Nuestra cultura
En Foundever, la experiencia lo es todo
Marcamos la diferencia para los clientes 9 millones de veces al día. Juntos, nos sentimos orgullosos de ser el equipo que hay detrás de las mejores experiencias para las marcas más conocidas e innovadoras del mundo. Impulsados por unos valores firmes, respaldados por una cultura galardonada y conectados en 45 países, nuestros empleados son la clave de nuestro éxito.
170.000
empleados comprometidos con la CX
52
Puntuación eNPS en 2022
+ 7.300
promociones internas mediante programas de desarrollo profesional
+ 40.000
participantes en nuestro programa mundial de bienestar, EverBetter
Reconocidos por nuestro compromiso con las personas
Sabemos que todas las grandes conversaciones con los clientes empiezan por una buena experiencia del empleado. Por eso trabajamos duro, cada día, por hacer posible que nuestros equipos den lo mejor de sí mismos y marquen la diferencia en los momentos más importantes.
Nuestros valores
Nuestros valores nos hacen ser quienes somos y definen nuestra forma de hacer negocios. Son fundamentales para nuestra cultura y constituyen la sólida base que nos diferencia. Unidos como un equipo, en 45 países, nuestros valores culturales compartidos nos unen y nos guían en nuestra misión por facilitar que las marcas líderes en el mundo creen conexiones con sus clientes.
Creatividad
Con perspectivas únicas, ideas frescas y tecnologías innovadoras, nuestros empleados buscan nuevas formas de hacer sencillo lo complejo, creando así nuevos métodos de trabajo para liderar el cambio en nuestro sector.
Compromiso
Nos enorgullecemos de nuestro papel y nos guiamos por nuestro compromiso de marcar la diferencia en los momentos más importantes. Buscamos la excelencia en cada conversación, movidos por el afán de encontrar oportunidades de superar todas las expectativas cada día. Siempre con la vista puesta en el futuro, nos esforzamos cada día por tener un impacto positivo en nuestros clientes, en nuestros empleados y en el mundo en el que trabajamos.
Conexión
Con empatía y respeto, nos hacemos mutuamente responsables y trabajamos por ganarnos la confianza de nuestros clientes y empleados, ya sea trabajando juntos, en remoto o en equipos híbridos. Compartimos experiencias para seguir siempre conectados como una extensión de las marcas con las que trabajamos y crecemos juntos.
Una cultura de la atención
Nuestros empleados son nuestro superpoder, y por eso invertimos en nuestra comunidad internacional, cuidando de nuestro planeta como líder mundial. Celebramos la diversidad, impulsamos la innovación, compartimos ideas y formamos a nuestros trabajadores mediante una cultura del compromiso, el reconocimiento y el aprendizaje.
Nuestros programas marcan la diferencia
Cuando nuestros empleados se involucran en nuestros programas, se sienten más conectados, implicados y empoderados para triunfar.
+ 64 puntos
Incremento del eNPS de los empleados que participan activamente en nuestros programas de experiencia del empleado.
MAX by Foundever
La experiencia del empleado es la experiencia del cliente, y en Foundever son los propios empleados quienes tienen la capacidad de crear la mejor cultura. Con My Associate Experience, o MAX, ellos son quienes impulsan nuestra inversión en la experiencia del empleado y nuestra cultura basada en las personas. MAX hace que nuestra creatividad, compromiso y conexión colectivos cobren vida, garantizando experiencias significativas en el trabajo que hacemos cada día. Estos son los cimientos sobre los que está construida nuestra empresa.
Conectados como un equipo global
Con MAX, conectamos nuevas ideas e iniciativas con la voz de nuestros empleados. Con más de 104.000 empleados que comparten sus opiniones para reforzar nuestra experiencia del empleado y más de 5.000 que participan activamente en diseñar y testar nuevas ideas, estamos transformando activamente esta experiencia, juntos.
Creando juntos
Involucrados en actividades de experiencia del usuario (UX), nuestros equipos participan activamente para impulsar la innovación y codiseñar el futuro de la experiencia del empleado en Foundever mediante la cultura, la tecnología y el lugar de trabajo.
Comprometidos con mejorar las cosas
Desde que lanzamos el programa MAX en octubre de 2019, hemos mejorado el Net Promoter Score de nuestros empleados en 38 puntos, con mejoras interanuales en todas las regiones en 2022.
Un mayor bienestar para nuestros empleados con EverBetter
Conectando a nuestro equipo a través de una comunidad de bienestar global y digital (mediante misiones de bienestar, apoyo y recursos), animamos a nuestros empleados a ser cada vez mejores (#EverBetter). Con el firme compromiso de invertir en la salud y el bienestar de nuestros equipos, EverBetter en Foundever apoya las opciones saludables para un mejor equilibrio cuerpo-mente mediante cambios sencillos y al alcance de todos.
Move well
Fomentando el movimiento y el ejercicio, organizamos retos y ofrecemos a nuestros empleados recursos de ejercicio físico, rutinas de entrenamiento y consejos prácticos sobre cómo incorporar el ejercicio físico a su vida cotidiana. Según los registros de nuestra plataforma mundial EverBetter, nuestros equipos participaron en el equivalente a unos 65 millones de kilómetros de actividad en 2022.
Eat well
Para ayudar a nuestros empleados a tomar mejores decisiones nutricionales, compartimos artículos y guías de ayuda, además de prestar apoyo nutricional con webinars especializados. Conectado a nivel global, nuestro equipo se involucra y comparte ideas, recetas y trucos en la comunidad digital de nuestra plataforma.
Live well
Con herramientas, webinars especializados, artículos y recursos, apoyamos a nuestros empleados para que vivan mejor. Entre los temas más habituales se encuentran la conciliación, la reducción del estrés, el mindfulness y la salud mental. En 2021 y 2022, también involucramos a los empleados mediante nuestra encuesta de bienestar anual para saber qué actividades ofrecer en el futuro a través de nuestro programa EverBetter.
Do well
Mediante retos periódicos, nuestros empleados marcan la diferencia y aportan a la comunidad como parte de su misión de bienestar. Ya sea participando en retos propuestos por entidades benéficas o a nivel local con acciones como recogidas de basura, nuestros equipos combinan actividades de bienestar con acciones que buscan marcar la diferencia en el mundo en el que vivimos y trabajamos.
Lugares de trabajo creativos con Conversation at HeART
A nivel global, homenajeamos a nuestros empleados y celebramos la creatividad de nuestra cultura mediante obras de arte en muchas de nuestras ubicaciones.
Al fomentar el diálogo creativo entre nuestros empleados y artistas locales, apoyamos el talento creativo menos tradicional en las comunidades en las que trabajamos. Como parte del programa, propiciamos la curiosidad por el arte contemporáneo y el proceso creativo de los artistas creando entornos sorprendentes capaces de acoger el mejor talento y a las marcas más innovadoras del mundo.