Atención al cliente en las redes sociales

Crea una experiencia diferenciada para tus clientes

Con la atención al cliente en redes sociales de Foundever, podrás conectar tu marca a un hub de interacción que combina estrategia, herramientas y conocimientos para ofrecer experiencias excepcionales en redes sociales.

Ponemos a tu disposición un grupo de expertos con conocimientos avanzados de comunicación en las redes sociales para interactuar con tus clientes, ofrecer soporte y fomentar la fidelidad de una forma personalizada y atractiva.

66%

Aumento de la tasa de respuesta

57%

Descenso del tiempo medio de gestión

78%

Mejora en el sentimiento de marca

Cómo funciona

Desarrolla tu estrategia de atención al cliente en redes sociales

Identifica brechas y desarrolla una estrategia de atención al cliente en redes sociales con una serie de pautas y estándares operativos.

Personaliza tu interacción en redes sociales

Interactúa con respuestas rápidas a tus clientes, respondiendo a todas sus preguntas y preocupaciones con pautas claras, perfiles y el tono de voz de tu marca.

Integra las redes sociales en el panorama general

Combina la experiencia en redes sociales con tus operaciones de atención al cliente, garantizando que todos los canales y puntos de contacto digitales estén cubiertos con mayor eficacia y menores costes operativos.

Controla el rendimiento de tus redes sociales

Supervisa y analiza las interacciones en las redes sociales y recopila información en tiempo real para tomar decisiones fundamentadas que aumenten la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

«Ha sido un placer trabajar con vosotros en este proyecto. Tengo que decir que la colaboración ha sido excelente y que habéis estado fabulosos a la hora de crear conexión con nuestro equipo. La transparencia ha sido clave. Hemos aprendido en el proceso, y el resultado ha sido estupendo. Estamos muy contentos, y hablo en nombre de todo el equipo. El feedback es fantástico, ¡muchas gracias!».

Sandra Azzi

Directora de Relaciones con los clientes, Nespresso Canadá

Capacidades

Convierte las redes sociales en un canal de CX ágil y eficaz

Expertos en redes sociales

Aprovecha nuestro equipo de expertos en redes sociales para supervisar y gestionar los canales de redes sociales de tu marca y ofrecer la atención y el soporte que tus clientes necesitan.

Plataforma de gestión de redes sociales

Gestiona las conversaciones en tiempo real y analiza el rendimiento de tu atención al cliente y tu actividad social desde un solo lugar.

Identifica y conecta con clientes potenciales, establece relaciones y, en última instancia, impulsa las ventas en las redes.

Gestión de crisis

Establece estrategias y tácticas para gestionar las quejas de los clientes, las críticas negativas o las crisis importantes que puedan dañar la reputación y los resultados de tu organización.