Atención al cliente

Marca la diferencia en cada conversación

Una externalización de CX que forma parte de tu mundo

Sea cual sea el canal y sea cual sea el problema, ofrece a tus clientes una experiencia que recuerden por los motivos adecuados: una conexión emocional positiva con una rápida resolución.

+ 9 M.

de conversaciones cada día

+ 45

países en cada región

52

eNPS en 2022

+750

marcas líderes e innovadoras

Cómo funciona

La experiencia del cliente (CX) es tu diferenciador competitivo clave. La solidez de tu marca depende enteramente de la percepción de tus clientes, y en un mundo tan competitivo como este, la CX es lo que te distingue del resto.

Atención en todos los canales

Tanto si los clientes conectan contigo a través de voz, correo electrónico o chat como si lo hacen por redes sociales (o incluso forjando relaciones en entornos inmersivos en el metaverso), debes asegurarte de que tu estrategia de CX está preparada para interactuar sin fricciones con ellos y continuar la conversación en el canal que ellos elijan.

Escala según tus necesidades

Ofrece flexibilidad, proactividad y seguridad con la máxima agilidad (ya sea en el mismo país en el que se encuentran los clientes o en otro trabajando desde casa, in situ o en entornos híbridos) en línea con los volúmenes de contacto, campañas o picos estacionales, mediante el acceso a trabajadores fijos con las habilidades adecuadas.

Una extensión perfecta de tu marca

Diseña tu estrategia de CX en entornos perfectamente identificados, con formación inmersiva en el mundo de la marca y programas de participación de los empleados para asegurarte de que tus equipos de CX no sean únicamente una extensión perfecta de tu marca, sino más bien auténticos defensores que actúen en tu nombre.

Alineados culturalmente y hablando tu idioma

Acércate más a tus clientes seleccionando ubicaciones para tu estrategia de CX que ofrezcan el mix perfecto de habilidades y afinidad cultural para interactuar con tus clientes. Conecta en más de 60 idiomas y fomenta el crecimiento mundial aprovechando la diversidad escalable de nuestros hubs multilingües.

Mejorando continuamente la experiencia

Usa los insights de los clientes que obtengas de cada conversación para descubrir nuevas formas de reducir el esfuerzo por su parte, impulsar la eficiencia en tus experiencias del cliente y fomentar la fidelidad de marca a largo plazo.

Por qué Foundever™

Combina la interacción, la escalabilidad y el rendimiento independientemente de la ubicación desde donde se conecten tus equipos de CX.

Una CX impulsada por una cultura de la atención

Con un eNPS global de 52 en 2022, nuestros empleados están altamente involucrados y comprometidos a ofrecer resoluciones rápidas que dejen una impresión duradera en nombre de tu marca. Saben cómo conectar con tus clientes y, a medida que crece tu negocio, están listos para ofrecer experiencias del cliente memorables y sin esfuerzo, tanto si trabajan en el mismo país en el que se encuentran los clientes o en otro trabajando desde casa, in situ o en entornos híbridos.

Creando una CX conversacional omnicanal

Nuestros expertos generan conversaciones atractivas en todo el recorrido de la CX. Conectamos impecablemente flujos de trabajo desde canales automatizados y autoservicio y bots en canales con asistencia humana con un diseño conversacional alineado. Todos los pasos que dé el cliente con tu marca contribuirán a crear una relación más duradera.

Contratación digital para escalar con el mejor talento

Hemos escalado con éxito en más de 4.000 empleados para una marca en menos de seis semanas. Tanto si se trata de atraer habilidades altamente especializadas o de escalar rápidamente para hacer frente a una demanda inesperada, nuestro modelo de contratación digital adaptado a tus requisitos concretos está preparado para conectar a tus clientes con el mejor talento de CX.

Una atención al cliente impulsada por datos

Nuestro liderazgo en materia de IA y analítica garantiza que cada estrategia de CX esté respaldada por mejoras continuas impulsadas por insights de datos.

Conectados a las mejores tecnologías de CX

Foundever combina colaboraciones a largo plazo con empresas líderes de software de CX y soluciones propias para garantizar que somos capaces de dar soporte a tu tecnología actual e impulsar la mejora continua para optimizar tus operaciones de CX.