Contenido de autoservicio

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos con contenido interactivo

Ahorra costes reduciendo el volumen de llamadas y mejorando las tasas de autoservicio

La solución de contenido de autoservicio de Foundever está diseñada para hacer que el proceso de encontrar respuestas resulte sencillo y sin esfuerzo, y esto se consigue garantizando que tus páginas de soporte sean concisas, intuitivas y personalizadas para tu marca.

Crea contenido de alto volumen que se integre fácilmente con tus plataformas actuales, facilitando a tus equipos contenido de soporte relevante en todos los canales digitales.

85%

Resolución en el primer contacto

53%

Reducción de llamadas al contact center

15%

Reducción de la pérdida de clientes

Cómo funciona

Crea y optimiza tu contenido

Convierte instrucciones complejas en contenido atractivo y fácil de usar con una personalización que se refleje en tus KPIs.

Desarrolla contenido autoservicio interactivo

Haz que tu contenido de soporte cobre vida con tutoriales paso a paso, asistentes de instalación, solucionadores de problemas, simuladores y otras herramientas online interactivas.

Elimina los problemas a la hora de encontrar respuestas

Crea una experiencia memorable sin fricciones que mejore las tasas de éxito del autoservicio, la facilidad de búsqueda y la calidad de tu tráfico con estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO) avanzadas.

Ofrece un contenido de soporte uniforme en todos los canales

Ofrece un soporte uniforme integrando canales con un solo CMS que gestione todo el contenido en un solo lugar.

Escala tu contenido

Adapta tu contenido de autoservicio actual a un entorno en constante cambio durante las temporadas de más trabajo, el lanzamiento de nuevos productos y otros eventos.

Capacidades

Un contenido de soporte atractivo para clientes y agentes

Al reducir el volumen de llamadas y mejorar las tasas de autoservicio, nuestra solución de Contenido de Autoservicio te ayuda a mejorar la eficiencia operativa y a reducir costes. Con una experiencia de usuario mejorada, tus clientes pueden encontrar respuestas rápidamente sin necesidad de contactar a un agente, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

Tutoriales paso a paso

Diseña instrucciones interactivas y fáciles de usar para una experiencia guiada sin esfuerzo.

Simuladores

Sustituye las muestras con dispositivos físicos por simuladores virtuales que permitan a los usuarios explorar y probar sus productos.

Asistentes de instalación y solucionadores de problemas

Guía a tus clientes en la instalación y la resolución de los problemas más comunes con instrucciones visuales basadas en flujos.

Explicación de facturas

Ofrece recorridos interactivos para tus clientes para que entiendan todos los elementos de su factura.

Micrositios y landing pages

Mejora la facilidad de búsqueda y la usabilidad con micrositios y landing pages optimizados para buscadores.

Sistema de Gestión de Contenido (CMS)

Aprovecha nuestro CMS integrado para simplificar la entrega de contenido, respaldado por una infraestructura sólida con un tiempo de actividad del 99,9 %.

Integración de canales

Consolida las interfaces de cara al cliente y a los agentes para garantizar la uniformidad, la accesibilidad y la facilidad de búsqueda en todos los puntos de contacto.