Gestión del conocimiento en customer experience

Ofrece la información adecuada a tus agentes y clientes, más rápido

Optimiza tu gestión del conocimiento

La integración de la gestión del conocimiento en tu estrategia de customer experience es esencial para ofrecer un servicio al cliente excepcional. La Inteligencia Artificial asegura de que tu equipo tenga acceso a la información más actualizada y relevante, puedes garantizar una interacción más fluida y satisfactoria con tus clientes.

La solución de gestión del conocimiento de Foundever te brinda acceso a respuestas precisas y uniformes más rápido, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la experiencia del cliente. Estructura la información de soporte de tu organización en contenido fiable que simplifique simultáneamente las búsquedas de los agentes y promueve la resolución para tus clientes.

38%

Mejora en la calidad de la respuesta

73%

Reducción de la tasa de error

48%

Aumento de la productividad

Cómo funciona

Facilita el trabajo de los agentes con una base de conocimientos

Proporciona a tus agentes los conocimientos que necesitan para mantener conversaciones de valor y ofrecer una experiencia del cliente excepcional.

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos

Pon tu base de conocimientos a disposición de los clientes a través de portales de autoservicio, preguntas frecuentes o una web de soporte. Aumenta el CSAT y reduce los volúmenes de llamadas ofreciendo una experiencia de autoservicio sin esfuerzo con tu marca.

Colabora y comparte conocimientos en cualquier canal

Permite que los agentes contribuyan a la base de conocimientos garantizando que el contenido sea siempre preciso y relevante para todo el equipo. Comparte fácilmente esos conocimientos con tus clientes a través de cualquier canal o dispositivo.

Identifica conocimiento útil con la ayuda de la IA

Emplea la IA y el aprendizaje automático para ofrecer respuestas rápidas y precisas a tus agentes y clientes, eliminando la necesidad de búsquedas y tiempos de espera prolongados.

Reduce los costes operativos y el tiempo de formación de los agentes

Pon al día rápidamente a tus agentes con contenidos de incorporación que incluyen formación y acceso a toda la información relevante necesaria para atender a tus clientes.

Capacidades

Crea, organiza y comparte contenido fácilmente

Mejora la capacidad de tomar decisiones de los agentes y garantiza una resolución más rápida con información inmediata y de fácil acceso en una sola fuente fiable.

Auditoría de conocimientos y alineación estratégica

Nuestros expertos te ayudan a mapear el conocimiento interno de tu marca: preguntas frecuentes, guiones de agentes y procesos, chatbots, portales de autoservicio, sitios web y otras fuentes.

Soporte multilingüe y multicanal

Pon tus artículos de conocimiento a disposición de tus clientes en cualquier dispositivo y en cualquier idioma.

Integra con tus sistemas existentes

Conecta tu base de conocimientos con tu gestión de casos, chat, CRM y otras aplicaciones para reducir el esfuerzo de los agentes y garantizar una entrega coherente de respuestas.

Análisis e insights avanzados

Monitoriza el uso de conocimientos, el rendimiento de resolución y cualquier brecha de contenidos que exista en tu repositorio para una mejora continua.