Orquestación de experiencias

Ofrece una CX sin fricciones con una potente orquestación y automatización

Ofrece una experiencia del cliente consistente y relevante

Diseña experiencias conectadas y sin esfuerzo tanto para los clientes como para los agentes. Disminuye las tasas de error, reduce el tiempo de gestión, ahorra costes y aumenta la satisfacción del cliente reduciendo el número de acciones que realiza un agente antes, durante y después de una conversación con automatización.

Orquesta cada contacto con el cliente para ofrecer una CX conectada

Foundever te ayuda a orquestar todos los contactos con los clientes en un solo lugar, automatizando inmediatamente las solicitudes de servicio o permitiendo a los agentes en vivo resolver los casos con toda la información pertinente. Nuestra solución se integra con los sistemas adecuados para aprovechar los datos conectados y garantizar que tus agentes respondan de forma proactiva.

Intelligent automation

Acelera el rendimiento y la precisión, mejora la CX y la EX, acelera la escala de automatización. La automatización inteligente crea un ecosistema integral de procesos automatizados rápidos y eficaces que eliminan los cuellos de botella y desbloquean flujos de trabajo cada vez más eficientes.

  • Aumenta la productividad eliminando tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo
  • Reduce el tiempo de gestión y permite a los agentes centrarse en ofrecer una CX empática
  • Ahorra miles de horas en operaciones acelerando la finalización de tareas

Gestión de casos

Permite que tus agentes asistan a los clientes de forma rápida y eficaz, al tiempo que se mantienen al día de toda la actividad de los casos, incluido el acceso a la información y las soluciones necesarias. Intégralo con la tecnología existente y proporciona a tus agentes la información relevante para ofrecer una experiencia excepcional.

Establece conexiones más estrechas con tus clientes entablando una conversación continua independientemente del canal. Ofrece una experiencia conversacional continua que permita a tus clientes abandonar la conversación y volver a su propio ritmo y con la máxima comodidad.

  • Asigna los casos de soporte a los agentes con las habilidades adecuadas
  • Dirija las operaciones con una supervisión integral
  • Reduce el esfuerzo con enrutamiento inteligente y automatización de los flujos de trabajo

Por qué Foundever™

Un enfoque centrado únicamente en tus necesidades

Basadas en la observación sobre el terreno, nuestras soluciones están diseñadas para responder a los retos de tus equipos operativos y a las expectativas de tus clientes.

Una compañía con más de 40 años de experiencia en el sector de la CX

Nuestros expertos diseñan una hoja de ruta de CX contigo, partiendo de tu entorno tecnológico y tus KPI, con criterios de éxito claros y medibles.

Combinando la innovación y las operaciones

Alineadas con tu marca, cultura, valores y modelo operativo, nuestras innovaciones ofrecen un enfoque holístico que se adapta a tus retos empresariales.

Agenda una reunión con nuestros expertos

Descubre cómo puedes orquestar la experiencia integral del cliente consolidando una serie de conversaciones y recorridos del cliente con las herramientas y el enfoque adecuado.

Insights

Blog
Por qué externalizar es clave para el éxito de startups tecnológicas
Desde garantizar que la experiencia del cliente crece en línea con la base de clientes…
Blog
Por qué el esfuerzo del cliente debe ser una prioridad para las empresas tech
Supervisar y reducir la puntuación del esfuerzo del cliente es crucial para ofrecer el tipo…
Blog
7 maneras de mejorar la resolución al primer contacto
La escalada de las solicitudes de los clientes pueden llevar mucho tiempo y tener un…
Blog
Cómo ofrecer la mejor experiencia de autoservicio
Hoy en día, los clientes quieren respuestas rápidas y están dispuestos a buscarlas ellos mismos:…
Blog
Utiliza los canales como punto de escalada
Los clientes piden soluciones rápidas a sus consultas. Asegúrate de ofrecerles la CX adecuada mediante…
Blog
Cómo reducir costes con la automatización de la atención al cliente
La automatización del servicio de atención al cliente te ayuda a ofrecer una mejor experiencia…
Blog
Cinco factores que influyen en las expectativas de los clientes
Comprender las expectativas de los clientes y lo que las determina es el primer paso…
Blog
Día Internacional de la Mujer 2023: Celebrando a las mujeres en todo el mundo
El 8 de marzo, Foundever™ celebra el Día Internacional de la Mujer (IWM) como parte…
Blog
Di hola a nuestra nueva marca: Somos Foundever™ 
Estamos muy contentos de poder anunciar nuestra nueva marca — Sitel Group® es ahora Foundever™….
Blog
¿Está cayendo tu empresa en la trampa de la tecnología de CX?
El último informe de Foundever advierte de que, aunque tecnologías como la inteligencia artificial tienen…