Atención personalizada al cliente

Marca la diferencia en cada conversación
hombre explicando las funciones de atencion al cliente

Una externalización de CX que forma parte de tu mundo

Sea cual sea el canal y sea cual sea el problema, ofrece una atención al cliente que hará que recuerden el servicio por los motivos adecuados: una conexión emocional positiva con una rápida resolución.

Nuestro equipo está dedicado a ofrecerte una atención personalizada al cliente que se adapte a las necesidades específicas de tu empresa. Ya sea a través de contact center o chatbots, estamos disponibles para responder a cualquier pregunta o inquietud que puedan tener tus clientes.

+ 9 MM

de conversaciones cada día

+ 45

países en cada región

52

eNPS en 2022

+750

marcas líderes e innovadoras

¿Cómo funciona?

Disponemos de una amplia gama de funciones de atención al cliente diseñadas para mejorar la experiencia de tus clientes. Desde la gestión eficiente de quejas y reclamaciones hasta la resolución rápida de problemas técnicos. Estamos aquí para garantizar que tus clientes reciban el mejor servicio posible.

Atención al cliente en todos los canales

No importa cuál sea el canal elegido por tu cliente: voz, correo electrónico, chat, redes sociales o incluso, creando relaciones en entornos inmersivos en el metaverso. Tu servicio de atención al cliente debe estar preparado para interactuar de manera fluida, sin fricciones y cambiar de canal en cualquier momento.

Escala según tus necesidades

Ofrece flexibilidad, proactividad y seguridad con la máxima agilidad en línea con cualquier volumen de contactos, campañas o picos estacionales, mediante el acceso a trabajadores fijos con las habilidades adecuadas. No importa si tus clientes están en el mismo país o en otro, independientemente si están trabajando desde casa, in situ o en entornos híbridos.

Una extensión perfecta de tu marca

Diseña tu estrategia de CX en entornos perfectamente identificados, con formación inmersiva en el mundo de la marca y programas de participación de los empleados para asegurarte de que tus equipos de CX no sean únicamente una extensión perfecta de tu marca, sino más bien auténticos defensores que actúen en tu nombre.

Alineados culturalmente y hablando tu idioma

Acércate más a tus clientes seleccionando ubicaciones para tu estrategia de atención al cliente que ofrezcan el mix perfecto de habilidades y afinidad cultural para interactuar con tus clientes. Conecta en más de 60 idiomas y fomenta el crecimiento mundial aprovechando la diversidad escalable de nuestros centros multilingües.

Mejorando continuamente la atención al cliente

Usa los insights de cada conversación con tus clientes para descubrir nuevas formas de reducir el esfuerzo por su parte, impulsar la eficiencia en tus experiencias del cliente y fomentar la fidelidad de marca a largo plazo.

Por qué Foundever™

Combina la interacción, la escalabilidad y el rendimiento independientemente de la ubicación desde donde se conectan tus equipos de atención al cliente.

Una CX impulsada por una cultura de la atención

Con un eNPS global de 52 en 2022, nuestros empleados están altamente involucrados y comprometidos con ofrecer soluciones rápidas que dejan una impresión duradera en nombre de tu marca. Saben cómo conectar con tus clientes y, a medida que crece tu negocio, están listos para ofrecer una atención al cliente memorable y sin esfuerzo. Sin importar si los empleados están en el mismo país de los clientes o en otro, trabajando desde casa, in situ o en entornos híbridos.

Creando una CX conversacional omnicanal

Nuestros expertos generan conversaciones atractivas en todo el recorrido de la atención al cliente. Conectamos impecablemente flujos de trabajo desde canales automatizados, autoservicio y bots en canales con asistencia humana con un diseño conversacional alineado. Todos los pasos que dé el cliente con tu marca contribuirán a crear una relación más duradera.

Contratación digital para escalar con el mejor talento

Podemos formar equipos de colaboradores en muy poco tiempo pues hemos formado equipos de más de 4000 operadores en menos de 6 semanas. Puedes contar con colaboradores de alta especialización o tener una disponibilidad rápida para una demanda inesperada. Siempre con la mayor preparación y las mejores habilidades para conectar con tus clientes.

Una atención al cliente impulsada por datos

Nuestro liderazgo en materia de IA y analítica, garantiza que cada estrategia de atención al cliente esté respaldada por mejoras continuas impulsadas por insights de datos.

Conectados a las mejores tecnologías de CX

Foundever combina colaboraciones a largo plazo con empresas líderes de software de CX y soluciones propias para garantizar la capacidad de soporte a tu tecnología actual e impulsar la mejora continua para optimizar tus operaciones de atención al cliente.

Agenda una reunión con nuestros expertos

Insights

Guía
La guía de mejores prácticas para la experiencia del cliente en servicios bancarios y financieros.
Blog
El sector bancario y de servicios financieros globales ha experimentado uno de los años más…
contenido de autoservicio para mejorar la atención al cliente
Blog
En un mundo marcado por disrupciones tecnológicas y crisis sanitarias, las empresas se encuentran ante…