Support technique

Fournir les meilleures solutions IT multilingues à l’international

Une différente approche de l’IT qui fait toute la différence

Foundever Technical support est une solution offrant à vos collaborateurs le support utilisateur dont ils réellement besoin et sur lequel ils peuvent compter.

Améliorez votre efficacité opérationnelle avec l’aide de nos conseillers technique multilingues, hautement qualifiés et présents partout dans le monde. Nos solutions IT se concentrent principalement sur l’utilisation de la déviation des contacts et de l’automatisation des processus afin d’augmenter la productivité et d’offrir une expérience client optimisée.

Les différentes étapes

Un modèle de support tech innovant

Une équipe spécialisée multidisciplinaire, composée de gestionnaires de programme, d’ingénieurs et d’analystes est à votre disposition afin de vous fournir une solution self-service capable d’aider vos utilisateurs. Notre solution favorise l’amélioration continue de votre CX grâce à une approche digital-first reposant sur les insights et les meilleures pratiques ITIL (IT Infrastructure Library).

Gestion des tickets

Notre outil vous assure le bon enregistrement de vos tickets, des plus récents aux plus anciens, et permet de monitorer les files d’attente en temps réel, de router les tickets vers les conseillers compétents et de fournir les explications nécessaires aux utilisateurs afin qu’ils puissent utiliser le self-service.

Gestion des demandes

Demandes de service, administration des comptes,onboarding ou offboarding et authentification sont autant d’éléments que vous pouvez nous confier afin de pouvoir vous concentrer sur le maintien d’une conformité rigoureuse.

Gestion des incidents

Une analyse proactive permet d’identifier les incidents à corriger ainsi que la boucle de rétroaction dans le cadre des programmes d’expérience client.

Gestion des connaissances

Reposez-vous sur notre méthodologie basée sur la connaissance client au travers de chaque interaction.

Un seul point de référence pour tous vos problèmes informatiques.

Automatisation des processus et déviation des contacts

Réalisez des économies et améliorez votre taux de résolution grâce à des conseillers qualifiés travaillant depuis des sites onshore, nearshore et offshore, tout en déviant de façon proactive les appels des canaux vocaux vers des canaux digitaux.

Amélioration de l’expérience utilisateur

Un solide modèle de gestion des connaissances associé à des analyses et des recommandations proactives permet de créer une solution de support technique puissante, en mesure de fournir des insights exploitables sur le comportement des utilisateurs et les meilleures pratiques dans le monde entier.

Évolutivité

La Tech Academy réunit des talents techniques de pointe et fournit une formation interne rapide aux nouveaux conseillers pour répondre à l’évolution des demandes de vos clients et aux besoins de votre entreprise.

Analyse

Grâce à l’analyse, nous exploitons vos données afin de révéler des insights pertinents qui contribueront à une solution intuitive, garantissant que les tâches simples soient redirigées vers des solutions en self-service, tandis que les besoins plus complexes seront gérés en direct par des conseillers.

Foundever Tech Academy

Un laboratoire mis à votre disposition se concentrant sur la formation de talents techniques pour toutes les fonctions de l’entreprise, y compris le cloud, le développement de logiciels :

  • Experts qualifiés
  • Répondre aux attentes de vos utilisateurs
  • Contribuer à améliorer le taux de résolution des problèmes techniques
  • Solutionner les défis liés aux recrutements de talents

Un modèle centré sur le service

Réduisez les coûts et les délais de résolution en utilisant des options de résolution de faible complexité, comme par exemple :

  • Email
  • Chat
  • Chatbot
  • Résolution automatisée

Prenez rendez-vous

Echangez avec l’un de nos experts et découvrez comment notre solution de support technique peut vous aider à fournir une expérience utilisateur optimale, assurant une résolution efficace des problèmes, à tous les coups.

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