Acerca de Foundever y la Presencia Global

Nuestra misión

En Foundever, simplificamos las cosas

Somos una consultora con experiencia en atención al cliente. En pocas palabras, nuestra misión consiste en ser las soluciones de CX y el equipo tras las mejores experiencias para las principales marcas del mundo. Donde y cuando nos necesiten.

Por supuesto, sabemos que lo sencillo rara vez es fácil. Por eso invertimos en crear prestaciones innovadoras y que priorizan a las personas, diseñadas para ofrecerte una ventaja competitiva en los momentos que importan.

+9 M

de experiencias del cliente gestionadas cada día

+ 60

idiomas

150.000

personas en todo el mundo

45

países desde los que prestamos servicios

Conecta tu CX a todo un mundo de experiencia

Con 150.000 empleados en todo el mundo, Foundever® conecta de forma segura a las marcas con sus clientes 9 millones de veces al día en más de 60 idiomas. Nuestra presencia mundial nos convierte en uno de los pocos actores verdaderamente globales del sector.

Un servicio híbrido gracias a la tecnología y sin límites geográficos

Gracias a nuestro modelo de servicio CX Everywhere, estamos preparados para escalar y adaptarnos con acceso a los mejores talentos en el ámbito de la CX. Conecta tu marca a un modelo de servicio flexible pensado para el futuro del trabajo.

Una base de experiencia. En constante evolución.

Fundada con espíritu emprendedor

Laurent Uberti y Olivier Camino fundaron lo que hoy se conoce como Foundever en 1994, desde el pequeño apartamento en el que vivían cuando estudiaban en SKEMA Business School, en Niza. En su primera aventura profesional, pusieron en marcha lo que acabaría convirtiéndose en Groupe Acticall, una de las mayores empresas de gestión de relaciones con los clientes de Francia.

Basada en una experiencia probada

Sitel comenzó como una filial de United Technologies antes de su adquisición en 1985. Con sede en Omaha (EE. UU.), Sitel creció rápidamente y se convirtió en la primera empresa de telemarketing en cotizar en bolsa en 1995. La compañía se expandió a nivel internacional en las décadas de 1990 y 2000, y en 2007 se fusionó con ClientLogic, con sede en Nashville.

Creciendo orgánicamente y mediante adquisiciones

En 2015, Groupe Acticall acordó adquirir Sitel, y en 2016, el recién creado Sitel Group combinó con éxito el ADN de ambas empresas: los más de 30 años de experiencia y la huella global de Sitel con la mentalidad emprendedora y la visión digital de Groupe Acticall y, todo ello, respaldado por sus accionistas a largo plazo, Creadev.

Centrados en la experiencia del empleado

En 2019, Sitel Group lanzó My Associate Experience (MAX), marcando la pauta del sector para centrarse en la experiencia del empleado. MAX es un compromiso concreto de mejorar la experiencia del empleado mediante colaboraciones digitales y sociales con el personal (sobre todo los agentes) de la empresa.

Escalando al TOP 3 mundial

En 2021, Sitel Group adquirió Sykes Enterprises, Inc., con sede en Tampa, un proveedor mundial estadounidense de BPO fundada en 1977. La adquisición aupó a la empresa al Top 3 de la CX mundial, abriendo una brecha de más de 2.000 millones de dólares entre las tres y el resto de los actores del sector.

Numerosos reconocimientos mundiales

En 2023, Foundever fue nombrado líder mundial en los informes ISG Provider Lens Contact Center – Customer Experience Services por cuarto año consecutivo y líder mundial en la matriz PEAK del Grupo Everest. Además, el grupo ganó un premio ECCCSA de Oro, un premio Stevie® de Plata en la categoría de Employer of the Year category for Business & Professional Services y el premio Global Impact Sourcing de IAOP®.

Lanzamiento del movimiento #CXforGood con Foundever.org

En 2023, Foundever lanzó Foundever.org para iniciar un nuevo movimiento para crear impacto más allá del alcance de nuestro negocio y marcar la diferencia en comunidades de todo el mundo. Foundever.org lidera nuestro sector para marcar la diferencia centrándose en la educación y creando oportunidades a través de #CXforGood. Foundever.org se constituyó en EE. UU. el 22 de diciembre de 2023 como fundación operativa privada sin ánimo de lucro 501(c)(3).

Hoy, un innovador líder de CX

Combinando escala internacional, una cultura galardonada, know-how digital y el ADN emprendedor de nuestra empresa, hoy estamos creando el futuro de la CX para las principales marcas del mundo.