Criterios medioambientales, sociales y de buen gobierno (ESG)

En Foundever, somos un motor de cambio

Creatividad

Mediante la creatividad de nuestra plantilla, buscamos nuevas formas de hacer sencillo lo complejo. Cada día, nuestros empleados asumen el reto de encontrar nuevos métodos de trabajo para crear las mejores experiencias entre las marcas y sus clientes. Gracias a un entorno de creación inclusiva de ideas, marcamos la pauta en el sector, liderando e impulsando cambios que tengan un impacto positivo en la vida de las personas. Desde empleabilidad, desarrollo de comunidades y seguridad de datos hasta medio ambiente, gestión de residuos y sostenibilidad, estamos impulsando el cambio en una amplia gama de áreas de cierta relevancia.

Compromiso

Como miembros del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, estamos comprometidos con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y aspiramos a ser una empresa responsable para nuestros stakeholders. Somos conscientes de la importancia y la urgencia de esta iniciativa mundial y de cómo Foundever desempeña un papel fundamental en la mejora de la calidad de vida y la sostenibilidad global. Con una cultura de responsabilidad e integridad, predicamos con el ejemplo y buscamos la excelencia en todo lo que hacemos. Establecer objetivos y cumplir metas que sean medibles, alcanzables y estimulantes es la forma en que nos hacemos responsables de crear un mayor impacto. Con el compromiso de mejora continua, aprendemos y mejoramos constantemente para tener un mayor impacto positivo.

Conexión

Mediante nuestra estrategia ESG, estamos creando conexiones más sólidas. A medida que compartimos experiencias, nuestra conexión con los demás se refuerza ganándonos su confianza con transparencia. Con un firme compromiso de ser un motor de cambio, actuamos con compasión para marcar la diferencia. Nuestro esfuerzo colectivo para alcanzar unas metas y experiencias comunes enlaza con el impacto beneficioso que tenemos en toda nuestra red de empleados, clientes, comunidades, proveedores, accionistas y clientes potenciales.

INFORME

Lee nuestro último informe de ESG

Descubre más detalles sobre las iniciativas y avances de Foundever.

Descargar

Nuestros empleados en todo el mundo conectan como un motor de cambio (#ForceForGood) para lograr un futuro mejor.

Medioambiental

Protegemos nuestro entorno y nuestros recursos naturales mediante una planificación y unas operaciones más eficientes.

Social

Empoderamos a nuestros equipos, creando oportunidades de crecimiento y de éxito en el futuro.

Buen gobierno

Mediante programas comunitarios, promovemos la ciudadanía corporativa y fomentamos la prosperidad en los equipos y los lugares en los que trabajamos.

Liderando nuestro cambio global

Los principios ESG no se centran únicamente en lo que se hace, sino también en cómo se hace. Crear un impacto a largo plazo mediante estos principios exige liderazgo, implica no conformarse en ningún aspecto de las operaciones y requiere una mentalidad de excelencia, estableciendo y alcanzando objetivos más allá de los marcados por el cumplimiento normativo.

Los encargados de liderar, gestionar y ejecutar la estrategia ESG de Foundever son varios comités y grupos interdisciplinares en todo el mundo, entre los que se incluye un comité rector global y diversos grupos locales de ESG para garantizar el aporte, la transparencia y la alineación cultural.

El gobierno corporativo ESG de Foundever

En Foundever, sabemos que un sólido gobierno corporativo equilibra las necesidades de nuestros empleados, clientes, accionistas y comunidades.

Marcando la pauta desde arriba, el Comité Rector de ESG incluye patrocinadores ejecutivos para cada pilar estratégico. Este comité garantiza la transparencia para la empresa, comunica los avances a la Junta Directiva y revisa y aprueba objetivos a tres, cinco y diez años. El Comité Rector de ESG se reúne con cierta frecuencia con la Junta Directiva, el CEO, el Comité de Estrategia y el Comité de Riesgo y Cumplimiento Normativo.
Nuestros líderes de temas ESG forman parte de los Grupos de Trabajo. Estos grupos revisan y adoptan políticas recopilando y verificando datos, además de recomendar metas y objetivos globales.

