Servicio al cliente multilingüe

Habla el idioma de tus clientes

Fidelizar a través de la afinidad cultural

Para las marcas internacionales, estar más cerca de sus clientes (con verdadera afinidad cultural) es clave para fidelizar a largo plazo. Nuestro compromiso es proporcionar un servicio al cliente bilingüe y multilingüe de alta calidad que te permita atender a tu base de clientes global de manera efectiva y garantizar tu crecimiento en nuevos mercados, sin las limitaciones de los modelos operativos tradicionales.

+ 60

idiomas

+ 25

hubs multilingües en todo el mundo

+ 15.000

empleados multilingües en nuestro equipo

+ 30%

de reducción de costes frente al soporte en el propio país

«Prestar servicio a una amplia zona geográfica en la región EMEA y contar con experiencia en distintas verticales y una mano de obra multilingüe ha contribuido a posicionar a Foundever como Líder y Compañía de Mejor Desempeño en el informe Customer Experience Management (CXM) in EMEA – PEAK Matrix® Assessment 2022 de Everest Group».

Shirley Hung

Socia, Everest Group

Cómo funciona

Eficiencia de costes

Impulsados por nuestra experiencia demostrada en atraer, desarrollar y retener a los mejores talentos nativos, nuestros hubs de soporte multilingüe te ofrecen soluciones de menor coste y mayor calidad para consolidar tu estrategia global de experiencia del cliente (CX).

Talento culturalmente alineado

Atraer talentos nativos o con gran fluidez en el idioma (C2) a nuestro equipo mediante la contratación local o en el propio país de servicio, garantiza que cada conversación dé lugar a una conexión de calidad que fomente la fidelidad y el valor percibido por los clientes.

Soporte centralizado

Reúne todas tus necesidades lingüísticas en un modelo unificado, apoyado por expertos mundiales y equipos de operaciones multilingües alineados con tus objetivos empresariales.

Simplificado y consistente

Con un importante ahorro de costes, optar por una solución multilingüe de atención al cliente lo simplifica todo, desde la gestión de proveedores hasta la inversión en IT. Proporciona los mismos niveles de servicio, independientemente del idioma que hablen tus clientes y de cómo elijan ponerse en contacto contigo.

Por qué Foundever™

Has de estar presente allí donde tus clientes te necesiten mediante el acceso a talento diverso de CX a escala global. Conecta tu estrategia de servicio al cliente internacional con el soporte en diversos idiomas para crear soluciones de CX que puedan adaptarse a medida que creces.

Hubs multilingüe a escala mundial

Más de 25 hubs multilingüe capaces de ofrecer asistencia en varios idiomas a gran volumen, situados estratégicamente por todo el mundo en ubicaciones como Brasil, Bulgaria, China, Chipre, Egipto, Grecia, Hungría, los países nórdicos, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, España y Reino Unido.

Experiencia en análisis multilingüe

La creación de marcos de calidad para equipos multilingües puede resultar complicada y laboriosa. Aumenta la eficacia de los procesos de calidad y coaching mediante el análisis de interacciones automatizados en toda la empresa, disponibles en más de 20 idiomas.

Compromiso de los empleados diseñado para equipos multilingüe

Nuestra plataforma global para transformar la experiencia de nuestros empleados, EverConnect, aprovecha la traducción automática para garantizar que todas las comunicaciones, actualizaciones y recursos estén disponibles de inmediato en 46 idiomas.

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