L’expérience client dans le secteur de l’assurance

Plus que jamais, les clients attendent une expérience client exceptionnelle en matière d’assurance. Que les besoins concernent l’assurance vie, l’assurance dommages, les soins de longue durée, la planification de la retraite, les investissements, l’assistance routière ou bien la garantie, Foundever™ dispose de l’expertise, des talents et de la technologie pour offrir des solutions CX personnalisées qui répondent aux problématiques de vos clients quand ils en ont le plus besoin.

Créez une expérience client associant digital et humain

78 %

des assureurs estiment qu’il est nécessaire de proposer aux clients des expériences digitales sans couture

56 %

des clients attendent des interactions humaines combinées au digital

84 %

des clients affirment que la sécurité des transactions est une priorité absolue

29 %

des clients sont prêts à partager leurs données en ligne

Offrez à vos clients une qualité de service unique

Plateformes d’engagement omnicanales

Gardez votre CX sur la bonne voie

Les assurés prennent en moyenne contact deux fois par an avec leur société d’assurance, ce qui est loin d’être suffisant pour créer une relation durable. Mais pour le peu de contacts pris, la dynamique avec vos clients doit être particulièrement performante : vous devez offrir un contenu plus pertinent et plus utile aux assurés, quand et où ils en ont besoin.

Cela inclut de pouvoir communiquer avec vos clients sur le canal de leur choix, que ce soit sur une application, en utilisant un chatbot ou par email.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Des capacités vocales et non vocales pour offrir une expérience rapide, 24h/24 7j/7
  • Des solutions de libre-service reposant sur l’IA et l’automatisation
  • Une CX omnicanale pour que vous soyez toujours présents auprès de vos clients 

Appliquez l’automatisation intelligente

86 %

des consommateurs déclarent que la confidentialité des données est une préoccupation croissante (source : KPMG)

De nombreux assurés pensent que le facteur le plus important pour les produits d’assurance est le prix, mais ce n’est pas toujours le cas. La vitesse à laquelle les assureurs peuvent régler les sinistres ou traiter les nouvelles demandes est également devenue un critère de décision important lorsque les clients envisagent de s’engager avec un assureur en particulier. Heureusement, l’automatisation peut vous aider à accélérer le processus.

L’utilisation de solutions d’automatisation intelligentes pour accélérer vos performances permettra à vos équipes d’avoir les réponses adaptées à chaque client sur tous les canaux de contact.

Source

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Les meilleures solutions de libre-service
  • Excellente assistance grâce à la RDA (Robotic Desktop Automation)
  • Solutions IVR conversationnelles et visuelles

Une CX personnalisée pour une relation durable

74 %

des consommateurs d’assurance sont intéressés par des informations ciblées (source)

Lorsqu’un consommateur réalise ses premières recherches sur une compagnie d’assurance, il veut surtout s’assurer qu’il peut faire appel à vous pour le protéger au moment venu. De nombreux assurés souhaitent recevoir des offres personnalisées et des communications ciblées. Mais comment savoir quelles sont les informations les plus pertinentes ?

Les assureurs devraient être en mesure de tirer parti de chaque communication avec leurs clients et de transformer leurs données en informations qui les aideront à s’engager à un niveau encore plus personnel auprès de leurs consommateurs.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Analyse puissante des interactions permettant de capter 100 % des contacts avec les clients afin de créer des solutions personnalisées
  • Technologie basée sur l’IA pour indiquer les meilleures actions à suivre et les offres personnalisées
  • Débloquer des informations précieuses sur les consommateurs à partir de vos sources de données grâce à une puissante analyse CX

Certifications

PCI-DSS
ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013
SOC Type 1 et SOC Type 2

Aider les fournisseurs d’assurance à maximiser leur CX

Nous aidons les entreprises d’assurance à s’adapter aux grands défis auxquels leur secteur est confronté, en combinant les meilleures technologies et une approche centrée sur l’humain et en plaçant les clients au cœur de leur activité.

+750

clients

+60

langues parlées

9M

d’expériences chaque jour

170K

collaborateurs

Découvrez les insights CX pouvant accélérer votre croissance

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Type de services proposés

Services

  • Gestion du compte
  • Renouvellement de carte
  • Service client
  • Litiges
  • Ouverture de comptes
  • Gestion des risques et de la fraude
  • Traitement des paiements
  • Support technique (site web et application)