Service client

Des conversations qui transforment votre expérience client

Chaque expérience compte

Quel que soit le canal et le problème à résoudre, offrez à vos clients une expérience dont ils se souviendront pour les bonnes raisons : celles d’un lien émotionnel positif associé à la résolution rapide de leur problème.

+9M

d’expériences chaque jour

+45

pays

52

eNPS en 2022

+750

clients

Les différentes étapes

L’expérience client (CX) est votre principal facteur de différenciation par rapport à la concurrence. La force de votre marque réside dans la perception qu’en auront vos clients et, dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, l’expérience client fait la différence.

Restez proche de vos clients sur tous les canaux

Que vos clients vous contactent par le biais d’un canal vocal ou par e-mail, via lechat, les réseaux sociaux, ou même dans le metaverse, assurez-vous d’avoir les bons outils et process pour engager des conversations en continu avec vos clients.

Des solutions CX sur mesure

Que vos opérations soient onshore, nearshore ou offshore et quel que soit la forme de travail, à domicile, sur site ou hybride, nos solutions s’adaptent en fonction de vos volumes de contact, de vos campagnes et pics saisonniers, grâce à l’accès à un vivier de conseillers expérimentés et hautement qualifiés.

Une extension de votre marque

Nous nous intégrons de façon transparente à la stratégie CX de votre marque, grâce à des formations immersives des conseillers, pour que nos équipes CX soient de réels promoteurs de votre marque.

Parlez le même langage que vos clients

Rapprochez-vous de vos clients en sélectionnant les sites les plus adaptés pour votre stratégie CX, de manière à garantir une bonne compréhension linguistique et culturelle lors des interactions avec vos clients. Faites votre choix parmi plus de 60 langues et tirez parti de notre force de frappe multilingue.

Une amélioration continue de votre CX

Exploitez les insights de vos clients pour découvrir de nouvelles façons de réduire leur effort, améliorer l’efficacité de votre CX et développer l’attachement à votre marque.

Pourquoi choisir Foundever

Combinez engagement et scalabilité pour de meilleures performances CX.

Une expérience client mémorable grâce à des collaborateurs engagés

Avec un eNPS de 52 en 2022, tous nos collaborateurs s’engagent au nom de votre marque à apporter des solutions rapides qui laissent une impression durable. Ils savent comment communiquer avec vos clients et au fur et à mesure que votre entreprise se développe, nous pouvons agrandir les équipes de collaborateurs à même de créer des expériences client mémorables.

Capitalisez sur une expérience client conversationnelle et omnicanale

Nos experts peuvent suivre des conversations tout au long du parcours CX, des chatbots au messaging jusqu’aux conversations privées sur les réseaux sociaux, le client bénéficie d’une conversation continue avec votre marque.

Bénéficiez des meilleurs talents du marché

Nous avons réussi à monter une équipe de plus de 4 000 collaborateurs pour une marque et ce, en moins de 6 semaines. Qu’il s’agisse d’attirer des profils hautement qualifiés ou d’évoluer rapidement pour répondre à vos besoins d’hyper-croissance, notre modèle de recrutement s’adapte à vos besoins spécifiques.

Faites usage de vos données efficacement

Notre expertise en matière d’IA et d’analyse garantit une stratégie CX étayée par des améliorations continues, basées sur les insights issus de vos données.

Profitez des meilleures technologies CX

Foundever s’appuie sur des partenariats à long terme avec des éditeurs de logiciels CX reconnus et de technologies afin d’apporter les meilleures solutions et améliorations continues pour harmoniser vos opérations CX.