Tech Support as a Service™
Fournir les meilleures solutions IT multilingues à l’international
Une différente approche de l’IT qui fait toute la différence
Foundever Tech Support as a Service™ est une solution offrant à vos collaborateurs le support utilisateur dont ils réellement besoin et sur lequel ils peuvent compter.
Améliorez votre efficacité opérationnelle avec l’aide de nos conseillers technique multilingues, hautement qualifiés et présents partout dans le monde. Nos solutions IT se concentrent principalement sur l’utilisation de la déviation des contacts et de l’automatisation des processus afin d’augmenter la productivité et d’offrir une expérience client optimisée.
Les différentes étapes
Un modèle de support tech innovant
Une équipe spécialisée multidisciplinaire, composée de gestionnaires de programme, d’ingénieurs et d’analystes est à votre disposition afin de vous fournir une solution self-service capable d’aider vos utilisateurs. Notre solution favorise l’amélioration continue de votre CX grâce à une approche digital-first reposant sur les insights et les meilleures pratiques ITIL (IT Infrastructure Library).
Gestion des tickets
Notre outil vous assure le bon enregistrement de vos tickets, des plus récents aux plus anciens, et permet de monitorer les files d’attente en temps réel, de router les tickets vers les conseillers compétents et de fournir les explications nécessaires aux utilisateurs afin qu’ils puissent utiliser le self-service.
Gestion des demandes
Demandes de service, administration des comptes,onboarding ou offboarding et authentification sont autant d’éléments que vous pouvez nous confier afin de pouvoir vous concentrer sur le maintien d’une conformité rigoureuse.
Gestion des incidents
Une analyse proactive permet d’identifier les incidents à corriger ainsi que la boucle de rétroaction dans le cadre des programmes d’expérience client.
Gestion des connaissances
Reposez-vous sur notre méthodologie basée sur la connaissance client au travers de chaque interaction.
Un seul point de référence pour tous vos problèmes informatiques.
Automatisation des processus et déviation des contacts
Réalisez des économies et améliorez votre taux de résolution grâce à des conseillers qualifiés travaillant depuis des sites onshore, nearshore et offshore, tout en déviant de façon proactive les appels des canaux vocaux vers des canaux digitaux.
Amélioration de l’expérience utilisateur
Un solide modèle de gestion des connaissances associé à des analyses et des recommandations proactives permet de créer une solution de support technique puissante, en mesure de fournir des insights exploitables sur le comportement des utilisateurs et les meilleures pratiques dans le monde entier.
Évolutivité
La Tech Academy réunit des talents techniques de pointe et fournit une formation interne rapide aux nouveaux conseillers pour répondre à l’évolution des demandes de vos clients et aux besoins de votre entreprise.
Analyse
Grâce à l’analyse, nous exploitons vos données afin de révéler des insights pertinents qui contribueront à une solution intuitive, garantissant que les tâches simples soient redirigées vers des solutions en self-service, tandis que les besoins plus complexes seront gérés en direct par des conseillers.
Foundever Tech Academy
Un laboratoire mis à votre disposition se concentrant sur la formation de talents techniques pour toutes les fonctions de l’entreprise, y compris le cloud, le développement de logiciels :
- Experts qualifiés
- Répondre aux attentes de vos utilisateurs
- Contribuer à améliorer le taux de résolution des problèmes techniques
- Solutionner les défis liés aux recrutements de talents
Un modèle centré sur le service
Réduisez les coûts et les délais de résolution en utilisant des options de résolution de faible complexité, comme par exemple :
- Chat
- Chatbot
- Résolution automatisée
Prenez rendez-vous
Echangez avec l’un de nos experts et découvrez comment notre solution de support technique peut vous aider à fournir une expérience utilisateur optimale, assurant une résolution efficace des problèmes, à tous les coups.
Insights
