Atención al cliente en el sector de salud
Tus clientes del sector salud quieren experiencias más sencillas, coordinadas y empáticas con servicios personalizados y cómodos. Dadas estas demandas crecientes, es fundamental emplear soluciones omnicanal para ofrecer una CX excelente tanto en persona como digital en hospitales, centros de salud, clínicas y otros centros de servicios. Todo ello, en línea con tus objetivos de costes y operativos, al tiempo que fomentas la fidelidad a la marca.
Un 82%
de los consumidores cambiaría de proveedor de salud por culpa de una mala experiencia (Salesforce)
+ 60%
de los consumidores cuentan con poder gestionar citas y renovar recetas online (McKinsey)
Un 78%
de los consumidores están dispuestos a dejar una empresa por culpa de una mala CX
Un 30%
de los consumidores usan más de tres canales para comunicarse con las empresas
Garantiza un soporte escalable para experiencias eficientes de pacientes
Acceder a una red internacional de experiencia en atención sanitaria
Más del 50%
de las personas se ven directamente afectadas por la escasez de personal sanitario (Axios)
Los mejores empleados, procesos y tecnología para unos mejores resultados sanitarios
Ayudamos a contribuyentes, proveedores, administradores, proveedores farmacéuticos, proveedores de equipamiento médico y empresas de tecnología sanitaria a dar soporte a sus pacientes y clientes en todos los canales.
Nuestra red mundial de agentes onsite y virtuales está preparada para incorporar a equipos de todos los tamaños sin que el servicio al cliente en el sector de salud se vea afectado. Accede a miles de agentes sanitarios con y sin licencia que se convertirán en expertos en tus procesos y políticas siguiendo la normativa y los requisitos exigidos en todas tus ubicaciones.
Cómo te ayudamos
- Soluciones personalizadas para hacer frente a demandas estacionales y rápidos aumentos de servicio
- Los entornos de trabajo híbridos a nivel mundial ofrecen acceso a mayores reservas de talento con las habilidades necesarias para atender a consumidores del sector salud
- Las funciones de autoservicio y automatización aumentan la eficiencia y ofrecen los mejores resultados para los pacientes
Preferencias y comportamientos de los consumidores que cambian rápidamente
Un 42%
de los consumidores pagarían más por una mejor CX
Una CX de salud centrada en el paciente e impulsada por los datos y la tecnología
Los datos y el análisis pueden ofrecer acceso a insights que te ayudarán a entender el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Estos insights dictarán dónde centrar los esfuerzos iniciales para un impacto mayor.
Convierte tu almacén de datos en el centro neurálgico de tu CX en salud empleando herramientas de análisis para conectar las interacciones de los consumidores en los distintos puntos de contacto. Revela su experiencia e identifica oportunidades para reducir el esfuerzo de los clientes y mejorar la atención al cliente en hospitales, centros de salud, clínicas, y otros centros.
Cómo te ayudamos
- Herramientas de análisis para unas mejores operaciones y acceso a insights para una CX excelente
- Experiencia en voz del cliente para entender a los consumidores de servicios salud en los distintos canales
- Entender las tendencias, los sentimientos y los data points que impulsan el comportamiento de los clientes
Transformación de la experiencia digital del cliente
Un 88%
Declara utilizar la telemedicina (McKinsey)
La interacción digital con los clientes debería ser una prioridad estratégica
Muchas empresas del sector salud ya consideran la interacción omnicanal y digital con los clientes una prioridad estratégica, pero les falta la capacidad de transformar la CX debido a silos de datos, tecnología anticuada, normativas, auditorías, obligaciones de presentación de informes y sanciones.
Podemos ayudarte a tomar medidas para ofrecer a tus clientes la mejor CX en salud entendiendo cómo proceder a la automatización.
Cómo te ayudamos
- Soluciones de CX digitales, innovadoras y de primera categoría
- Experiencia digital-first en el diseño de una hoja de ruta para la adopción de tecnología
- Integración de canales de voz y no de voz centrados en garantizar un recorrido sin esfuerzo para los consumidores
Insights
Certificaciones
Ofrece más valor en la atención sanitaria para obtener mejores resultados
Tanto si estás en un entorno sanitario público o privado, entendemos la importancia extrema de proteger los datos médicos y adherirse a la normativa sanitaria. Nuestro marco de seguridad, reconocido a nivel mundial, identifica activamente las amenazas y trabaja contigo para proteger la información de empresas, socios, pacientes y consumidores.
Fortune 10
diversas empresas sanitarias de esta lista confían en nosotros
HIPAA y PCI
una plataforma para una plantilla flexible
+ 12.000
agentes sanitarios con y sin licencia
9 MM
de experiencias del cliente gestionadas cada día
Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos
Seguros médicos
- Idoneidad, suscripción y beneficios
- Incidencias
- Autoservicio y soporte web
Prestación de atención sanitaria
- Asistencia para medicamentos con receta
- Soporte con la receta por correo
- Ingresos
- Citas
- Derivaciones
- Facturación y pagos
- Centro de ayuda
- Comunicaciones antes y después del alta
Equipamiento y productos médicos
- Características y uso de los productos
- Recomendaciones/orientación clínica
- Devoluciones y reparaciones
- Información sobre garantía
- Recuperaciones de productos
- Gestión de cuentas por cobrar
Gestión de la salud y el bienestar
- Estilo de vida y bienestar
- Asesoramiento sobre el sistema sanitario
- Gestión de enfermedades crónicas
- Registros de vacunación
- Cuidados paliativos
- Telemedicina