L’expérience client dans le secteur des médias et de l’entertainment

Des podcasts, en passant par les jeux vidéo aux plateformes de streaming, les clients de l’industrie des médias et de l’entertainment n’ont jamais bénéficié d’un aussi large choix qu’aujourd’hui. Puisque n’importe quelle structure capable d’éduquer, de divertir ou d’informer un public représente désormais un concurrent direct, la seule façon de maintenir un lien avec votre audience est de lui offrir une expérience client inoubliable, conçue pour retenir son attention.

61 %

des consommateurs s’attendent à un service personnalisé

25 %

sont prêts à partager leurs données personnelles pour un meilleur service

32 %

attendent des marques de médias qu’elles proposent des solutions digitalisées

26 %

attendent de l’innovation dans le secteur des médias et de l’entertainment

Développez de nouvelles idées CX pour favoriser l’engagement de votre audience

Un support pour chaque étape de votre parcours client

3M de dollars

la valeur de l’industrie des médias et du divertissement à l’horizon 2025

Répondre de manière efficace à vos cibles, oui mais comment ?

Devant la multitude de choix et de canaux, savoir comment communiquer avec vos clients est essentiel. Avec de plus en plus de marques pour attirer leur attention, retenir les clients nécessite de rendre votre expérience client attractive et différenciante.

Foundever™ vous aide à créer un écosystème qui booste vote satisfaction client, avec les contenus et les services adaptés à votre audience et vous accompagne dans la détection de leurs causes d’insatisfaction.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Capter les comportements et préférences de vos clients, les signes d’insatisfaction et prise en charge proactive des mesures
  • Recouvrement : récupérez vos sommes dues sans nuire à la perception ou à la réputation de votre marque
  • Modération de la communauté et création de contenu pour une CX homogène, même sur les réseaux sociaux

Une meilleure modération du secteur de l’entertainment

90 %

des gamers ont expérimenté ou ont été témoins d’abus émotionnel ou d’intimidation alors qu’ils jouaient en ligne

Créez les meilleures expériences de gaming, à la fois sûres et sécurisées

Les jeux en ligne font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne et les marques ont la responsabilité de garantir la sécurité sur leurs plateformes.

Commenter, publier ou participer à un chat représente aujourd’hui un risque bien réel en matière de piratages et de tentatives de fraude. Avec une bonne dose de modération de contenu et d’aide à la détection de fraudes, vous pouvez rester proactif et garder le contrôle sur votre audience.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Modération de la communauté et création de contenu afin de garantir une CX homogène, même en ligne
  • Gestion de vos réseaux sociaux
  • Identification des mauvais acteurs en temps réel grâce à des dispositifs de protection contre le piratage et la tentative de fraude, s’appuyant sur l’IA et l’analyse de données

Certifications

PCI-DSS
ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013
SOC Type 1 et SOC Type 2

Accédez aux meilleurs talents de l’industrie CX

Le secteur des médias et de l’entertainment est en train de changer. Vos clients ne consomment plus passivement du contenu, ce sont des participants actifs qui ont besoin d’un nouveau niveau de service et de communication. Face à une multitude de choix et de concurrents, Foundever vous aide à fournir une expérience client qui va vous permettre de nouer et nourrir un lien avec vos clients.

170K

collaborateurs

+60

langues parlées

9M

d’expériences chaque jour

+750

clients

Découvrez les insights CX pouvant accélérer votre croissance

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Type de services proposés

Service client :

  • Facturation et gestion de compte
  • Appels entrants et sortants
  • Résolution des demandes entrantes
  • Support par email et chat
  • Activation et enregistrement de produits
  • Acquisition clients
  • Onboarding
  • Ventes
  • Abonnements
  • Programmes de fidélité
  • Facturation
  • Songdage auprès des clients
  • Support technique