L’expérience client pour les banques et services financiers

Le secteur des banques et des services financiers est tributaire de l’évolution des attentes des consommateurs. Leurs préoccupations croissantes en matière de sécurité sont ainsi en train de redéfinir l’engagement envers les marques. Grâce à notre approche digitalisée de la relation client et la gestion des données , nous vous mettons à disposition les clés pour fidéliser votre clientèle en offrant une expérience personnalisée.

60 %

des consommateurs considèrent une CX sur mesure nécessaire

39 %

des consommateurs sont prêts à partager leurs données avec des marques des secteurs financiers

à peine 17 %

des consommateurs pensent que les banques font preuve d’innovation en matière de CX

20 %

des utilisateurs pensent que les canaux digitaux des banques répondent à leurs besoins

Créez des expériences plus sécurisées et plus innovantes

Développez la confiance grâce à l’analyse des données

59 %

des banques américaines éprouvent des difficultés en matière de données et d’analyses

Une expérience client façonnée par vos clients et non par vos systèmes

Vous le savez, les données sont d’une importance clé pour prendre les bonnes décisions, créer de nouveaux produits, attirer et fidéliser les clients. Nous savons que vos solutions technologiques, opérations et systèmes existants capturent ces données sans les partager.

En vous aidant à casser les silos et en analysant chaque conversation qu’un client a avec votre marque et cela, en temps réel, vous pouvez améliorer tous les aspects de votre expérience client. Nous pouvons vous aider à déterminer quand lancer un nouveau produit, si un client a l’intention de vous quitter ou quand une connexion représente une tentative de fraude.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Transformer vos données CX en insights exploitables grâce à notre expertise mondialement reconnue
  • Vous fournir une solution certifiée pour toutes les formes de protection des données et de réglementation dans tous les pays
  • Combattre la fraude et l’ingénierie sociale grâce à des analyses vocales

La transformation digitale de l’expérience client

53 %

des consommateurs de services bancaires veulent un service rapide et disponible 24h/24 7j/7

Une expérience client rapide, évolutive et sans effort

Aujourd’hui, les fonctionnalités et services éliminant les frictions tout au long du parcours client, réduisant ainsi l’effort client, sont essentiels pour établir des relations client à long terme.

Combinées à l’humain, l’IA et l’automatisation permettent de faciliter la mise à disposition d’une assistance 24h/24, tout en offrant un réel ROI en réduisant les coûts de service. Dépassez vos concurrents en créant des expériences client mémorables, cohérentes sur tous les canaux.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Assurer un vrai ROI en adoptant une approche digital-first du design CX
  • Booster la satisfaction client grâce à une CX cohérente sur tous les canaux
  • Combiner la voix et les bonnes fonctionnalités non vocales pour une expérience véritablement centrée sur l’humain

Certifications

PCI-DSS
ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013
SOC Type 1 et SOC Type 2

Sans la data, la gestion de l’expérience client est obsolète

Dans les banques et services financiers, l’expérience que vous offrez peut faire la différence par rapport à la concurrence. Comprendre les envies, les besoins, les préoccupations de vos clients et utiliser ces informations pour s’adresser à eux de manière personnalisée  vous permettra de les fidéliser. Grâce à vos données et à notre expertise, nous pouvons innover ensemble afin de développer votre clientèle et votre chiffre d’affaires.

+60

clients

19 800

conseillers du secteur bancaire et financier

36 NPS

clients de banques et services financiers

45

pays

Découvrez les insights CX pouvant accélérer votre croissance

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Type de services proposés

Services liés aux cartes de paiement :

  • Gestion du compte bancaire
  • Renouvellement de carte
  • Service client
  • Litiges
  • Ouverture de compte
  • Gestion des risques et de la fraude
  • Traitement des paiements
  • Support technique (site web et application)

Services aux particuliers :

  • Gestion du compte bancaire
  • Service client
  • Support en ligne
  • Litiges
  • Gestion de la fraude
  • Ouverture de compte
  • Ventes
  • Assistance

Prêts et financement :

  • Gestion du compte bancaire
  • Back office
  • Service client
  • Recouvrement
  • Traitement des paiements
  • Souscription

Paiements et fintech :

  • Recouvrement
  • Service client
  • Services de lutte contre la fraude
  • Vérification et conformité
  • Support lié au mobile
  • Support technique (site web et application)

Services de courtage :

  • Gestion du compte
  • Service client
  • Back office
  • Ventes (conseillers agréés par la FINRA)
  • Support technique
  • Support d’information