La experiencia del cliente en el sector de las comunicaciones, los medios y el entretenimiento
Listas de reproducción, estrenos de cine, podcasts, programación lineal, juegos multijugador y otros. Los clientes del sector de los medios y el entretenimiento nunca han tenido tantas opciones, ni tu marca tanta competencia. Cuando cualquier entidad capaz de educar, entretener o informar se convierte en un competidor directo, la única forma de seguir conectando con tu público es con una CX para empresas de medios capaz de captar su atención.
Un 61%
esperan que la personalización sea la norma
Un 25%
están dispuestos a compartir sus datos para un mejor servicio
Un 32%
esperan que las marcas de medios ofrezcan soluciones digitales de CX
Un 26%
esperan innovación en materia de CX por parte de estas empresas
Nuevas ideas de CX en entretenimiento para captar la atención del público
Soporte en cada fase del recorrido del cliente
3 billones de dólares
el valor del sector de los medios y el entretenimiento para 2025
Dale a tu público lo que quiere, como quiere
En un sector rebosante de opciones y canales, saber cómo conectar con tus clientes es fundamental, como lo es tenerlos entretenidos cuando descubren tu marca. Y como cada vez hay más marcas que compiten por su atención, mantener a esos clientes pasa por tener controlada la CX en el sector de las comunicaciones .
¿Eres capaz de crear un entorno que refuerce el disfrute y en el que el contenido y la atención sean personalizados? ¿Y de detectar cuándo un cliente está pensando en cambiar de canal y tomar las medidas adecuadas para que siga siéndote fiel?
Cómo te ayudamos
- Entiende los perfiles de clientes, conoce los signos de insatisfacción y toma medidas
- Recupera el dinero que te deben sin dañar la percepción ni la reputación de tu marca
- Te ofrecemos una moderación de comunidades que refleje tu marca
Entretenimiento con moderación
Un 90%
de los jugadores han sufrido o presenciado abusos emocionales o acoso online
Crea experiencias de juego más seguras
Los juegos online forman parte de la vida cotidiana, y tú tienes la responsabilidad de proteger a tus clientes. Pero más allá de los juegos y las comunidades, todos los contactos con los clientes en los distintos canales deben reforzar una CX de gaming positiva que proteja la imagen de marca.
Actividades como comentar, publicar o participar en chats presentan un riesgo muy real de ingeniería social e intentos de fraude. Con la combinación adecuada de moderación de contenidos y detección de fraudes por parte de seres humanos y herramientas tecnológicas, puedes tomar medidas y mantener a tu público.
Cómo te ayudamos
- Con una moderación de comunidades y contenidos que refleje tu marca y a tus clientes
- Con una gestión de redes sociales que convierta las redes de aprendizaje en parte de tu CX
- Con prevención de ingeniería social y fraudes basada en IA y herramientas de análisis para detectar actores malignos en tiempo real
Insights
Certificaciones
Acceso a personas y a tecnología para una CX sin esfuerzo
El panorama de la atención al cliente en los medios y el entretenimiento está cambiando. Tus clientes ya no consumen contenido de forma pasiva, sino que se han convertido en participantes activos que necesitan un nuevo nivel de servicio y comprensión. Y cuando hay tantas opciones y la competencia va en aumento, Foundever® puede ayudarte a ofrecer una CX en entretenimiento que mantenga la conexión con ellos.
150.000
empleados en todo el mundo
+ 60
idiomas
9 MM
de experiencias del cliente gestionadas cada día
750
marcas confían en nuestra experiencia
Tipos de servicios o líneas de negocio que ofrecemos
Atención al cliente
- Facturación y consultas
- Llamadas entrantes y salientes
- Resolución de quejas/problemas
- Soporte por correo electrónico y chat
- Activación y registro de productos
- Adquisición
- Activación e incorporación
- Ventas
- Suscripciones
- Programas de fidelidad y recompensas
- Recuperación/Retención
- Facturación
- Encuestas a clientes
- Soporte técnico