Lorsque vous et vos clients avez besoin d’assistance, vous en avez besoin immédiatement. Mais une croissance rapide ne peut pas se faire au détriment de votre expérience client. C’est pourquoi nous vous mettons en relation avec des talents issus de zones géographiques du quatre coins du monde, prêts à intervenir et intégrés culturellement.
45
pays
+60
langues parlées
+25
hubs multilingues
« Un écosystème de partenaires robuste avec des solutions CX digitales, rentables, innovantes et des tarifications flexibles basées par exemple sur les résultats, permettent à Foundever d’être un partenaire stratégique de choix pour ses clients et d’être parfaitement positionné pour répondre aux exigences nouvelles et changeantes des clients. »
Shirley Hung
Partenaire, Everest Group
Les différentes étapes
Les meilleurs talents CX du marché
Notre expertise en recrutement, associée à des process automatisés et virtuels d’embauche vous donnent accès à un vivier de candidats qualifiés au-delà des limites géographiques traditionnelles, et aux meilleurs talents et spécialistes pour répondre à vos besoins spécifiques.
Combinez expertise humain et puissance digitale
Avec une stratégie de localisation qui tire parti de l’automatisation digitale et intègre une assistance en self-service, vous pouvez gagner encore plus en efficacité, tout en restant à l’écoute de vos clients sur les canaux qu’ils souhaitent.
Une connectivité sans couture
Développez votre stratégie CX avec notre infrastructure technologique connectée, sécurisée et stable, et restez connecté partout où vous opérez dans le monde.
Une cohérence globale
Nous vous aidons à vous assurer que vos équipes CX mobilisent leur meilleur niveau de performances afin d’offrir un service cohérent, grâce à notre approche vous permettant de continuer à atteindre et à dépasser vos objectifs commerciaux.
Pourquoi choisir Foundever
Soyez présent là où vos clients ont besoin de vous grâce à notre écosystème de talents CX. Connectez votre stratégie de relation client à divers supports linguistiques pour créer des solutions pouvant s’adapter au fur et à mesure que vous vous développez.
Stratégie de localisation
Onshore, nearshore, offshore, voire équipe virtuelle unifiée… Optimisez votre stratégie CX grâce à nos sites répartis partout dans le monde et qui vous offrent une combinaison idéale entre talents hautement qualifiés, maîtrise de la culture locale et efficacité en termes de coûts pour votre marque.
Modèle d’exploitation sur mesure
Tirez parti des canaux self-service avec une assistance humaine en cas de besoin via des modèles de travail mixant télétravail, présentiel et hybride afin de bénéficier d’une évolutivité réactive, qui s’adapte aux besoins uniques de votre entreprise.
Efficacité opérationnelle
Restez toujours disponible. Même en temps de crise, soyez prêt à répondre aux besoins de vos clients grâce à des solutions CX flexibles et sécurisées.
Implémentation
Assurez une transition en douceur avec des équipes de projets dédiées au déploiement et à l’intégration rapides de votre solution actuelle, tout en maintenant vos standards de performance et de qualité.
Stratégie de localisation
Modèle d’exploitation sur mesure
Efficacité opérationnelle
Implémentation
