L’expérience client dans le secteur des médias et de l’entertainment
Des podcasts, en passant par les jeux vidéo aux plateformes de streaming, les clients de l’industrie des médias et de l’entertainment n’ont jamais bénéficié d’un aussi large choix qu’aujourd’hui. Puisque n’importe quelle structure capable d’éduquer, de divertir ou d’informer un public représente désormais un concurrent direct, la seule façon de maintenir un lien avec votre audience est de lui offrir une expérience client inoubliable, conçue pour retenir son attention.
61 %
des consommateurs s’attendent à un service personnalisé
25 %
sont prêts à partager leurs données personnelles pour un meilleur service
32 %
attendent des marques de médias qu’elles proposent des solutions digitalisées
26 %
attendent de l’innovation dans le secteur des médias et de l’entertainment
Développez de nouvelles idées CX pour favoriser l’engagement de votre audience
Un support pour chaque étape de votre parcours client
3M de dollars
la valeur de l’industrie des médias et du divertissement à l’horizon 2025
Répondre de manière efficace à vos cibles, oui mais comment ?
Devant la multitude de choix et de canaux, savoir comment communiquer avec vos clients est essentiel. Avec de plus en plus de marques pour attirer leur attention, retenir les clients nécessite de rendre votre expérience client attractive et différenciante.
Foundever™ vous aide à créer un écosystème qui booste vote satisfaction client, avec les contenus et les services adaptés à votre audience et vous accompagne dans la détection de leurs causes d’insatisfaction.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Capter les comportements et préférences de vos clients, les signes d’insatisfaction et prise en charge proactive des mesures
- Recouvrement : récupérez vos sommes dues sans nuire à la perception ou à la réputation de votre marque
- Modération de la communauté et création de contenu pour une CX homogène, même sur les réseaux sociaux
Une meilleure modération du secteur de l’entertainment
90 %
desgamers ont expérimenté ou ont été témoins d’abus émotionnel ou d’intimidation alors qu’ils jouaient en ligne
Créez les meilleures expériences de gaming, à la fois sûres et sécurisées
Les jeux en ligne font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne et les marques ont la responsabilité de garantir la sécurité sur leurs plateformes.
Commenter, publier ou participer à un chat représente aujourd’hui un risque bien réel en matière de piratages et de tentatives de fraude. Avec une bonne dose de modération de contenu et d’aide à la détection de fraudes, vous pouvez rester proactif et garder le contrôle sur votre audience.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Modération de la communauté et création de contenu afin de garantir une CX homogène, même en ligne
- Gestion de vos réseaux sociaux
- Identification des mauvais acteurs en temps réel grâce à des dispositifs de protection contre le piratage et la tentative de fraude, s’appuyant sur l’IA et l’analyse de données
Certifications
Accédez aux meilleurs talents de l’industrie CX
Le secteur des médias et de l’entertainment est en train de changer. Vos clients ne consomment plus passivement du contenu, ce sont des participants actifs qui ont besoin d’un nouveau niveau de service et de communication. Face à une multitude de choix et de concurrents, Foundever vous aide à fournir une expérience client qui va vous permettre de nouer et nourrir un lien avec vos clients.
170K
collaborateurs
+60
langues parlées
9M
d’expériences chaque jour
+750
clients
Découvrez les insights CX pouvant accélérer votre croissance
