L’expérience client dans le secteur de la technologie

En tant qu’acteur du secteur de la technologie, vous devez prendre le pas rapidement pour assurer une expérience client à la hauteur des attentes de vos clients. Mais comment savoir par où commencer ? Grâce à notre maîtrise des données et des insights, nous pouvons vous aider à transformer votre expérience client.

Un support qui permet à votre marque de garder une longueur d’avance

75 %

des entreprises tech pensent répondre aux attentes CX de manière adéquate

54 %

des consommateurs ont le sentiment que le service client n’est pas suffisamment pris au sérieux

80 %

trouvent que les expériences vécues sont plus importantes les produits ou services proposés

30 %

des clients utilisent plus de 3 canaux de contact

Humanisez l’industrie tech

Votre CX est aussi importante que vos produits et services

Seulement 6 %

des clients tech disent que la CX ne joue aucun rôle dans leur prise de décision

Les entreprises technologiques n’investissent pas autant dans leur expérience client que dans le lancement de nouveaux produits et services.

Il s’agit d’un grand manque à gagner car pour une grande majorité des clients, la qualité de leur expérience est aussi importante dans leur décision d’achat que les produits et services eux-mêmes.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Une approche digital-first de la relation client pour un véritable ROI
  • Booste de votre satisfaction client grâce à une CX omnicanale cohérente 
  • Solutions proposant des fonctionnalités vocales et non vocales pour une expérience véritablement centrée sur l’humain

Dynamisez vos équipes

85 %

des leaders d’entreprises tech s’accordent à dire que les conseillers jouent un rôle vital dans la rétention de leurs clients

Avec la montée en flèche des investissements dans les technologies émergentes, la demande de conseillers de support technique qualifiés augmente.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Services de résolution rapides, efficaces et omnicanales avec un support technique de niveau 1 et 2
  • Mise à disposition des ressources techniques et soft-skills nécessaires au développement d’une équipe robuste au service de votre marque
  • Une expertise de l’industrie de la technologie accrue permettant de comprendre et hiérarchiser les expériences qui favorisent la fidélisation et la satisfaction client

Créez un environnement de confiance

80 %

des clients se préoccupent de la gestion de leurs données personnelles par les entreprises

L’attachement à la marque est l’objectif ultime de toute entreprise. Mais sans confiance réellement établie, les consommateurs ne sont pas prêts à s’engager à long terme auprès d’une entreprise, en particulier dans le domaine de la technologie.

Vos clients attendent également de vous de la transparence dans la gestion de leurs données personnelles et comptent sur vous pour leur garantir une tranquillité d’esprit à chaque prise de contact.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Un personnel hautement qualifié et certifié, donnant la priorité à la sécurité de vos données et à la gestion des risques
  • Une technologie basée sur l’IA pour prédire les situations de crise et le piratage
  • Des solutions de centre de contacts sécurisées, basées sur le cloud et offrant une infrastructure robuste — certifié ISO 27001.

Certifications

PCI-DSS
ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013
SOC Type 1 et SOC Type 2

Votre partenaire pour la meilleure expérience client tech

Renforcez votre stratégie CX avec des solutions digital-first combinées à l’humain. Augmentez vos recettes et votre fidélisation client grâce à des conseillers qui s’occupent de tout : des problèmes de connexion à la gestion du KYC, reposant sur des insights et des connaissances approfondies du secteur.

+55

clients tech

+6 500

conseillers tech

+60 NPS

clients dans les services financiers

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pays dans le monde

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Étude de cas
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Type de services proposés

Service client :

  • Résolution des demandes entrants
  • Onboarding
  • Litiges
  • Accompagnement pré-vente et post-achat

Parcours client :

  • Support de ventes auprès des partenaires de distribution
  • Solutions marketing basées sur les données
  • Création de bases de connaissances en self-service
  • Social listening et modération de contenu
  • Intelligence artificielle (IA) et automatisation

Support technique :

  • Niveau 1 : Dépannage et service d’assistance
  • Niveau 2 : Escalades complexes et gestion des cas
  • Niveau 3 : Problèmes à grande échelle
  • Niveau 4 : Tests de produits, services en laboratoire et conception de solutions

Technologie B2B :

  • Solutions marketing basées sur les données
  • Support de ventes auprès des partenaires de distribution
  • Opérations en back office
  • Support client
  • Création de bases de connaissances en self-service
  • Social listening et modération de contenu
  • Support technique
  • Gestion des cas
  • Monotoring des systèmes
  • Gestion des incidents
  • Support à la mise en œuvre
  • Support technique d’ingénierie
  • Rapports
  • Dépannage
  • Intelligence artificielle (IA) et automatisation

Technologie B2C :

  • Support aux ventes
  • Marketing et acquisition clients
  • Support client
  • Self-service
  • Support technique
  • Support produit
  • Activation et assistance
  • Dépannage en direct
  • Logistique des produits
  • Suivi des stocks