector de la banca y los servicios financieros
45
países desde los que prestamos servicio
Tipos de servicios o líneas de negocio que podemos ofrecer
Servicios con tarjeta
Servicios con tarjeta- Consultas y mantenimiento de cuentas
- Sustitución de tarjetas
- Atención al cliente
- Disputas y escalado
- Nuevas cuentas
- Gestión de riesgos y fraude
- Procesamiento de pagos
- Soporte técnico (web y app)
Banca comercial
Banca comercial- Consultas y mantenimiento de cuentas
- Atención al cliente
- Soporte online
- Consultas de cargos, disputas y escalado
- Gestión de fraude
- Adquisición de nuevas cuentas
- Ventas y ventas suplementarias
- Asistencia de tarjetas de crédito
Préstamos y financiación
Préstamos y financiación- Consultas y mantenimiento de cuentas
- Back office
- Atención al cliente
- Cobros en fase temprana
- Procesamiento de pagos
- Seguros
Pagos y Fintech
Pagos y Fintech- Cobros
- Atención al cliente
- Servicios de fraude
- Verificación y cumplimiento normativo
- Soporte online a banca móvil
- Soporte técnico (web y app)
Servicios de correduría
Servicios de correduría- Consultas de cuentas
- Atención al cliente
- Back office
- Ventas (agentes licenciados por FINRA)
- Soporte técnico
- Información y apoyo de solicitudes