Estrechamente coordinada con nuestro equipo de Sostenibilidad global y ESG, nuestra Red de Sostenibilidad está formada por líderes locales con experiencia en temas de ESG en su país, lo cual incluye normativa, legislación, certificaciones y redes internas.
Los Comités de Sostenibilidad de Foundever se forman a nivel país e incluyen expertos en las distintas áreas. Estos expertos son nombrados por cada país en función de la plantilla y de la normativa nacional.

Medioambiental

Creemos que el desarrollo sostenible implica equilibrar el cuidado responsable de la salud humana y el medio ambiente con el crecimiento rentable de nuestras operaciones.

Neutralidad climática

Foundever se ha comprometido a alcanzar el objetivo de la iniciativa Science Based Target (SBTi) de 1,5 grados centígrados para 2050. Actualmente, nuestros equipos están dando pasos para reducir considerablemente los gases de efecto invernadero (GEI) en todas nuestras operaciones y en la cadena de suministro, y todo ello empleando los marcos del protocolo GEI y la Global Reporting Initiative.

Consumo eléctrico

Cada día, nos esforzamos por descarbonizar nuestras operaciones, emplear energías renovables y aumentar la eficiencia en el consumo. En Foundever nos comprometemos a reducir un 25% de nuestras emisiones de Alcance 2 para el año 2030.

Gestión de residuos

Estamos reduciendo y reciclando los residuos implantando procesos de fin de vida, donando y reciclando residuos electrónicos y haciendo un esfuerzo por usar mejor nuestros recursos.

Gestión del agua

Buscamos constantemente optimizar el uso de los recursos en nuestras operaciones, por ejemplo, recurriendo a la recogida y reutilización del agua de lluvia, e implantando estrategias para combatir la escasez de agua, que va en aumento.

Nos esforzamos por crear un impacto duradero en las comunidades en las que vivimos y trabajamos.

Creando los mejores momentos en Foundever

En Foundever, permitimos a nuestros empleados crear sus mejores momentos y creemos que cada acción que tomes, por pequeña que sea, puede tener un impacto significativo. Estas acciones pueden parecer insignificantes en el momento, pero definen nuestras propias experiencias. Descubre más información en nuestro portal de empleo.

‘Crea tus mejores momentos’ es nuestra proposición de valor para empleados que creamos especialmente para ellos. A través de nuestras academias, métodos de entrenamiento y medición transparente del rendimiento, buscamos crear oportunidades justas dentro de nuestras comunidades a través de empleos y oportunidades educativas. Inspiramos y apoyamos el crecimiento de la plantilla a través de mentoría continua y desarrollo de talento. Foundever tiene una excelente calificación global de satisfacción de empleados (eNPS) de +50 durante dos años consecutivos. (Un eNPS positivo se considera «bueno» y más de 20 se considera «excelente».)

A través de nuestras Historias, nuestros empleados alrededor del mundo comparten sus experiencias personales. Este canal presenta historias reales de personas reales y el impacto positivo que nuestra experiencia como empleados tiene en ser parte de la familia Foundever. Esta comunidad en línea fomenta un sentido de pertenencia entre compañeros con testimonios inspiradores que reconocen logros individuales, superación de adversidades y éxito en un entorno laboral inclusivo.

Foundever celebra la cultura y la diversidad

Somos una compañía centrada en las personas compuesta por 150.000 empleados en todo el mundo. Defender los derechos humanos es una parte importante de nuestra cultura. Los derechos humanos son los más fundamentales que toda persona puede tener. Como miembro del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, estamos comprometidos en garantizar que se respeten los derechos humanos de nuestros empleados y los clientes a quienes apoyamos para brindar las mejores experiencias. Todos tienen derecho a esto, sin discriminación.

Declaración de Derechos Humanos y Diversidad, Igualdad e Inclusión de Foundever

En todo el mundo, Foundever celebra la cultura local y se enorgullece de tratar a todos con dignidad y respeto. Nuestras experiencias colectivas son más grandes que nuestras diferencias individuales. Foundever valora la innovación, la inclusión, la igualdad y el respeto, celebra los logros de los empleados y facilita la comunicación y la conexión. Nuestra compañía es más fuerte cuando abrazamos activamente un equipo verdaderamente global, ya que nuestras personas son nuestro mayor activo.

