Inteligencia Artificial

Soluciones CX inteligentes para eficiencia y experiencia a gran escala

La Inteligencia Artificial (IA) ha seguido evolucionando, siendo el corazón de proyectos de transformación digital durante más de una década. Más que una solución independiente, la IA se entrelaza en muchas herramientas y procesos a lo largo del recorrido del cliente y del empleado. Pero ¿dónde puede aportar más valor la IA? ¿Cómo encaja con tu modelo existente y cómo puedes seguir el ritmo de la rápida evolución tecnológica?

Transforma las conversaciones con soluciones digitales inteligentes

Aumenta el impacto de tu equipo conectando soluciones potenciadas por IA en tu estrategia de CX. Desde equipos mejor equipados respaldados por simulaciones de IA, herramientas de asistencia en tiempo real y coaching para agentes, hasta bots de IA conversacionales para apoyar y guiar a tus clientes en su recorrido: aumenta la disponibilidad, la experiencia del cliente y la calidad mientras reduces costos operativos y enfocas tu talento humano donde más importa.

Integra tecnologías de IA líderes en los momentos cruciales

En Foundever, sabemos que tu negocio es único, y tu estrategia de IA y las tecnologías que utilizas deben adaptarse específicamente para cumplir tus objetivos comerciales. Por eso, nuestros equipos expertos trabajan estrechamente contigo para identificar las tecnologías adecuadas para tu negocio. Nos asociamos con empresas líderes en IA y evaluamos sus soluciones para asegurarnos de ofrecerte las mejores opciones posibles.

IA Generative

Integra las capacidades más avanzadas de IA generativa (GenAI) en tu estrategia de experiencia del cliente (CX) y ofrece niveles de productividad y rendimiento sin precedentes, reduciendo tareas repetitivas mientras proporciona una experiencia conversacional más natural.

  • Empodera al talento humano con asistentes de IA Generativa para mejorar la precisión y rendimiento.
  • Escala tu soporte al cliente con agentes de IA totalmente automatizados capaces de conectar con los clientes en conversaciones fluidas.
  • Optimiza insights de datos de interacción con clientes con IA Generativa para refinar y personalizar de manera más efectiva los recorridos del cliente.

IA Conversacional

Resuelve tus principales motivos de contacto utilizando tecnologías de IA conversacional: desde chatbots y voicebots hasta IVR inteligentes, para involucrar a tus clientes en los canales digitales de su elección, aumentando la satisfacción del cliente y mejorando las tasas de desviación de llamadas.

  • Diseña conversaciones atractivas y personalizadas que deleiten a los clientes.
  • Reduce volúmenes y costes de llamadas al asistir a los clientes online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Automatiza tareas simples y complejas para crear soporte escalable que mejore con el tiempo.

Por qué Foundever™

Como líder global que crea soluciones innovadoras y digitales para más de 750 marcas en todos los principales sectores, Foundever integra capacidades comprobadas de IA dentro de soluciones de CX transformacionales para ofrecer experiencias excepcionales a gran escala.

Un laboratorio global de innovación para la IA

Los datos son el combustible que impulsa las mejores soluciones de IA. Conectando insights de más de 9 millones de conversaciones diarias con clientes, podemos probar y aprender, creando mejores prácticas globales para mejorar tus programas de IA transformacionales.

Experiencia global y recursos de I+D

En Foundever, reunimos equipos operativos, expertos en diseño digital y una sólida organización de software de I+D con +700 ingenieros experimentados, especializados en campos interdisciplinarios como ciencia de datos y tecnología de código abierto.

Las herramientas de IA Generativa forman parte de nuestro estándar

Con herramientas de IA Generativa internas que respaldan a más de 170.000 empleados en Foundever, la última tecnología es parte de cómo trabajamos en cada función, acelerando la productividad a gran escala dondequiera que brindemos soporte.

La experiencia en el centro de la transformación

Foundever une la IA Generativa con experiencia específica en la industria, conocimientos operativos y un enfoque centrado en el cliente para crear experiencias que sean fluidas, conversacionales y que marquen la diferencia en los momentos que importan.

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