La experiencia del cliente en el sector salud

Tus clientes del sector salud quieren experiencias más sencillas, coordinadas y empáticas con servicios personalizados y cómodos. Dadas estas demandas crecientes, es fundamental emplear soluciones omnicanal para ofrecer una CX excelente tanto en persona como digital para este sector, en línea con tus objetivos de costes y operativos, al tiempo que fomentas la fidelidad a la marca.

Un 82%

de los consumidores cambiaría de proveedor de salud por culpa de una mala experiencia (Salesforce)

+ 60%

de los consumidores cuentan con poder gestionar citas y renovar recetas online (McKinsey)

Un 78%

de los consumidores están dispuestos a dejar una empresa por culpa de una mala CX

Un 30%

de los consumidores usan más de tres canales para comunicarse con las empresas

Garantiza un soporte escalable para experiencias eficientes de pacientes

Acceder a una red internacional de experiencia en atención sanitaria

Más del 50%

de las personas se ven directamente afectadas por la escasez de personal sanitario (Axios)

Los mejores empleados, procesos y tecnología para unos mejores resultados sanitarios

Ayudamos a contribuyentes, proveedores, administradores, proveedores farmacéuticos, proveedores de equipamiento médico y empresas de tecnología sanitaria a dar soporte a sus pacientes y clientes en todos los canales.

Nuestra red mundial de agentes on-site y virtuales está preparada para incorporar a equipos de todos los tamaños sin que el servicio se vea afectado. Accede a miles de agentes sanitarios con y sin licencia que se convertirán en expertos en tus procesos y políticas siguiendo la normativa y los requisitos exigidos en todas tus ubicaciones.

Cómo te ayudamos

  • Soluciones personalizadas para hacer frente a demandas estacionales y rápidos aumentos de servicio
  • Los entornos de trabajo híbridos a nivel mundial ofrecen acceso a mayores reservas de talento con las habilidades necesarias para atender a consumidores del sector salud
  • Las funciones de autoservicio y automatización aumentan la eficiencia y ofrecen los mejores resultados para los pacientes

Preferencias y comportamientos de los consumidores que cambian rápidamente

Un 42%

de los consumidores pagarían más por una mejor CX

Una CX centrada en el paciente e impulsada por los datos y la tecnología

Los datos y el análisis pueden ofrecer acceso a insights que te ayudarán a entender el comportamiento y las preferencias de los consumidores. Estos insights dictarán dónde centrar los esfuerzos iniciales para un impacto mayor.

Convierte tu almacén de datos en el centro neurálgico de tu CX empleando herramientas de análisis para conectar las interacciones de los consumidores en los distintos puntos de contacto. Revela su experiencia e identifica oportunidades para reducir el esfuerzo de los clientes y mejorar la CX.

Cómo te ayudamos

  • Herramientas de análisis para unas mejores operaciones y acceso a insights para una CX excelente
  • Experiencia en voz del cliente para entender a los consumidores de servicios salud en los distintos canales
  • Entender las tendencias, los sentimientos y los data points que impulsan el comportamiento de los clientes

Transformación de la experiencia digital del cliente

Un 88%

Declara utilizar la telemedicina (McKinsey)

La interacción digital con los clientes debería ser una prioridad estratégica

Muchas empresas del sector salud ya consideran la interacción omnicanal y digital con los clientes una prioridad estratégica, pero les falta la capacidad de transformar la CX debido a silos de datos, tecnología anticuada, normativas, auditorías, obligaciones de presentación de informes y sanciones.

Podemos ayudarte a tomar medidas para ofrecer a tus clientes la mejor CX entendiendo cómo proceder a la automatización.

Cómo te ayudamos

  • Soluciones de CX digitales, innovadoras y de primera categoría
  • Experiencia digital-first en el diseño de una hoja de ruta para la adopción de tecnología
  • Integración de canales de voz y no de voz centrados en garantizar un recorrido sin esfuerzo para los consumidores

Certificaciones

PCI-DSS
HiTrust
HIPAA

Ofrece más valor en la atención sanitaria para obtener mejores resultados

Tanto si estás en un entorno sanitario público o privado, entendemos la importancia extrema de proteger los datos médicos y adherirse a la normativa sanitaria. Nuestro marco de seguridad, reconocido a nivel mundial, identifica activamente las amenazas y trabaja contigo para proteger la información de empresas, socios, pacientes y consumidores.

Fortune 10

Diversas empresas sanitarias de esta lista confían en nosotros

HIPAA y PCI

Una plataforma para una plantilla flexible

+ 12.000

agentes sanitarios con y sin licencia

9 M.

de experiencias del cliente gestionadas cada día

Dando soporte al nuevo panorama sanitario

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El sector bancario y de servicios financieros globales ha experimentado uno de los años más…
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En un mundo marcado por disrupciones tecnológicas y crisis sanitarias, las empresas se encuentran ante…
Webinar
Descubre estrategias para crear experiencias personalizadas, el papel clave de la tecnología y las tendencias…

Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos

Seguros médicos

  • Idoneidad, suscripción y beneficios
  • Incidencias
  • Autoservicio y soporte web

Prestación de atención sanitaria

  • Asistencia para medicamentos con receta
  • Soporte con la receta por correo
  • Ingresos
  • Citas
  • Derivaciones
  • Facturación y pagos
  • Centro de ayuda
  • Comunicaciones antes y después del alta

Equipamiento y productos médicos

  • Características y uso de los productos
  • Recomendaciones/orientación clínica
  • Devoluciones y reparaciones
  • Información sobre garantía
  • Recuperaciones de productos
  • Gestión de cuentas por cobrar

Gestión de la salud y el bienestar

  • Estilo de vida y bienestar
  • Asesoramiento sobre el sistema sanitario
  • Gestión de enfermedades crónicas
  • Registros de vacunación
  • Cuidados paliativos
  • Telemedicina