Derechos
Brindamos a todos el derecho a trabajar, sin discriminación. Ofrecemos oportunidades equitativas para el crecimiento económico y profesional.
Seguridad
Celebramos que Foundever proporciona un entorno seguro donde los empleados pueden trabajar siendo ellos mismos.
Respeto
Nuestra cultura se basa en la dignidad y el respeto, independientemente de cualquier tipo de distinción, como raza, color, género, orientación sexual, idioma, religión, opinión política u otra opinión, origen nacional o social, propiedad, nacimiento u otro estado.

Foundever se compromete con el trabajo, la seguridad y el bienestar

Como se establece en nuestro Código Global de Conducta y Ética, la salud y la seguridad de nuestros empleados, contratistas, proveedores y el público son de suma importancia para Foundever. Esto refleja nuestro compromiso de proporcionar a todos nuestros empleados un entorno de trabajo seguro y saludable. Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables de salud y seguridad, y nos comprometemos a ofrecer un entorno laboral seguro y saludable que minimice las lesiones relacionadas con el trabajo. Nuestros empleados tienen derecho a trabajar en un lugar libre de acoso, discriminación, trato severo y actos o amenazas de violencia. Nuestro objetivo es promover un entorno que fomente la comunicación abierta, promueva el respeto mutuo y el trabajo en equipo, y desarrolle líderes.

Para garantizar condiciones de trabajo seguras en toda nuestra cadena de suministro, requerimos que todos nuestros socios en la cadena de suministro cumplan con nuestro Código Global de Conducta y Ética. Reconocemos que las condiciones físicas de trabajo van de la mano con las demandas de salud mental, y seguimos promoviendo el bienestar y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal de nuestros empleados.

Foundever genera un impacto positivo en nuestras comunidades de todo el mundo

Marcamos la diferencia a través del empleo. Al colaborar con organizaciones educativas, gubernamentales y de impacto, ofrecemos acceso a recursos educativos, financieros y sociales en todo el mundo. Creamos oportunidades para que las personas se unan a nuestro equipo y consigan una carrera a tiempo completo.

Programas de competencia lingüística
Formamos a cientos de participantes en distintos idiomas para fomentar la empleabilidad en el sector de la CX.
- Graduados: 53.988 (en más de 15 años)
- Contratados: 27.833 (en más de 15 años)
Academias de formación
Invertimos en programas y actividades para desarrollar habilidades de trabajo en nuestras comunidades, y esto incluye acceso a plataformas de aprendizaje online, donaciones benéficas y formación en ingeniería técnica.
Apoyo al estudio
Colaboramos en la educación mediante becas escolares y el reembolso de tasas de matriculación para nuestros empleados.
Hubs de impacto
También conocidos como Prosperity Hubs, al desplegar nuestro modelo CX Everywhere, ofrecemos oportunidades de empleo en comunidades con dificultades en EE. UU. y otros países de impacto.

Buen gobierno

Nos comprometemos a proteger a nuestros empleados y a nuestros clientes. Defendemos las causas justas, no nos callamos cuando algo no lo es y reñimos cuentas entre nosotros.

Privacidad y seguridad de datos.

La Política de Privacidad de Datos se aplica estrictamente para proteger la información de nuestros empleados, accionistas y clientes. La adhesión a esta política requiere transparencia en lo que respecta a la recogida, divulgación y uso de datos personales, cookies y datos de redes sociales. Nuestra política también refuerza nuestro compromiso de solucionar algunos problemas relacionados con la privacidad de datos online.

Proteger a tus clientes y a tu negocio pasa por trabajar con socios tan comprometidos con la seguridad de los datos como lo estás tú.

