Experience client omnicanale
L’expertise et la technologie à portée de main pour offrir un service client exceptionnel
Allez à la rencontre de vos clients
Concevez et proposez un parcours client sans couture qui favorise les expériences personnalisées et fidélise vos clients. Comprenez mieux vos clients et échangez rapidement et efficacement avec eux sur leurs canaux préférés.
Une expérience client omnicanale par nature
Foundever® vous aide à mettre en place les ressources humaines et technologiques pour offrir à vos clients une expérience omnicanale cohérente.
Téléphonie cloud
Répondez à des volumes de demandes variables grâce à une plateforme de téléphonie cloud qui utilise au mieux les ressources disponibles pour améliorer votre efficacité opérationnelle, flexibilité, facilité d’intégration et la maîtrise des coûts. Vous pouvez ainsi façonner et adapter vos services vocaux en fonction de la demande et des attentes.
- Cassez les silos en vous adaptant aux nouvelles tendances de communication de vos clients
- Bénéficiez de notre solution de téléphonie cloud sécurisée, efficace et facile d’utilisation
- Réduisez vos coûts
Messaging conversationnel
Établissez des liens plus forts avec vos clients en engageant une conversation continue, quel que soit le canal. Offrez une expérience conversationnelle qui permettra à vos clients de communiquer de façon asynchrone, à leur convenance.
- Passez d’un service client réactif à un service client proactif
- Menez des conversations continues, sur tous les canaux
- Tirez parti de l’IA conversationnelle pour offrir une résolution rapide et réduire les efforts des conseillers
Contenu self-service
Aidez vos clients à trouver seuls une réponse à leur question grâce à des solutions en self-service bien conçues qui améliorent le temps de résolution tout en réduisant la charge de travail de vos équipes. Offrez un service efficace en fournissant des informations pertinentes et des réponses rapides à vos clients, là où ils en ont le plus besoin.
- Répondez immédiatement à vos clients via un canal disponible 24h/24 et 7j/7
- Développez des contenus interactifs en self-service pour créer une expérience sans friction
- Réduisez les coûts des interactions en direct grâce à l’IA conversationnelle
Le routage intelligent
Rassemblez tous vos canaux de communication dans un seul environnement, permettant de suivre, surveiller et résoudre les problèmes par le biais d’une seule plateforme unifiée. Acheminez les demandes vers les conseillers possédant les compétences requises, pour réduire le délai de traitement, vous permettre de réaliser des économies et d’améliorer votre satisfaction client.
- Concevez des règles entièrement personnalisables et des workflows automatisés
- Réduisez la complexité et accélérez le temps de résolution sur les canaux voix, les emails, le chat et les réseaux sociaux
- Optimisez la collaboration et la communication de vos équipes, tout en réduisant considérablement vos dépenses
Unified Agent Desktop
Conçu pour les opérations CX, Unified Agent Desktop simplifie les processus et connecte les outils et les données clients afin que vos conseillers puissent se concentrer pleinement sur le service rendu.
- Regroupez les données et les canaux dans une seule interface facile à utiliser
- Intégrez sans effort les dernières technologies avancées
- Réalisez des économies en réduisant votre stack d’outils utilisés
Pourquoi choisir Foundever
Une approche centrée uniquement sur vos besoins
Basées sur des observations terrain, nos solutions sont conçues pour répondre aux défis de vos équipes opérationnelles et aux attentes de vos clients.
Un leader CX reconnu mondialement
Nos experts conçoivent avec vous une feuille de route CX, en partant de votre environnement technologique et de vos KPI, en y intégrant des critères de réussite clairs et mesurables.
Combinez innovation et opérations
En cohérence avec votre organisation, votre culture, vos valeurs et votre modèle opérationnel, nos innovations offrent une approche globale qui répond à vos enjeux business.
Prenez rendez-vous
Echangez avec nos experts et découvrez comment une expérience client omnicanale peut vous aider à stimuler l’attachement à votre marque.
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