Experiencia del cliente en la banca y los servicios financieros

Ahora que la innovación digital centrada en los clientes está transformando el sector de la banca y los servicios financieros, las expectativas cambiantes de los consumidores y las preocupaciones en torno a la seguridad están redefiniendo el compromiso con las marcas. La experiencia del cliente en en bancos y en el sector financiero atraviesa momentos de incertidumbre, pero con nuestro enfoque a la integración tecnológica, la gestión de datos y la captura de insights de clientes para ofrecer personalización a escala, podemos ayudarte a garantizar la fidelidad de tus clientes.

El 60%

de los consumidores dan por hecho una CX personalizada

El 39%

están dispuestos a compartir datos con marcas financieras

Un 17%

de los consumidores creen que los bancos innovan en materia de CX

Un 20%

considera que los canales digitales de CX de los bancos pueden satisfacer sus necesidades

Crea experiencias financieras más seguras e innovadoras

Generar confianza con datos e insights

A un 59%

de los bancos en EE. UU. les cuesta procesar datos y analizarlos

Una CX del banco diseñada por tus clientes, no por tus sistemas

Tú sabes que los datos son la clave para tomar decisiones adecuadas, crear nuevos productos y atraer y retener clientes. Nosotros sabemos que tu pila tecnológica, tus operaciones y tus sistemas actuales están limitando esos datos.

Si consigues eliminar esos silos y analizar todas las conversaciones que los clientes mantienen con tu marca en tiempo real, podrás mejorar todos los aspectos de tu CX de la banca. Nosotros podemos ayudarte a saber cuándo ofrecer un nuevo producto, si un cliente está a punto de irse y cuándo un contacto es un intento de fraude.

Cómo te ayudamos

  • Somos líderes mundiales en convertir datos de CX en insights procesables
  • Contamos con certificados que avalan nuestro cumplimiento de la normativa de protección de datos en distintos países
  • Análisis de voz para combatir el fraude y la ingeniería social

Transformar la experiencia del cliente digital

Un 53%

de los consumidores de banca quieren un servicio rápido y disponible las 24 horas

Una CX rápida, escalable y sin esfuerzo

Ahora mismo, en el sector de los servicios financieros, la comodidad lo es todo. Las funciones y servicios que abordan los pain points y la fricción en el recorrido del cliente son fundamentales para desarrollar relaciones duraderas con los clientes.

La combinación adecuada de IA y automatización simplifica la prestación de asistencia las 24 horas y a su vez ofrece un retorno real de la inversión, ya que esta reduce el coste de prestación de servicio. Destaca entre tu competencia creando experiencias del cliente revolucionarias y uniformes en todos los canales.

Cómo te ayudamos

  • Un enfoque eminentemente digital al diseño de la CX garantiza un ROI real
  • Una CX omnicanal consistente aumenta la satisfacción de los clientes
  • Combina las funciones de voz y no de voz adecuadas para una experiencia centrada en las personas

Certificaciones

PCI-DSS
ISO 27001:2013 e ISO 27002:2013
SOC Tipo 1 y SOC Tipo 2

Sin datos, la gestión de la CX en el sector de la banca y los servicios financieros está desactualizada

En el sector de la banca y los servicios financieros, tu atención al cliente es lo que de verdad te diferencia de la competencia: entender los anhelos, las necesidades y las preocupaciones de tus clientes y usar esa información para hablarles como personas es la única forma de mantenerlos. Con tus datos y nuestra experiencia, podemos innovar juntos para reforzar tanto tu base de clientes como tus resultados.

+ 60

marcas financieras confían en nosotros

19.800

empleados dedicados a tu sector

36 NPS

Clientes del sector de la banca y los servicios financieros

45

países desde los que prestamos servicio

Transforma tu CX de banca y servicios financieros con Foundever™

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Foundever, compañía líder en atención y experiencia de cliente, espera que el sector turístico supere…
Whitepaper
Foundever™ se asoció con ISG para recorrer la evolución de la CX.
Blog
En un mundo empresarial donde la Experiencia del Cliente (CX) define el éxito, es crucial…

Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos

Servicios con tarjeta

  • Consultas y mantenimiento de cuentas
  • Sustitución de tarjetas
  • Atención al cliente
  • Disputas y escalado
  • Nuevas cuentas
  • Gestión de riesgos y fraude
  • Procesamiento de pagos
  • Soporte técnico (web y app)

Banca comercial

  • Consultas y mantenimiento de cuentas
  • Atención al cliente
  • Soporte online
  • Consultas de cargos, disputas y escalado
  • Gestión de fraude
  • Adquisición de nuevas cuentas
  • Ventas y ventas suplementarias
  • Asistencia de tarjetas de crédito

Préstamos y financiación

  • Consultas y mantenimiento de cuentas
  • Back office
  • Atención al cliente
  • Cobros en fase temprana
  • Procesamiento de pagos
  • Seguros

Pagos y Fintech

  • Cobros
  • Atención al cliente
  • Servicios de fraude
  • Verificación y cumplimiento normativo
  • Soporte online a banca móvil
  • Soporte técnico (web y app)

Servicios de correduría

  • Consultas de cuentas
  • Atención al cliente
  • Back office
  • Ventas (agentes licenciados por FINRA)
  • Soporte técnico
  • Información y apoyo de solicitudes