La experiencia del cliente en la Administración pública
Ahora más que nunca, los ciudadanos esperan una experiencia del cliente excepcional y esperan que la administración pública ofrezca los mismos servicios rápidos, accesibles y fáciles de usar que reciben por parte de sus marcas favoritas. Nuestra combinación de experiencia en CX, compromiso con la seguridad y transparencia hacen que gobiernos de todo el mundo confíen en Foundever™ para prestar servicios básicos a sus ciudadanos.
Un 87%
de los ciudadanos opinan que una gran CX digital aumentaría la confianza en la Administración pública
Un 81%
de los ciudadanos consideran que las experiencias de CX negativas reducen la confianza en la Administración pública
Un 60%
de los ciudadanos opinan que no se hace lo suficiente para responder a los retos mundiales
4.000M. $
se externalizan para la gestión de la CX de la Administración pública
Ofrecemos una CX fiable y segura a ciudadanos de todo el mundo
Elegir el partner de externalización adecuado
8.8%
del PIB de la Administración pública se invierte en externalización
Una partnership sólida para dar soporte al conjunto de la ciudadanía
La Administración pública se enfrenta al doble reto de la responsabilidad fiscal y de prestar servicios a la ciudadanía que estén a la altura de sus contactos con sus marcas preferidas.
Por eso necesitas al partner adecuado para aprovechar la experiencia y los insights externos y acceder a lo último en tecnología e innovación, un socio que entienda el escrutinio y la responsabilidad a los que se enfrentan la Administración pública. Foundever™ navega este panorama normativo y ofrece experiencias del cliente excepcionales a la ciudadanía.
Cómo podemos ayudar
- Requisitos normativos y certificaciones de seguridad
- Experiencia en la prestación de servicios públicos fundamentales
- Soluciones eficientes que aprovechan lo último en tecnología digital
La transición a una CX digital en la Administración pública
Más del 60%
de las administración a nivel global triplicarán los servicios digitales a la ciudadanía en 2023
Tecnologías mejoradas centradas en la ciudadanía
Las expectativas en aumento, la incertidumbre y la disrupción han sometido a la Administración pública a mayor presión para que aceleren su transición al gobierno digital. Los líderes políticos de todo el mundo reconocen la importancia de la digitalización como una pieza clave para el futuro de sus naciones.
Las administraciones públicas tendrán que implementar grandes cambios transformacionales, cambios que contribuirán a prestar un mejor servicio a un coste menor. Unos servicios públicos digitales eficaces dan lugar a una mayor eficiencia y a ahorros para gobierno y empresas, una mayor transparencia y más confianza y satisfacción por parte de la ciudadanía.
Cómo podemos ayudar
- Reducimos la cantidad de esfuerzo por parte de la ciudadanía para interactuar con la Administración pública
- Aumentamos la interacción directa con la Administración
- Optimizamos experiencias que involucran a varias agencias
Certificaciones
CX en la Administración pública para conectar, comunicar y colaborar
La calidad de los servicios prestados a la ciudadanía y cómo se atienden sus necesidades se miden constantemente. Con nuestra ayuda, te conectarás, te comunicarás y colaborarás con ellos y generarás confianza al tiempo que generas beneficios en materia de costes y de eficiencia.
9 M.
amazing customer experiences delivered every day
170.000
empleados en todo el mundo
+ 750
Marcas trabajan con Foundever
+ 60
idiomas
Tipos de servicios o líneas de negocio que podemos ofrecer
Soporte a la ciudadanía
- Back office
- Autoservicio
- Soporte técnico
- Soporte en emergencias y desastres
- Soporte a la vacunación