Tu sector es nuestra especialidad
Descubrimos e innovamos en tu sector para ofrecer CX en cualquier parte. Nos encanta trabajar detrás de las cámaras, como prolongación de tu marca, conectando e interactuando con las personas para ofrecer las mejores experiencias del cliente del mundo.
Gestión de la experiencia del cliente para el sector de la banca y los servicios financieros
El sector de la banca y los servicios financieros está más familiarizado con el cambio evolutivo que con los cambios revolucionarios, pero gracias a una reestructuración de las expectativas de los clientes, moldeadas por su experiencia en otros sectores como el del retail o los viajes, la revolución ha acabado por llegar también a esta vertical.
Solo un 17 %
de los consumidores creen que los bancos innovan en materia de CX
Cómo lo resolvemos
- Un enfoque eminentemente digital al diseño de la CX garantiza un ROI real
- Somos líderes mundiales en convertir datos de CX en insights procesables
- Contamos con certificados que avalan nuestro cumplimiento de la normativa de protección de datos en distintos países
La experiencia del cliente en la administración pública
La administración pública se enfrenta al doble reto de la responsabilidad fiscal y de prestar servicios a los ciudadanos que estén a la altura de sus experiencias con sus marcas preferidas.
Un 87 %
de los ciudadanos opinan que una gran CX digital aumentaría la confianza en el Gobierno
Cómo lo resolvemos
- Requisitos normativos y certificaciones de seguridad de datos
- Soluciones eficientes que emplean lo último en tecnología digital
- Reducimos la cantidad de esfuerzo por parte de los ciudadanos para interactuar con los organismos gubernamentales
Gestión de la experiencia del cliente en el sector de la atención sanitaria
Tanto si eres contribuyente, administrador, proveedor farmacéutico, proveedor de equipamiento médico o empresa de tecnología sanitaria, podemos ayudarte a crear una CX en el sector de la atención sanitaria para el futuro. Garantiza un apoyo escalable para ofrecer experiencias de socios y pacientes que sean más sencillas, coordinadas y empáticas con cómodos servicios personalizados.
Un 42 %
de los consumidores pagarían más por una CX mejor
Cómo lo resolvemos
- Soluciones personalizadas para hacer frente a demandas estacionales y aumentos rápidos
- Los entornos de trabajo híbridos a nivel mundial ofrecen acceso a mayores reservas de talento con las habilidades necesarias para atender a consumidores del sector de la atención sanitaria
- Experiencia eminentemente digital en el diseño de una hoja de ruta para la adopción de tecnología
La experiencia del cliente en el sector de los seguros
Los asegurados suelen tener una media de dos contactos al año con su compañía de seguros, lo cual no es suficiente para entablar una relación duradera. Esperan una CX excepcional con una atención al cliente personalizada que les ayude cuando y donde más lo necesiten.
Un 30 %
de los consumidores usan más de 3 canales para comunicarse con las empresas
Cómo lo resolvemos
- Capacidades de voz y no de voz para ofrecer una experiencia rápida las 24 horas
- Crea conversaciones con los clientes usando IA para satisfacer las solicitudes de autoservicio
- Una gestión de CX omnicanal que soluciona problemas en todos los canales
La experiencia del cliente en el sector industrial
Las últimas tecnologías y herramientas de análisis de datos están revolucionando los procesos de producción, pero ¿cómo puedes asegurarte de mantener tu CX tan innovadora como tus productos? ¿Tienes la capacidad de capturar los insights necesarios para seguir generando fidelidad?
Un 60 %
de los consumidores esperan una CX personalizada
Cómo lo resolvemos
- Herramientas de análisis de datos que ofrecen insights personalizados
- IA y automatización para ofrecer un autoservicio que satisfaga las necesidades del cliente
- Una CX omnicanal para que los clientes puedan centrarse en la conversación y no en el canal
La experiencia del cliente en el sector de los medios de comunicación
Tus clientes nunca han tenido tantas opciones de medios y entretenimiento. Si quieres conservarlos, debes ofrecerles una CX personalizada que haga que vuelvan una y otra vez.
