Gestión del conocimiento
Ofrece la información adecuada a tus agentes y clientes, más rápido
Optimiza tu gestión del conocimiento
La solución de gestión del conocimiento de Foundever te brinda acceso a respuestas precisas y uniformes más rápido, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la experiencia del cliente.
Estructura la información de soporte de tu organización en contenido fiable que simplifique simultáneamente las búsquedas de los agentes y promueve la resolución para tus clientes.
38%
Mejora en la calidad de la respuesta
73%
Reducción de la tasa de error
48%
Aumento de la productividad
Cómo funciona
Facilita el trabajo de los agentes con una base de conocimientos
Proporciona a tus agentes los conocimientos que necesitan para mantener conversaciones de valor y ofrecer una experiencia del cliente excepcional.
Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos
Pon tu base de conocimientos a disposición de los clientes a través de portales de autoservicio, preguntas frecuentes o una web de soporte. Aumenta el CSAT y reduce los volúmenes de llamadas ofreciendo una experiencia de autoservicio sin esfuerzo con tu marca.
Colabora y comparte conocimientos en cualquier canal
Permite que los agentes contribuyan a la base de conocimientos garantizando que el contenido sea siempre preciso y relevante para todo el equipo. Comparte fácilmente esos conocimientos con tus clientes a través de cualquier canal o dispositivo.
Identifica conocimiento útil con la ayuda de la IA
Emplea la IA y el aprendizaje automático para ofrecer respuestas rápidas y precisas a tus agentes y clientes, eliminando la necesidad de búsquedas y tiempos de espera prolongados.
Reduce los costes operativos y el tiempo de formación de los agentes
Pon al día rápidamente a tus agentes con contenidos de incorporación que incluyen formación y acceso a toda la información relevante necesaria para atender a tus clientes.
Crea, organiza y comparte contenido fácilmente
Mejora la capacidad de tomar decisiones de los agentes y garantiza una resolución más rápida con información inmediata y de fácil acceso en una sola fuente fiable.
Auditoría de conocimientos y alineación estratégica
Nuestros expertos te ayudan a mapear el conocimiento interno de tu marca: preguntas frecuentes, guiones de agentes y procesos, chatbots, portales de autoservicio, sitios web y otras fuentes.
Soporte multilingüe y multicanal
Pon tus artículos de conocimiento a disposición de tus clientes en cualquier dispositivo y en cualquier idioma.
Integra con tus sistemas existentes
Conecta tu base de conocimientos con tu gestión de casos, chat, CRM y otras aplicaciones para reducir el esfuerzo de los agentes y garantizar una entrega coherente de respuestas.
Análisis e insights avanzados
Monitoriza el uso de conocimientos, el rendimiento de resolución y cualquier brecha de contenidos que exista en tu repositorio para una mejora continua.
Agenda una reunión con nuestros expertos
Descubre cómo nuestra solución gestión del conocimiento puede ayudar a tus clientes y agentes a encontrar las respuestas que necesitan.
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