Soluciones de autoservicio

Permite a tus clientes solucionar problemas por sí mismos las 24 horas

Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos en cualquier canal digital

Ofrece una CX autoservicio sin fricciones que preste rápidamente a los clientes el soporte que necesitan, cuando lo necesitan y sin intervención de los agentes. Interactúa con ellos en los canales que ellos elijan con las herramientas adecuadas y tecnología asistida por IA, reduciendo así la necesidad de intervención de los agentes, reduciendo los costes y el esfuerzo por parte de los clientes y mejorando la eficiencia operativa.

Ofrece experiencias omnicanales de autoservicio óptimas

Foundever ofrece soluciones autoservicio personalizadas de extremo a extremo que aceleran los tiempos de gestión y reducen la carga de trabajo de tus equipos. Ofrece un servicio altamente eficaz facilitando la información que los clientes necesitan cuando la necesitan y en los canales digitales que ellos elijan.

Contenido de autoservicio

Con el contenido de autoservicio puedes ayudar a los usuarios finales a solucionar rápidamente sus solicitudes de soporte online con guías paso a paso, instrucciones y otras herramientas de soporte interactivo fáciles de encontrar, de producir a escala y de implementar en cualquier canal digital.

  • Ahorra costes reduciendo el volumen de llamadas y mejorando las tasas de autoservicio
  • Optimiza el contacto con los clientes reduciendo tu tiempo medio de gestión (AHT)
  • Reduce las tasas de abandono reduciendo el indicador de esfuerzo del cliente (CES)

IA Conversacional

Resuelve los motivos principales de contacto con tecnologías de inteligencia artificial (IA) avanzada para interactuar con los clientes en los canales digitales que ellos elijan, aumentando así su satisfacción y alcanzando mejores tasas de desviación de llamadas.

  • Diseña conversaciones atractivas personalizadas que hagan las delicias de los consumidores
  • Reduce los volúmenes de llamadas y los costes atendiendo a los clientes online las 24 horas
  • Automatiza tareas repetitivas sencillas y complejas para crear un soporte escalable que mejore con el tiempo

Gestión del conocimiento

Empodera a agentes y clientes con acceso a respuestas precisas y coherentes más rápido, reduciendo así el tiempo de resolución y mejorando la experiencia del cliente. Con la gestión del conocimiento puedes ofrecer una estructura más coherente a tu información de soporte, simplificando las solicitudes de búsqueda de los agentes y promoviendo la resolución para los clientes.

  • Mejora la calidad de las respuestas empoderando a tus agentes con información oportuna y relevante
  • Reduce las tasas de error y garantiza la coherencia creando una única «fuente de verdad» fácil de mantener
  • Mejora la productividad, la eficiencia y el proceso de incorporación de los agentes con un autoservicio optimizado

Por qué Foundever™

Un enfoque centrado exclusivamente en tus necesidades

Basadas en la observación sobre el terreno, nuestras soluciones están diseñadas para responder a los retos de tus equipos operativos y a las expectativas de tus clientes.

Una compañía con más de 40 años de experiencia en el sector de la CX

Nuestros expertos diseñan una hoja de ruta de CX contigo, partiendo de tu entorno tecnológico y tus KPI, con criterios de éxito claros y medibles.

Combinando innovación y operaciones

Alineadas con tu organización, cultura, valores y modelo operativo, nuestras innovaciones ofrecen un enfoque holístico que se adapta a tus retos empresariales.

Agenda una reunión con nuestros expertos

¿Estás preparado para mejorar tu experiencia de autoservicio? Descubre cómo nuestras soluciones pueden ayudarte a abordar los principales motivos de contacto, ahorrar tiempo a tus agentes y ahorrar costes.

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