Services de recouvrement
Obtenez des résultats mesurables sur la réduction de vos créances impayées
Accélérez le règlement des clients
Nos solutions de recouvrement direct font appel à des équipes de professionnels hautement qualifiés qui s’appuient sur l’intelligence artificielle et l’analyse des interactions pour mieux comprendre vos clients et leurs motivations, afin d’obtenir des résultats mesurables en matière de réduction des créances impayées.
+2K
collaborateurs experts dans le recouvrement
70 %
de réduction des coûts opérationnels
26 %
d’amélioration du taux de recouvrement
20 %
d’amélioration du Net Promoter Score (NPS)
Les différentes étapes
Analyse des comportements clients
Classer les clients en fonction de leur comportement et de leur niveau de risque grâce à une technologie avancée et l’intelligence artificielle vous permettra de définir des voies de recouvrement sur mesure avec un focus sur les créances les plus susceptibles d’être recouvrées tout en diminuant le nombre de créances impayées.
Optimisation grâce aux données
Nous vous aidons à identifier les périodes et canaux de contact les plus efficaces pour vos campagnes de recouvrement par le biais d’analyses détaillées des données.
Maximiser l’efficacité
En orientant les clients en début de process de recouvrement vers des canaux self-service et en redéployant les conseillers sur les recouvrements à un stade intermédiaire ou avancé, vous pouvez optimiser vos performances de recouvrement. À chaque étape du processus, les conseillers reçoivent des alertes sur leur écran afin de les aider à choisir les meilleures actions à entreprendre.
Règlementations et conformité
Vous pouvez proposer des processus de recouvrement efficaces et conformes grâce à nos experts du recouvrement. Ils combinent une connaissance fine des réglementations nationales et régionales avec notre technologie d’analyse vocale pour identifier rapidement tout risque de non-conformité.
Pourquoi choisir Foundever
Nos équipes agissent en accord complet avec les pratiques de votre entreprise et offrent l’expérience que vos clients attendent, tout réduisant le nombre de créances impayées.
Une approche plus intelligente du recouvrement
Les solutions de recouvrement Foundever combinent l’IA et l’analyse des données pour comprendre le ressenti des clients et identifier des risques potentiels, pour que les conseillers puissent entreprendre les actions les plus appropriées, éviter d’escalader et gagner en efficacité.
Une formation en recouvrement sur mesure
Une formation sur mesure, conçue par nos équipes dédiées, combine micro-learning, contenu pédagogique et gamification sur les soft skills clés et les compétences techniques nécessaires pour le recouvrement. Les conseillers gagnent en compétence et sont capables de réduire le nombre de créances impayées, tout en offrant une meilleure expérience client, ce qui vous permet d’éviter un churn client inutile.
Des analyses pour assurer la conformité
Reconnu par ISG comme un leader mondial de l’IA et de l’analyse depuis trois années consécutives, Foundever est votre partenaire de choix pour déployer des solutions d’analyse vocale et textuelle afin d’améliorer rapidement les performances et la conformité de votre programme de recouvrement.
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