Encontrar el equilibrio adecuado entre la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente es muy importante. Es por eso que ofrecemos soluciones de outsourcing de atención al cliente adaptadas a tus necesidades específicas, utilizando una estrategia de rightshoring para garantizar resultados excepcionales. Te ponemos en contacto con talentos de diversas zonas geográficas de todo el mundo, alineados culturalmente y listos para actuar.
45
países desde los que prestamos servicio
Más de 60
idiomas
Más de 25
hubs multilingües
«Un sólido ecosistema de partners con soluciones CX digitales rentables e innovadoras y estructuras de precios flexibles, como modelos de precios híbridos y basados en resultados, permiten a Foundever convertirse en un partner estratégico para sus clientes y estar en posición de satisfacer las nuevas y cambiantes necesidades de los clientes».
Shirley Hung
Socia, Everest Group
Cómo funciona
Talento de CX escalable
Nuestra experiencia en contratación virtual, combinada con la experiencia local en cada mercado de contratación, amplía las posibilidades de atraer talento más allá de los límites geográficos y de contratar a los candidatos más cualificados.
Servicio humano y digital
Amplía tu estrategia de CX más allá de los límites tradicionales del arbitraje laboral. Con una estrategia que integra la automatización digital y la asistencia autoservicio, puedes lograr una eficiencia aún mayor al tiempo que satisfaces a tus clientes en el canal elegido.
Conectividad sin fisuras
Diseña tu estrategia de CX basándote en nuestra infraestructura tecnológica globalmente conectada, segura y estable, y mantente conectado allí donde se encuentren tus operaciones.
Consistencia mundial
Asegúrate de que tus equipos de CX rinden al máximo ofreciendo un servicio consistente a través de nuestro enfoque de excelencia operativa para toda la empresa, que te permitirá seguir cumpliendo y superando tus objetivos empresariales.
Por qué Foundever™
Da soporte a tus clientes cuando te necesiten mediante el acceso a un pull de talento diverso a escala global. Conecta tu estrategia de CX con diversas ubicaciones para crear soluciones que puedan adaptarse a medida que creces.
Estrategia de ubicación
Optimiza tu estrategia de CX con diversas ubicaciones en todo el mundo con opciones onshore, nearshore, offshore o un equipo virtual unificado que combine múltiples ubicaciones. Esto te ofrece la combinación ideal de talento altamente cualificado, afinidad cultural y eficiencia de costes para tu marca.
Diseño del modelo operativo
Aprovecha los canales de autoservicio integrados con la asistencia humana a través del trabajo desde casa, en nuestros CX Hubs o modelos híbridos, para ofrecer una escala de respuesta alineada con tus necesidades empresariales concretas.
Planificación de la continuidad empresarial
Siempre activo. Siempre disponible. Incluso en tiempos de crisis, prepárate para atender las necesidades de tus clientes mediante una solución de experiencia del cliente (CX) adaptable y segura, respaldada por la resiliencia de nuestra experiencia global en continuidad empresarial.
Implementación
Garantiza una transición fluida con equipos de proyecto dedicados a implantar e integrar rápidamente tu solución actual, manteniendo tus estándares de rendimiento y calidad.
Estrategia de ubicación
Diseño del modelo operativo
Planificación de la continuidad empresarial
Implementación
