L’expérience client dans le secteur de la santé

Les clients des services de santé attendent des expériences plus simples et plus empathiques. Pour faire face à ces exigences, il est essentiel pour les acteurs de la santé d’utiliser des solutions omnicanales pour fournir une expérience en accord avec leurs objectifs opérationnels boostant en même temps la fidélité  à la marque.

82 %

des consommateurs sont prêts à changer de fournisseur de services de santé suite à une mauvaise expérience (Salesforce)

+60 %

des patients s’attendent à pouvoir gérer leurs rendez-vous et renouveler des ordonnances en ligne (McKinsey)

78 %

des consommateurs sont prêts à rejeter une marque qui offre une mauvaise expérience client

30 %

utilisent plus de 3 canaux pour communiquer avec une entreprise

Un service client scalable pour de meilleures expériences assuré et patient

Un réseau global d’experts du secteur de la santé à votre disposition

+50 %

des patients déclarent être directement affectés par une pénurie de professionnels de santé (Axios)

Les meilleurs profils, processus et technologies pour de meilleurs résultats

Nous aidons les acteurs du marché – assureurs, administrateurs, entreprises pharmaceutiques ou de technologies de santé – à fournir un support à leurs membres, patients et clients sur tous les canaux.

Notre réseau mondial réunit des conseillers sur site et à distance, prêts à intégrer vos équipes à tout moment. Accédez à des milliers de talents expérimentés dans le secteur de la santé, qui deviennent des experts de vos process et contrats, tout en respectant les réglementations et exigences liées au secteur.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Des solutions sur mesure pour répondre à de larges éventails de demande tout en améliorant la prise en charge
  • Des environnements de travail hybrides partout dans le monde afin de vous donner accès à un plus grand vivier de talents possédant les compétences nécessaires pour fournir un support à vos clients
  • Des fonctionnalités de libre-service et d’automatisation pour accroître l’efficacité et générer les meilleurs résultats en termes de support

Une évolution rapide des préférences et des comportements

42 %

des consommateurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure CX

Une expérience client centrée sur les membres et les patients, qui s’appuie sur les données et la technologie

Les données et les analyses donnent accès à des insights approfondis qui vous permettent de comprendre les comportements et les préférences de vos clients. Ces insights vous aident à déterminer vos axes d’améliorations afin d’avoir le plus grand impact auprès de vos cibles.

Transformez vos données en un véritable écosystème CX grâce aux analyses, pour relier les interactions d’un client à travers tous les points de contact.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Des analyses pour optimiser les opérations, des insights garantissant une expérience client sans couture
  • Ecoute de vos clients sur tous les canaux grâce à notre expertise VOC
  • Indentification de tendances et du ressenti de vos consommateurs, ainsi que des raisons qui influencent leurs comportements

Transformation digitale de l’expérience client

88 %

des consommateurs ont déjà fait appel à la télémédecine (McKinsey)

L’engagement digital des clients doit être votre priorité stratégique

De nombreuses entreprises du secteur de la santé considèrent l’engagement client omnicanal et digital comme une priorité stratégique, mais ne sont pas mesure de pousser la transformation de leur CX en raison de données trop cloisonnées et de technologies datées.

Nous pouvons vous aider à prendre des dispositions dès maintenant pour offrir à vos clients l’expérience qu’ils attendent de vous.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Les meilleures solutions CX digitales du marché
  • Une expertise du digital, avec la conception et la mise à disposition d’une roadmap pour démarrer votre transformation digitale
  • L’intégration de canaux vocaux et non vocaux en garantissent un parcours sans effort pour vos clients

Certifications

PCI-DSS
HiTrust
HIPAA

Fournir une plus grande valeur ajoutée pour de meilleures performances

Qu’il s’agisse d’un environnement de soins de santé public ou privé, nous comprenons qu’il est d’une extrême importance de protéger les données médicales et de respecter les réglementations liées aux soins de santé. Notre infrastructure de sécurité reconnue mondialement identifie activement les menaces afin de protéger les informations de votre entreprise, de vos patients et clients.

Fortune 10

des entreprises “Fortune 10” du secteur de la santé  nous font confiance

Conformité HIPAA & certification PCI

une plateforme pour une main-d’œuvre flexible

+12K

conseillers des soins de santé

9M

d’expériences chaque jour

Découvrez les insights CX pouvant accélérer votre croissance

Étude de cas
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Foundever s’est concentré sur l’optimisation des processus et l’utilisation de la technologie pour maintenir la…

Type de services proposés

Plans de santé :

  • Éligibilité, inscription et avantages du plan
  • Consultations
  • Self-service et support sur le site web

Prestation de soins de santé :

  • Assistance pour les médicaments sur ordonnance
  • Support pour les ordonnances par correspondance
  • Admissions
  • Planification
  • Facturation et paiements
  • Service d’assistance
  • Accompagnement avant et après les consultations

Dispositifs médicaux et produits :

  • Gestion du compte
  • Back office
  • Service client
  • Recouvrement
  • Traitement des paiements
  • Souscription

Gestion de la santé et du bien-être :

  • Aide à la navigation dans les systèmes de santé
  • Gestion des maladies chroniques
  • Dossiers de vaccination
  • Soins palliatifs
  • Télémédecine