Seguridad y gestión de riesgos para contact centers
Seguridad y gestión de riesgos en CX
Tus clientes te confían la seguridad de sus datos, y tu integridad empresarial depende de ello. Los delincuentes siempre están buscando formas creativas de hacerse con los datos personales de tus clientes, y nuestra filosofía se basa en protegerlos a ellos y a tu negocio. Esto pasa por trabajar con socios como Foundever que estén tan comprometidos con la seguridad de los datos como lo estás tú.
En Foundever, la seguridad va mucho allá de siglas como PCI, HIPAA o SOX: se basa en ofrecer una seguridad real que va más allá del cumplimiento normativo para generar la confianza necesaria en cada experiencia del cliente (CX).
Seguridad de extremo a extremo diseñada pensando en tu negocio
En Foundever ponemos la seguridad en el centro de todo lo que hacemos. Como empresa digital-first, aplicamos principios de gestión de riesgos para una protección integral de nuestra empresa que extendemos a nuestros clientes y a los tuyos. Aplicando esta filosofía, integramos soluciones de seguridad en todo lo que hacemos. Contamos con rigurosas operaciones de seguridad para responder con rapidez cuando y donde se nos necesite.
La seguridad y la privacidad de los datos son fundamentales para tu negocio y para tus clientes, por lo que necesitas medidas de prevención de fraudes que garanticen la privacidad de los datos de tus clientes y el cumplimiento de requisitos obligatorios y normativos.
Foundever cuenta con los certificados de garantía de la seguridad habituales del sector:
ISO 27001
Certificación PCI/Cumplimiento/PCI-DSS v3.x
HITRUST/HIPAA
Certificados SOC Tipo 1 y 2
«A medida que el sector de la atención al cliente continúa con su rápida evolución (pasando de la innovación digital a la disrupción digital), la personalización, la privacidad y la seguridad son de gran importancia para las marcas de todo el mundo. Foundever está muy alineado con las tendencias actuales de la industria y sigue invirtiendo en prácticas de seguridad de extremo a extremo innovadoras y totalmente respetuosas con la normativa en todas sus operaciones y a nivel global».
Michael DeSalles
Principal Analyst Frost & Sullivan
Personal cualificado y certificado
El equipo de Seguridad de Foundever mejora continuamente sus habilidades para mantenerse al día en las novedades tecnológicas. Las siguientes certificaciones son sólo algunas de las muchas certificaciones que posee nuestro equipo de profesionales de seguridad altamente competentes.
Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
Certified Information Systems Auditor (CISA)
Certified Information Security Manager (CISM)
Certified in Risk and Information Systems Control (CRISC)
Project Management Professional (PMP)
Payment Card Industry – Internal Security Assessor (PCI-ISA)
150.000 personas cualificadas que protegen tus datos de forma activa
En lo que respecta a la seguridad de los datos, tus protocolos, sistemas y herramientas serán tan fuertes como lo sea el eslabón más débil de la cadena. Nuestro enfoque a la gestión de riesgos y la seguridad empieza por nuestros 150.000 empleados en todo el mundo. Todos y cada uno de ellos son responsables de priorizar la seguridad de tus datos.
Formación en seguridad obligatoria y recurrente para cada empleado; aproximadamente 75.000 horas de formación completadas en 2022
Falsos correos electrónicos aleatorios y recurrentes de phishing para poner a prueba la concienciación y la adherencia a los protocolos
Controles anuales por parte de asesores externos
Business Information Security Office
Ponemos a disposición de todos nuestros clientes nuestro programa Business Information Security para la seguridad de la información empresarial, pensado para formar alianzas con tus equipos de Seguridad mediante el intercambio de buenas prácticas de seguridad, privacidad y gestión de fraudes. Como trabajamos en diversas verticales empresariales, podemos identificar amenazas habituales y buenas prácticas en estas áreas.
Soluciones seguras para contact centers basadas en la nube
Foundever se adhiere a la norma internacional de seguridad ISO 27001 en todo el mundo y cuenta con certificaciones externas en diversas ubicaciones. ISO 27001 es un marco reconocido a nivel mundial para la gestión de las responsabilidades de seguridad de una empresa.
Nuestras medidas rutinarias de seguridad incluyen lo siguiente:
Cortafuegos de alta disponibilidad sincronizados para evitar puntos de fallo
protección antivirus y contra malware
Detección de Endpoint y respuesta
Programa integral de gestión de vulnerabilidades y parches
Programa de inteligencia sobre ciberamenazas
Sistemas de archivos cifrados
Autenticación multifactor (MFA)
Protocolos de seguridad de cifrado de transporte
Controles de acceso físicos
Procesos de control de cambios
Protocolos de seguridad de contraseñas, como por ejemplo la implantación de contraseñas seguras
Equipos de ingeniería y operaciones de seguridad dedicados que trabajan las 24 horas, 7 días a la semana, en todo el mundo
Benefíciate del futuro de la seguridad y la gestión de riesgos hoy mismo
Hacemos hincapié en revisar el panorama de amenazas periódicamente para adaptarnos a nuevas realidades. Nuestros equipos de ingeniería de seguridad buscan constantemente tecnologías que frustren posibles incidentes de seguridad y fraudes para protegerte a ti y a tus clientes.
Por ejemplo, Foundever usa análisis de voz y texto para identificar contactos que presenten un alto riesgo de resultar fraudulentos y soluciones de geolocalización para identificar contactos desde ubicaciones inusuales, lo cual lleva a los agentes a formular preguntas de seguridad adicionales o redirigir las llamadas a equipos con la formación necesaria para gestionar de forma eficaz contactos de alto riesgo. También utilizamos análisis de voz y texto para asegurarnos de que los agentes no pidan datos personales innecesarios.
