Experience client omnicanale

L’expertise et la technologie à portée de main pour offrir un service client exceptionnel

Allez à la rencontre de vos clients

Concevez et proposez un parcours client sans couture qui favorise les expériences personnalisées et fidélise vos clients. Comprenez mieux vos clients et échangez rapidement et efficacement avec eux  sur leurs canaux préférés.

Une expérience client omnicanale par nature

Foundever™ vous aide à mettre en place les ressources humaines et technologiques pour offrir à vos clients une expérience omnicanale cohérente.

Téléphonie cloud

Répondez à des volumes de demandes variables grâce à une plateforme de téléphonie cloud qui utilise au mieux les ressources disponibles pour améliorer votre efficacité opérationnelle, flexibilité, facilité d’intégration et la maîtrise des coûts. Vous pouvez ainsi façonner et adapter vos services vocaux en fonction de la demande et des attentes.

  • Cassez les silos en vous adaptant aux nouvelles tendances de communication de vos clients
  • Bénéficiez de notre solution de téléphonie cloud sécurisée, efficace et facile d’utilisation
  • Réduisez vos coûts

Messaging conversationnel

Établissez des liens plus forts avec vos clients en engageant une conversation continue, quel que soit le canal. Offrez une expérience conversationnelle qui permettra à vos clients de communiquer de façon asynchrone, à leur convenance. 

  • Passez d’un service client réactif à un service client proactif
  • Menez des conversations continues, sur tous les canaux
  • Tirez parti de l’IA conversationnelle pour offrir une résolution rapide et réduire les efforts des conseillers

Contenu self-service

Aidez vos clients à trouver seuls une réponse à leur question grâce à des solutions en self-service bien conçues qui améliorent le temps de résolution tout en réduisant la charge de travail de vos équipes. Offrez un service efficace en fournissant des informations pertinentes et des réponses rapides à vos clients, là où ils en ont le plus besoin.

  • Répondez immédiatement à vos clients via un canal disponible 24h/24 et 7j/7
  • Développez des contenus interactifs en self-service pour créer une expérience sans friction
  • Réduisez les coûts des interactions en direct grâce à l’IA conversationnelle

Le routage intelligent

Rassemblez tous vos canaux de communication dans un seul environnement, permettant de suivre, surveiller et résoudre les problèmes par le biais d’une seule plateforme unifiée. Acheminez les demandes vers les conseillers possédant les compétences requises, pour réduire le délai de traitement, vous permettre de réaliser des économies et d’améliorer votre satisfaction client.

  • Concevez des règles entièrement personnalisables et des workflows automatisés
  • Réduisez la complexité et accélérez le temps de résolution sur les canaux voix, les emails, le chat et les réseaux sociaux
  • Optimisez la collaboration et la communication de vos équipes, tout en réduisant considérablement vos dépenses

Unified Agent Desktop

Conçu pour les opérations CX, Unified Agent Desktop simplifie les processus et connecte les outils et les données clients afin que vos conseillers puissent se concentrer pleinement sur le service rendu.

  • Regroupez les données et les canaux dans une seule interface facile à utiliser
  • Intégrez sans effort les dernières technologies avancées
  • Réalisez des économies en réduisant votre stack d’outils utilisés

Pourquoi choisir Foundever

Une approche centrée uniquement sur vos besoins

Basées sur des observations terrain, nos solutions sont conçues pour répondre aux défis de vos équipes opérationnelles et aux attentes de vos clients.

Un leader CX reconnu mondialement

Nos experts conçoivent avec vous une feuille de route CX, en partant de votre environnement technologique et de vos KPI, en y intégrant des critères de réussite clairs et mesurables.

Combinez innovation et opérations

En cohérence avec votre organisation, votre culture, vos valeurs et votre modèle opérationnel, nos innovations offrent une approche globale qui répond à vos enjeux business.

Prenez rendez-vous

Echangez avec nos experts et découvrez comment une expérience client omnicanale peut vous aider à stimuler l’attachement à votre marque.

Insights

team work board
Blog
Les 7 défis de la relation client en 2023 – 2. La maîtrise de la connaissance
Dans le cadre de l’animation du « Success Program », le programme d’accompagnement que Foundever™…
woman customer support
Blog
Les 7 défis de la relation client en 2023 – 1. L’identification client
L’identification client est le point de départ des contacts avec votre service client. Comment rendre…
Blog
Journée internationale des droits des femmes : Foundever™ s’engage
Le 8 mars, Foundever™ célèbre la Journée internationale des droits des femmes. Nous œuvrons tout…
Blog
Découvrez notre nouvelle identité : Foundever™
Nous sommes ravis de vous annoncer que Sitel Group® devient Foundever™. Cette nouvelle identité vient…
Blog
Direct Assurance & Foundever : un partenariat fort au service de l’excellence dans la relation client
Découvrez dans notre interview avec Matthias Rolland, Directeur des Opérations et Bryan Kermarrec, Responsable des…
Blog
Education pour tous – un engagement fort chez Foundever
Les Nations Unies reconnaissent l’éducation comme un droit humain. Foundever se fait fort pour ce…
Blog
La formation : clé de voûte d’une expérience client et collaborateur réussie
Si ces dernières années ont été un formidable accélérateur de transformation de l’organisation du travail…
Blog
Comprendre les enjeux des économies d’énergie de façon ludique avec ENI et Foundever
ENI et Foundever se sont associés afin de sensibiliser les entreprises et les jeunes aux…
Blog
Boulanger relève à nouveau le challenge avec passion et est Elu Service Client de l’Année 2023 
Ce 17 novembre 2022 au Trianon à Paris s’est déroulée la 16ème édition du concours…
Blog
Orange Pro de nouveau Elu Service Client de l’Année
Chaque année, la remise des prix ESCDA – Élection du Service Client de l’Année -…