Orquestación de experiencias
Ofrece una CX sin fricciones con una potente orquestación y automatización
Ofrece una experiencia del cliente consistente y relevante
Diseña experiencias conectadas y sin esfuerzo tanto para los clientes como para los agentes. Disminuye las tasas de error, reduce el tiempo de gestión, ahorra costes y aumenta la satisfacción del cliente reduciendo el número de acciones que realiza un agente antes, durante y después de una conversación con automatización.
Orquesta cada contacto con el cliente para ofrecer una CX conectada
Foundever te ayuda a orquestar todos los contactos con los clientes en un solo lugar, automatizando inmediatamente las solicitudes de servicio o permitiendo a los agentes en vivo resolver los casos con toda la información pertinente. Nuestra solución se integra con los sistemas adecuados para aprovechar los datos conectados y garantizar que tus agentes respondan de forma proactiva.
Intelligent automation
Acelera el rendimiento y la precisión, mejora la CX y la EX, acelera la escala de automatización. La automatización inteligente crea un ecosistema integral de procesos automatizados rápidos y eficaces que eliminan los cuellos de botella y desbloquean flujos de trabajo cada vez más eficientes.
- Aumenta la productividad eliminando tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo
- Reduce el tiempo de gestión y permite a los agentes centrarse en ofrecer una CX empática
- Ahorra miles de horas en operaciones acelerando la finalización de tareas
Gestión de casos
Permite que tus agentes asistan a los clientes de forma rápida y eficaz, al tiempo que se mantienen al día de toda la actividad de los casos, incluido el acceso a la información y las soluciones necesarias. Intégralo con la tecnología existente y proporciona a tus agentes la información relevante para ofrecer una experiencia excepcional.
Establece conexiones más estrechas con tus clientes entablando una conversación continua independientemente del canal. Ofrece una experiencia conversacional continua que permita a tus clientes abandonar la conversación y volver a su propio ritmo y con la máxima comodidad.
- Asigna los casos de soporte a los agentes con las habilidades adecuadas
- Dirija las operaciones con una supervisión integral
- Reduce el esfuerzo con enrutamiento inteligente y automatización de los flujos de trabajo
Por qué Foundever™
Un enfoque centrado únicamente en tus necesidades
Basadas en la observación sobre el terreno, nuestras soluciones están diseñadas para responder a los retos de tus equipos operativos y a las expectativas de tus clientes.
Una compañía con más de 40 años de experiencia en el sector de la CX
Nuestros expertos diseñan una hoja de ruta de CX contigo, partiendo de tu entorno tecnológico y tus KPI, con criterios de éxito claros y medibles.
Combinando la innovación y las operaciones
Alineadas con tu marca, cultura, valores y modelo operativo, nuestras innovaciones ofrecen un enfoque holístico que se adapta a tus retos empresariales.
Agenda una reunión con nuestros expertos
Descubre cómo puedes orquestar la experiencia integral del cliente consolidando una serie de conversaciones y recorridos del cliente con las herramientas y el enfoque adecuado.
Insights
