L’expérience client social media

Exploitez la force des réseaux sociaux pour offrir la meilleure expérience omnicanale à vos clients

Transformez vos réseaux sociaux en puissants canaux d’assistance

Construisez un écosystème digital permettant de créer une expérience client exceptionnelle, cohérente et empathique pour vos clients sur les plateformes qu’ils préfèrent. Utilisez les données pour piloter votre stratégie et vos performances sur les réseaux sociaux.

Une solution combinée pour optimiser votre impact digital

Foundever vous aide à offrir une qualité de service omnicanal qui transforme vos réseaux sociaux en puissants canaux de support. Nous mettons à votre disposition les ressources techniques et humaines qui vous permettront d’accompagner vos clients de façon cohérente sur n’importe quel canal en ligne.

Capitalisez sur vos données en ligne

Foundever Social Media Care combine stratégie, outils et expertise pour offrir des expériences exceptionnelles sur les réseaux sociaux. Notre équipe d’experts mettent à contribution leurs compétences avancées sur les réseaux sociaux pour que vous puissiez offrir un soutien et des conseils personnalisés à vos clients, tout en surveillant simultanément les performances pour identifier les axes d’amélioration.

  • Augmentez vos taux de réponse et réduisez votre DMT sur tous les canaux
  • Améliorez l’attachement à votre marque grâce à un support personnalisé sur les réseaux sociaux
  • Exploitez vos données, sources d’informations précieuses, pour optimiser vos performances en ligne

Veille médias sociaux

Protégez votre réputation en ligne et anticipez les crises grâce à notre service de conseil exploitant les techniques d’écoute et de veille en ligne et plus de 20 ans d’expertise digitale sur les réseaux sociaux.

  • Meilleure compréhension de vos clients pour mieux répondre à leurs besoins
  • Ecoute active pour surveiller votre e-reputation et réagir rapidement aux commentaires
  • Plan d’action pour aborder les activités en ligne susceptibles d’avoir un impact sur la réputation de votre marque

Pourquoi choisir Foundever

Partager notre expérience mondiale

L’analyse d’informations provenant de +9 millions de conversations clients chaque jour nous permet de tester et d’apprendre, en créant les meilleures pratiques pour améliorer vos programmes d’analyse de données et IA.

Une approche centrée sur vos besoins

Grâce à des programmes d’analyse adaptés aux besoins spécifiques de vos clients, de votre marque et de votre secteur d’activité, nos guides d’analyse vous aident à obtenir des résultats plus rapides et des informations plus significatives sur vos clients.

Combiner expertise technique et savoir-faire opérationnel

Notre connaissance approfondie de l’IA combinée à nos 40 années d’expérience en CX, vous garantissent des insights éprouvés sur le plan opérationnel et vous permettent de vous concentrer là où il faut.

Prenez rendez-vous

Découvrez comment nos solutions digitales peuvent vous aider à fournir un support client personnalisé sur tous les canaux que vous rêvez.

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