Un 61 %
de los clientes esperan que la personalización sea la norma
Cómo lo resolvemos
- Entiende los perfiles de clientes, conoce los signos de insatisfacción y toma medidas
- Recupera el dinero que te deben sin dañar la percepción ni la reputación de tu marca
- Te ofrecemos una moderación de contenido y comunidades que refleje tu marca
La experiencia del cliente en el sector retail
Para ganar en el sector de la venta minorista o retail, debes innovar constantemente para ofrecer a los clientes lo que quieren, como lo quieren y cuando lo necesitan. Tanto para las tiendas físicas como para los establecimientos online, es fundamental encontrar formas digitales de interactuar con los consumidores, cada vez más exigentes.
40
NPS
Cómo lo resolvemos
- Herramientas de análisis como programas de voz del cliente identifican grupos de consumidores y sus preferencias
- Funciones de voz y de no voz ofrecen experiencias centradas en el cliente, como por ejemplo soluciones de correo electrónico, chat y redes sociales
- Una tecnología innovadora garantiza que tu CX nunca se deje al azar, e incluso sugiere próximos pasos
La experiencia del cliente en el sector de la tecnología
Estás innovando constantemente para mantener a tu marca y a tus clientes por delante de la curva tecnológica, pero ¿es tu CX tan revolucionaria como tus productos y servicios?
Un 80 %
de los consumidores valoran las experiencias más que los productos y los servicios
Cómo lo resolvemos
- Un enfoque eminentemente digital al diseño de la CX garantiza un ROI real
- Una CX omnicanal coherente impulsa la satisfacción de los clientes
- Combina las funciones adecuadas de voz y no de voz para una experiencia basada en las personas
La experiencia del cliente en el sector de las telecomunicaciones
Ahora, los consumidores quieren más de sus marcas de telecomunicaciones que una conexión a internet. Para evitar que se vayan a la competencia, debes ir más allá de las transacciones y ofrecer una CX que los fidelice y ofrezca un ROI real.
Solo un 11 %
de los consumidores opinan que las empresas de telecomunicaciones innovan en CX
Cómo lo resolvemos
- Una CX omnicanal para que siempre estés allá donde están tus clientes
- IA y automatización para crear soluciones de autoservicio que mejoren la experiencia del cliente
- Herramientas de análisis de datos para entender a los clientes y ofrecer experiencias personales
La experiencia del cliente en el sector turístico
A medida que aumenta la competencia digital, las empresas de viajes y hostelería deben saber cómo usar eficazmente los insights de los clientes para crear experiencias que fomenten la confianza y la fidelidad. Descubre cómo mejorar tu CX.
Un 83 %
de los consumidores compran basándose en la CX
Cómo lo resolvemos
- Un enfoque eminentemente digital al diseño de la CX usando IA, herramientas de análisis y automatización
- Monitoriza el 100 % de las interacciones en más de 60 idiomas para obtener más insights
- Hojas de ruta de CX basadas en datos desde el recorrido hasta el destino que ofrecen resultados medibles
La experiencia del cliente en el sector de las utilities
La CX en el sector de las utilities está evolucionando con clientes que quieren más. A medida que sus expectativas aumentan, existe la oportunidad de mejorar la CX usando datos y herramientas de análisis, y saber cómo hacerlo eficazmente es la forma de entablar relaciones más profundas.
Un 60 %
de los consumidores esperan que la personalización sea la norma
Cómo lo resolvemos
- Monitoriza el 100 % de las interacciones en canales de voz y de no voz para aumentar la satisfacción
- Como líderes en análisis, IA y automatización, podemos hacer que tus datos trabajen por ti
- Las herramientas de análisis como los programas de la voz del cliente identifican grupos de consumidores y sus preferencias