Support back-office
Des opérations de back-office plus efficaces
Le back-office en première ligne
Les opérations de back-office sont essentielles au succès de vos équipes et stratégies CX. Pour cela, les entreprises doivent investir non seulement dans les opérations de contact direct avec les clients, mais aussi dans la transformation de leurs fonctions back-end.
+8K
collaborateurs experts en support back-office
+40
sites dans 15 pays
80 %
de réduction des réclamations et des erreurs
+40 %
de réduction des coûts liés au support
Les différentes étapes
Définition des meilleures pratiques
Cartographier les processus manuels exécutés au sein du back-office constitue la première étape essentielle pour optimiser votre productivité. La visualisation de ces process dans le contexte plus large du parcours client vous permettra d’apporter des améliorations globales à l’expérience et d’éliminer les silos entre vos différentes équipes.
Amélioration de la visibilité et du suivi
Nous vous aidons à avoir une visibilité en temps réel sur les performances et rapports grâce à une gestion améliorée de l’ensemble des tâches et des workflows, sur une interface unique.
Accélération des traitements et de la productivité
En tirant parti de l’intelligent automation (automatisation intelligente) et d’une formation ciblée, vous permettez à vos équipes back-office de se concentrer sur les tâches à plus haute valeur ajoutée de votre stratégie CX.
Exploitation de vos données
Nous vous aidons à tirer parti de l’automatisation pour simplifier la saisie des données. Celle-ci vous permettra également d’améliorer la précision des données collectées dans vos systèmes de back-office.
Pourquoi choisir Foundever
Combinez engagement et scalabilité pour de meilleures performances CX.
Une expérience back-office éprouvée dans tous les secteurs
Fort de ses années d’expérience dans la prestation de services de back-office pour plus de 60 marques internationales dans différents secteurs – fintech, retail, médias, divertissement, communication, santé et pouvoirs publics – Foundever vous fait bénéficier des meilleures pratiques pour répondre à vos besoins en matière de back-office et de stratégie CX.
Des solutions de back-office sur mesure
Saisie des données, traitement des paiements, gestion des comptes, contrôle de conformité ou encore traitement des réclamations, nos experts sauront vous accompagner pour vous offrir une qualité de service exceptionnelle.
La puissance de l’intelligent automatisation
Nous vous aidons à harmoniser vos processus de back-office en tirant parti de l’intelligent automation pour gérer les tâches répétitives, réduire les besoins en saisie manuelle et simplifier le traitement des données. Grâce à une automatisation bien ciblée, les marques peuvent rapidement améliorer la productivité de leur back-office afin de réduire le nombre de tâches, améliorer la précision et stimuler la satisfaction des collaborateurs grâce à un travail de back-office plus valorisant.
Une productivité optimisée
Grâce à l’historique des données et aux données collectées en temps réel sur des opérations de back-office et de service client, nous anticipons la charge de travail future et déterminons les besoins en ressources nécessaires pour la gérer. Cela permet de définir les processus adéquats pour piloter la productivité des collaborateurs et prioriser les tâches en temps réel.
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