Sostenibilidad de la cadena de valor

Foundever está firmemente comprometido con las prácticas empresariales éticas y con un sistema integral de controles internos en la estrategia de sostenibilidad de nuestra cadena de valor. Esta estrategia nos compromete a llevar a cabo nuestras actividades de compra y contratación de forma:

Respetuosa con las leyes, la normativa y nuestra política de empresa
Transparente y auditable
Ética y ambiental y socialmente responsable
Rentable

Ética y anticorrupción

Foundever se compromete a promover una cultura basada en la integridad, la transparencia y el buen gobierno allá donde desarrollemos nuestra actividad.

Contamos con un conjunto de normas claras que instamos a todos nuestros empleados (incluida la junta directica) a seguir. Compartimos estas normas con nuestra cadena de suministro y esperamos que todos los involucrados actúen de conformidad con nuestros valores y principios, lo cual incluye adherencia estricta a la legislación aplicable.

Política y programa anticorrupción

En Foundever, tenemos tolerancia cero hacia la corrupción y el tráfico de influencias. Nuestra Política Anticorrupción está dirigida a todas y cada una de las partes involucradas, y es aplicable a todos los empleados vinculados a Foundever o a cualquiera de las empresas que controla.

Esta política se basa en la legislación aplicable (de conformidad con la ley francesa del 9 de diciembre de 2016 sobre transparencia, anticorrupción y modernización económica, más conocida como «Sapin II», la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de EE. UU. [Foreign Corrupt Practices Act], y la Ley de Sobornos de Reino Unido [UK Bribery Act]) y las mejores prácticas internacionales.

Basada en el mapeo de riesgos, que se lleva a cabo al menos una vez al año, esta política se actualiza constantemente. Además, impartimos formación, concretamente a los empleados más expuestos y a las partes externas implicadas en la medida de lo posible y llevamos a cabo controles del rendimiento adecuado de nuestros procedimientos internos.

Denuncia de irregularidades

En Foundever, tenemos tolerancia cero hacia comportamientos éticamente cuestionables y la corrupción en cualquier forma. Cualquier posible violación de conducta considerada como poco ética, ilegal, que contravenga con estándares profesionales o de otro modo inconsistente con las políticas y procedimientos de Foundever, incluyendo cuestiones de derechos humanos y medio ambiente, que puedan afectar la integridad moral o física de sus empleados, puede ser reportada utilizando EthicsPoint para una investigación adicional. Este sitio web de terceros, disponible las 24 horas, permite reportar violaciones éticas de manera anónima a través del sitio web o por teléfono (para lo cual se proporciona una lista de números por país en el sitio web).

Estándares y certificaciones globales

Foundever se compromete a promover una cultura basada en la integridad, transparencia y buena gobernanza en todos los lugares donde realizamos negocios.

Puntuación CDP 2022: C
EcoVadis: Francia (Oro), Alemania (Bronce), Estados Unidos (Bronce), Reino Unido (Bronce)
Distintivo de identificación Human For Client (para el mercado francófono)
Miembro del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (desde 2011)
Certificación ISO 14001:2015 (Costa Rica, Galashiels – Reino Unido)
Certificación ISO 14064-1:2018 (Costa Rica)
Norma ISO 26000
Certificación ISO 27001:2013 (varios paises y operaciones)
Certificación ISO 50001:2018 (Costa Rica y El Salvador)

INTE G35:2012 (Costa Rica)
U.K. Energy Savings Opportunity Scheme (ESOS) Fase 1 (2018)
U.K. Energy Savings Opportunity Scheme (ESOS) Fase 2 (2019)
TIA Assessor: Silver
Certificación SOC Tipo 1 y 2 (Global)
HITRUST/HIPAA (Global)
Certificación PCI/Compliance/PCI-DSS v3.x (Global)
Miembro de SEDEX

Reporting y políticas

Operar siguiendo unas pautas claras de conducta ética y respetuosa es de vital importancia para Foundever, nuestros clientes y nuestros empleados. Mediante formación continua, una comunicación abierta y adherencia a nuestro Código de Conducta, nos hemos establecido como partner de confianza y empleador de preferencia.

Con estas pautas al frente de nuestras operaciones y propósitos, fomentamos el crecimiento individual tanto a nivel personal como profesional. Tenemos el objetivo de ofrecer igualdad plena para todos los empleados mediante nuestras prácticas de gestión y procedimientos operativos.