Unified agent desktop

Une interface unique qui vous offre une vision 360° sur vos clients

Optimisez vos opérations et boostez votre service client

Notre solution s’intègre de manière simple et transparente à votre CRM et aux autres applications que vous utilisez, en regroupant les données et les canaux dans une seule et même interface, facile à utiliser.

Donnez plus de pouvoir à vos conseillers grâce à une solution tout-en-un qui réunit les meilleures technologies du marché.

94 %

amélioration de la productivité

36 %

réduction de la DMT

5X

Net Promoter Score

Les différentes étapes

Réduisez votre stack d’outils

Une seule interface pour gérer les communications avec vos clients, quel que soit le canal utilisé.

Rationalisez les ressources

Réduisez les efforts des conseillers grâce à une gestion intelligente et avancée des demandes clients.

Créez de l’engagement

Obtenez une vue à 360° de vos clients grâce à un accès aux interactions et événements passés, tout en affichant à l’écran uniquement les informations pertinentes et utiles pour résoudre efficacement les demandes.

Gardez le contrôle sur vos opérations

Ayez en permanence le contrôle sur vos opérations grâce à des dashboards qui s’actualisent en temps réel.

Réalisez des économies

Adaptez-vous rapidement au développement de vos opérations grâce à un déploiement et des intégrations sans effort.

« La solution Unified Agent Desktop de Foundever est très facile à utiliser. En interne, nous réussissons à piloter 80 % de la plateforme. Seulement 20 % requièrent un accompagnement personnalisé. C’est un outil extrêmement puissant. »

Thibualt Constans

Directeur de la Relation Client, Sogetrel

Améliorez votre efficacité opérationnelle

Une répartition intelligente des appels et des messages

Nous améliorons votre satisfaction client en veillant à ce que les appels et les messages soient transmis au bon conseiller, au bon moment.

Une compréhension à 360° de vos clients

Comprenez les besoins, préférences et comportements de vos clients pour leur offrir des expériences plus personnalisées et adaptées à leurs attentes.

Case management

Optimisez vos processus de Case Management complexes, tout en améliorant l’efficacité et en réduisant les risques de retard de traitement.

Répartition des appels

Récoltez des insights clés lors des contacts avec vos clients et améliorez vos opérations en simplifiant les process post-appel et réduisant la durée de traitement.

CTI Screen Pop

Un « screen pop » est une fonctionnalité de CTI (Computer Telephony Integration) permettant d’afficher automatiquement sur l’écran du conseiller les informations liées à un appel entrant. Il permet de fournir aux conseillers les informations dont ils ont besoin pour une communication plus rapide et personnalisé avec le client.

Déploiement multicanal

Activez les canaux conversationnels dont vous avez besoin :

  • WhatsApp
  • Messenger
  • SMS
  • Chat
  • Video chat
  • Twitter, Facebook, Instagram
  • Autres

Intégration & Automatisation

Intégrez sans effort les meilleures technologies ou connectez vos systèmes à la puissance de l’intelligent automation.

  • Salesforce
  • Genesys
  • Zendesk
  • MS Dynamics
  • Autres applications externes

Prenez rendez-vous

Découvrez comment notre solution Unified Agend Desktop peut vous aider à développer vos opérations CX.

Insights

Athlète Jeux Olympiques 2024 service client Foundever
Blog
Les Jeux Olympiques de 2024 à Paris offrent une occasion exceptionnelle pour toutes les entreprises…
Foundever Bouygues Telecom ECCCSA Big Innovation Awards
Blog
Dans le monde compétitif de l’expérience client, se démarquer nécessite d’innover en permanence et de…
Customer Care
Blog
Alors que 2024 démarre sur les chapeaux de roues, les startups en quête de succès…