Analítica de CX

Impulsa la calidad y unos insights del cliente más a fondo

Construye tu experiencia de marca sobre una base de inteligencia de datos

Aprovecha el valor de tus datos de experiencia del cliente en cada conversación durante todo su recorrido. Predice las necesidades de los clientes y personaliza su experiencia de marca, a la vez que recopilas información sobre los datos para adaptar tu transformación de la CX y lograr el éxito en las áreas más importantes para ellos.

Análisis empresarial e IA basada en datos

Dispones de muchísima información a tu alcance. Foundever conecta las fuentes de datos estructurados y no estructurados para ofrecer soluciones de análisis empresarial seguras, que ofrecen un valor operativo cuantificable, información sobre los clientes que permite una toma de decisiones más inteligente y una mayor rentabilidad dentro de tu programa de control de calidad.

«Foundever se ha convertido en uno de los principales líderes de este cuadrante un año más. La empresa ofrece sofisticados análisis e IA a los clientes y pone de manifiesto sus éxitos a través de casos prácticos».

Namratha Dharshan

ISG Provider Lens, 2022 – Servicios de contact center y experiencia del cliente (Informe del cuadrante de IA y análisis)

Interaction analytics

Aumenta la eficiencia escuchando y analizando los contactos mediante el procesamiento del lenguaje natural para obtener insights significativos y ofrecer la información más adecuada durante la conversación en tiempo real. Como resultado, los agentes son más productivos y pueden responder mejor a las necesidades de los clientes, aumentando así su satisfacción.

  • Supervisa el 100 % de las interacciones con los clientes para obtener una imagen más completa de su experiencia
  • Reduce los costes con la automatización de tu programa de calidad y experiencia del cliente
  • Accede a los datos de los clientes en tiempo real para impulsar el rendimiento y la personalización

Advanced Analytics

Descubre insights más profundos, haz predicciones o genera recomendaciones mediante el análisis autónomo o semiautónomo de datos o contenidos. Ve más allá de los enfoques tradicionales de inteligencia empresarial con sofisticadas técnicas y herramientas de ciencia de datos para responder de forma proactiva a las necesidades de los clientes, evitar problemas futuros e identificar áreas de atención prioritaria para tu marca.

  • Mejora tu estrategia de datos con servicios de habilitación y gestión de datos en la nube
  • Predice comportamientos futuros para responder de forma proactiva a las demandas de clientes, empleados y empresas
  • Reduce el fraude, impulsa las oportunidades de crecimiento de los ingresos y diferencia tu experiencia de marca

«Hemos sido socios estratégicos durante muchos años, colaborando en nuevas hojas de ruta de productos y servicios y en acuerdos clave, para ofrecer valor a nuestros clientes comunes. Cocreando muchas mejoras de producto, hemos aumentado el rendimiento de la analítica de conversación en un 15 % y la utilización del cliente en un 21 %.

Foundever™ entiende el poder de la plataforma CallMiner para convertir los datos en acción, y nuestra colaboración ha sido un gran diferenciador competitivo».

Jeff Gallino

Founder & Chief Technology Officer, CallMiner

Por qué Foundever™

Compartimos nuestra experiencia internacional

Conectar insights de más de 9 millones de conversaciones con clientes cada día nos permite probar y aprender para crear buenas prácticas internacionales que refuercen tus programas de análisis e IA.

Un enfoque centrado exclusivamente en tus necesidades

Con programas de análisis adaptados a las necesidades concretas de tus clientes, tu marca y tu sector, nuestros manuales de análisis te ayudan a ofrecer resultados más rápidos e insights de clientes más significativos.

Combinamos experiencia técnica y conocimientos operativos

Un profundo conocimiento de las principales plataformas de análisis e IA, combinado con más de 40 años de experiencia en CX, garantiza que tus programas de insights estén probados desde el punto de vista operativo y se centren en lo importante.

Concierta una reunión hoy mismo

¿Preparado para comunicarte con tus clientes allí donde estén? Descubre cómo la CX omnicanal puede ayudarte a ofrecer recorridos del cliente personalizados que impulsen el crecimiento.

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