Case management

Optimisez votre back-office et transformez votre service client

Pilotez votre efficacité, maîtrisez vos coûts et améliorez votre satisfaction client

Notre solution de case management permet aux conseillers de fournir une assistance rapide et efficace en ayant accès à la totalité des informations de vos clients, à leurs activités et leur recommande des solutions pertinentes à proposer.

Notre solution s’intègre parfaitement à votre écosystème tech, améliorant ainsi l’efficacité des conseillers et apportant le meilleur de la gestion de cas à vos opérations.

30 %

gain de productivité

15 %

réduction des coûts

85 %

réduction des tâches

Les différentes étapes

Attribuez automatiquement un cas au conseiller le plus adapté

Distribuez les demandes d’assistance aux conseillers possédant les meilleures compétences pour y répondre, mettez à leur disposition des réponses standards et assurez le suivi des demandes non résolues.

Gérez les demandes efficacement avec une vue 360°

Nous nous intégrons totalement à vos outils pour donner aux conseillers tout le contexte et une vision 360° du client pour prendre des décisions avisées et résoudre les cas complexes rapidement.

Pilotez les opérations avec une supervision de bout en bout

Offrez à vos équipes le contrôle total grâce à des fonctionnalités de suivi et de reporting.

Réduisez les efforts grâce à l’automatisation des workflows

Diminuez la complexité de votre processus CX en éliminant les tâches manuelles et répétitives grâce à l’intelligent automation.

« Grâce à l’automatisation des workflows et aux fonctionnalités natives des dashboards, Foundever nous a permis d’optimiser notre back-office, en stimulant notre productivité, collaboration et communication, tout en réduisant considérablement nos dépenses. L’outil est particulièrement simple d’utilisation et opérationnel de suite et offre un ROI quasi immédiat. »

Thibault Constans

Directeur Expérience Client – Sogetrel

Fonctionnalités

Conçu par les équipes opérationnelles, pour les équipes opérationnelles

Gestion omnicanale

Rassemblez tous vos canaux de communication dans un seul environnement pour suivre, contrôler et résoudre les demandes clients sur une seule et même interface.

Support back-office

Intégrez vos demandes d’assistance en provenance de différents systèmes pour rationaliser les transferts de tâches, le temps de traitement, la recherche d’informations et la résolution des cas.

Transfert intelligent des demandes

Améliorez votre satisfaction client en veillant à ce que les appels et les messages soient transmis rapidement à la bonne personne.

Intégration & Automatisation

Eliminez les points de friction et accélérez l’ interaction avec les solutions existantes en créant un environnement disposant d’une source de données unique, rapide et précise.