Quand l’industrie de l’expérience client rencontre les solutions d’IA génératives
Vos clients souhaitent vivre des expériences mémorables et pouvoir échanger avec vous de la manière la plus fluide possible, sur n’importe quel canal. Répondre à ces attentes tout en s’adaptant aux dernières technologies peut sembler complexe. Chez Foundever, notre mission est d’aider les marques à rester compétitives et à faciliter leur adaptation à l’évolution constante du paysage digital.
Nous associons ainsi le meilleur de la technologie et de l’humain pour offrir des expériences client efficaces et remarquables. À mesure que la technologie évolue, nous collaborons avec les marques pour élaborer des solutions d’expérience client tirant parti des possibilités offertes par l’intelligence artificielle générative.
Comment nous pouvons vous accompagner
Vous souhaitez mettre l’intelligence artificielle générative au service de votre stratégie en matière expérience client. Mais par où commencer et quels sont les éléments qui apporteront le plus de valeur à vos modèles opérationnels ? Quelles technologies conviennent le mieux à vos besoins et sont-elles sécurisées ?
Optez pour une solution parfaitement intégrée à votre stratégie d’expérience client, connectant outils digitaux, processus opérationnels et interaction humaine.
Automatisez les conversations
Offrez des conversations client plus efficaces et empathiques avec l’IA générative, garantissant un support client scalable 24h/24 et des résolutions plus rapides.
Assistez et augmentez les conseillers
Fournissez des informations et des suggestions en temps réel aux conseillers pendant leurs interactions avec les clients grâce à l’IA générative, permettant ainsi d’offrir de meilleures réponses avec un taux de précision optimisée.
Améliorez la productivité de vos équipes
Donnez du pouvoir aux équipes grâce aux outils fournis par l’IA générative pour s’occuper des tâches répétitives. Ils pourront ainsi se concentrer sur les aspects les plus importants dans l’accompagnement des clients, améliorant ainsi la productivité et l’efficacité globales.
Optimisez votre parcours client grâce à la data
Collectez et analysez de manière efficace les données d’interaction avec les clients grâce à l’IA générative, en tirant des enseignements pour affiner et personnaliser les parcours client.
Accélérez le coaching et la formation
Identifiez rapidement les besoins en coaching et créez ainsi des plans de développement et de formation automatisés sur-mesure pour chaque conseiller, en fonction de leur ancienneté et performances.
Scalez votre support en multilingue
Automatisez jusqu’à 4 000 langues avec les derniers modèles d’IA générative disponibles en open source ou via des API, sur n’importe quelle plateforme.
“Foundever se distingue de manière remarquable dans le domaine de l’expérience client grâce à des capacités CX complètes et parfaitement définies. La suite robuste de solutions d’IA et d’analyse de Foundever, ainsi que sa compétence à les exploiter, ont redéfini l’expérience client en fournissant des résultats tangibles à ses clients. Foundever se positionne en leader incontesté de l’IA et de l’analytique, grâce à des propositions uniques et une expertise étendue, marquant ainsi son influence indéniable dans l’industrie !”
Namratha Dharshan
Chief Business Leader and Principal Analyst, ISG ISG Provider Lens™ 2023 Services d’Expérience Client
Capitalisez sur l’IA générative
Aujourd’hui, chaque solution est adaptée aux besoins d’un parcours client spécifique. La prochaine étape de la transformation digitale intégrera à la fois l’humain et la technologie autour de deux approches-clés : le modèle co-pilote et l’automatisation de l’expérience client avec des conseillers augmentés par l’intelligence artificielle.
Optimisez l’expérience client grâce au modèle de co-pilote
L’IA générative améliore l’efficacité des conseillers en leur mettant à disposition des recommandations et des conseils tout en automatisant les tâches répétitives.
Optimiser et assister les conseillers avec des informations et des suggestions
Automatiser les tâches répétitives
Mettre l’humain au premier plan
Un modèle d’IA entièrement automatisé
En intégrant l’IA générative directement dans vos process opérationnels, supervisée par des experts, votre stratégie d’expérience client est prête à offrir un support conversationnel rapidement scalable et flexible, à tout moment.
L’IA réalise les tâches d’un conseiller, automatisant partiellement ou entièrement la conversation.
Les conseillers deviennent des superviseurs et formateurs en IA, assurant la cohérence et l’amélioration continue.
Intégré à un écosystème d’IA
Nous combinons notre technologie avec les meilleurs outils disponibles sur le marché pour proposer des solutions d’IA qui font réellement la différence.
Nous combinons notre technologie avec les meilleurs outils disponibles sur le marché pour proposer des solutions d’IA qui font réellement la différence.
Automatisez les conversations
Assistez et augmentez les conseillers
Améliorez la productivité de vos équipes
Optimisez votre parcours client grâce à la data
Accélérez le coaching et la formation
Scalez votre support en multilingue
