Aprendizaje y desarrollo
Empodera y forma a tus empleados para ofrecer una CX superior
Resultados empresariales con formación que funciona
Foundever Learning & Development equipa a los agentes con conocimientos y habilidades para mejorar el rendimiento y reforzar sus competencias para superar las expectativas de los clientes. Diseñamos experiencias de aprendizaje excepcionales para ayudarte a:
- Mejorar la satisfacción de los clientes reforzando las habilidades interpersonales y adquiriendo competencias
- Acelerar la competencia mediante un plan de formación personalizado
- Aumentar la retención con formación personalizada y muy atractiva
52 %
Aumento medio del CSAT*
34 %
Reducción del tiempo medio de gestión*
70 %
Aumento del compromiso de los agentes*
* Estos números reflejan los resultados medios obtenidos de distintos proyectos en todos los sectores
Cómo funciona
Descubre
Identifica las necesidades de aprendizaje, forma a tus recursos, evalúa la tecnología de aprendizaje y establece referencias y métricas de rendimiento clave.
Mapea el recorrido
Documenta las perspectivas de aprendizaje en cada paso, desde la incorporación hasta el desarrollo del liderazgo, identificando procesos y estableciendo plazos.
Personaliza
Diseña una experiencia de aprendizaje CX atractiva que responda a las expectativas originales, utilizando conocimientos pedagógicos, metodologías prácticas e innovación de tendencias.
Adapta la tecnología
Utiliza tecnologías de aprendizaje eficaces para ayudar a acelerar la competencia, mejorar el rendimiento y automatizar los procesos de formación, reduciendo al mismo tiempo los costes de aprendizaje.
Analiza
Realiza un seguimiento de todas las interacciones de aprendizaje para calificar el rendimiento de la formación, realinear el recorrido del alumno, respaldar la toma de decisiones e identificar el rendimiento de la inversión.
Soluciones de aprendizaje diseñadas por expertos en CX
Nuestra tecnología de aprendizaje patentada, respaldada por 20 años de experiencia en aprendizaje de CX, con un grupo de más de 100 diseñadores instruccionales, gestores de proyectos y expertos en CX, ofrece un valor añadido para que tu marca lo tenga en cuenta.
Estrategia de aprendizaje
Nuestros diseñadores pedagógicos y expertos en la materia te ayudarán a comprender las necesidades de aprendizaje de tu organización, a realizar evaluaciones comparativas entre organizaciones relevantes y a formular una estrategia que transformará tu experiencia de aprendizaje.
Diseño de formación personalizada
La formación personalizada te ayuda a centrarte en las habilidades y conocimientos necesarios para mejorar el rendimiento de los empleados y aumentar la afinidad de los clientes con tu marca. Nuestras capacidades de aprendizaje combinado integran tecnología de aprendizaje de vanguardia y aprendizaje digital con actividades presenciales dirigidas por un instructor para proporcionar formación en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Tecnologías de aprendizaje
Automatiza eficazmente tus procesos de formación conectándote con la tecnología de formación adecuada y reduciendo al mismo tiempo tus costes de formación. Con nuestras tecnologías de aprendizaje fáciles de implementar, apoyamos a tu marca en el desarrollo de las habilidades que importan, al tiempo que evaluamos los resultados de aprendizaje de tu inversión en formación.
Concierta una reunión con nuestros expertos
Descubre cómo nuestra solución Learning & Development puede ayudarte a desbloquear el poder de tu plantilla.
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