L’expérience client dans le secteur de l’énergie
La CX dans le secteur de l’énergie est confrontée à des défis majeurs : à la concurrence de nouveaux acteurs s’ajoutent les attentes des clients en termes de responsabilité environnementale et d’efficacité. Accompagnez l’évolution des usages, analysez les données et transformez-les en insights exploitables pour renforcer la relation avec vos clients.
Etre présents au bon moment auprès de vos clients
78 %
des consommateurs sont prêts à rejeter une marque en cas de mauvaise expérience
62 %
affirment que les réseaux sociaux exercent une influence sur leurs choix de marques
75 %
pensent qu’un fournisseur d’énergie fiable est primordial
Utiliser toutes les ressources disponibles
Exploitez les données
60 %
des consommateurs s’attendent à un certain niveau de personnalisation
Les données, la base d’expériences centrées sur le client
Des recherches récentes ont révélé que 38 % des consommateurs seraient prêts à partager des données dans le but de bénéficier d’un service plus personnalisé. Tandis que les attentes des clients continuent à évoluer, ces derniers désirent que leurs expériences vis-à-vis des fournisseurs d’énergie soient davantage axées sur les données et parfaitement fluides.
Il est possible d’améliorer les expériences en utilisant des outils d’analyse et de gestion de données, mais il faut savoir comment les utiliser efficacement pour créer des liens plus intimes.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Monitoring des communications sur les canaux vocaux et non vocaux pour booster la satisfaction client
- En tant que leaders dans les domaines de l’analyse, de l’IA et de l’automatisation, nous vous aidons à exploiter au mieux vos données
- Identification des groupes de clients et de leurs préférences, grâce à des analyses et des programmes de VOC
Insufflez une nouvelle dynamique auprès des clients grâce à nos solutions CX Digital
30 %
utilisent plus de 3 canaux pour communiquer avec les entreprises
Une stratégie omnicanale pour des réponses plus rapides
L’expérience client avec un fournisseur d’énergie est unique. Plutôt que de vous juger sur la qualité des produits et services, vos clients auront tendance à vous évaluer en fonction des pannes et coupures, mais tout autant de la transparence et de la rapidité de résolution par votre service client.
Une communication efficace et transparente est essentielle : 70 % des consommateurs affirment qu’une expérience client positive repose sur des réponses rapides à leurs questions et 58 % disent que cela implique un personnel disponible par téléphone pour répondre aux questions posées.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Solutions comprenant des canaux vocaux et non vocaux aussi que des chatbots pour une disponibilité 24h/24 7j/7
- Augmentation de la satisfaction client grâce à une communication et un support rapides et fiables
- Résultats mesurables grâce à des roadmaps basées sur les données, reposant sur nos compétences et notre leadershipen matière d’analyse consommateurs
Renforcer la confiance des clients envers votre marque
42 %
des consommateurs sont prêts à payer plus pour vivre une meilleure expérience client
Comment augmenter la rétention tout en réduisant les coûts d’exploitation
Plus vos clients seront satisfaits, plus ils vous seront fidèles. Mais l’inverse est également vrai : 78 % des consommateurs disent qu’ils seraient prêts à abandonner une marque suite à une mauvaise expérience.
La nécessité d’investir dans l’expérience client arrive à un moment où les coûts d’exploitation des fournisseurs d’énergie sont élevés. Surmonter les obstacles et établir de solides voies de communication demande une planification stratégique et des conseils d’experts.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Gestion omnicanale basée sur les données, ce qui favorise la rétention des clients et réduit les coûts d’exploitation
- Cahier des charges précis pour être sûr que nos solutions vous apportent des résultats dès le début, grâce à notre expertise du secteur des fournisseurs d’énergie
- Technologie innovante garantissant une expérience client qui ne laisse rien hasard
Certifications
Transformez votre CX grâce à Foundever
Au fur et à mesure que les attentes des consommateurs évoluent, leur propension à abandonner une marque offrant une mauvaise expérience client augmente. Une CX de qualité dans le secteur des fournisseurs d’énergie est déterminée par la compréhension que vous avez de vos clients, par des données exploitables, par des outils technologiques et par une solide stratégie omnicanale.
+750
clients
45
pays dans le monde
9M
d’expériences chaque jour
170K
collaborateurs
Découvrez les insights CX pouvant accélérer votre croissance
Type de services proposés
Service client :
- Back office
- Acquisition de clients
- Prise de rendez-vous
- Configuration de compte
- Assistance avant et après-vente
- Activation et enregistrement de produits
- Connexions, suppressions, transferts
- Modifications de service
- Ventes
- Plans tarifaires et taux
- Facturation et paiements
- Traitement des remises et des commandes
- Saisie de données
- Traitement du courrier et des fax
- Scan
- Exécution des commandes
- Recouvrement
- Programmes de fidélité
Communications :
- Gestion de crise
- Assistance en cas de pannes
- Base de connaissances et self-service : FAQ, guides, vidéos
- Rappels
- Ligne d’assistance
- Réseaux sociaux
Transformation digitale :
- Intégration technologique
- Intelligence artificielle (IA) et automatisation
- Assistant digital
- Automatisation des processus robotiques (RPA) et automatisation des tâches robotiques (RDA)
- Analytique