Formation & Développement

Formez vos équipes et donnez-leur le pouvoir d’offrir une qualité de service hors norme

Des résultats tangibles grâce à une formation efficace

Notre solution de Formation et Développement équipe les conseillers des connaissances et des compétences nécessaires pour améliorer leurs performances afin de dépasser les attentes de vos clients.

Améliorez votre satisfaction client en renforçant soft-skills et compétences
Accélérez la montée en compétence grâce à un plan de formation personnalisé
Augmentez votre taux de rétention grâce à un apprentissage personnalisé et engageant

52 %

d’augmentation moyenne de CSAT*

34 %

de réduction de la DMT*

70 %

d’augmentation de l’engagement des conseillers*

* Ces chiffres reflètent les résultats moyens obtenus dans le cadre de plusieurs projets, tous secteurs confondus.

Les différentes étapes

Découverte

Identification des besoins d’apprentissage, qualification des ressources, évaluation des technologies d’apprentissage et établissement des critères de référence et KPIs clés.

Planification

Documentation des perspectives d’apprentissage à chaque étape, définition de process et d’échéances.

Personnalisation

Conception d’une expérience d’apprentissage engageante répondant aux attentes initiales, en utilisant l’expertise pédagogique, les méthodologies pratiques et les innovations tendances.

Adaptation

Utilisation de technologies d’apprentissage efficaces pour accélérer l’acquisition de compétences, amélioration des performances et automatisation des processus de formation, tout en réduisant les coûts d’apprentissage.

Analyse

Suivi de toutes les interactions d’apprentissage pour évaluer les performances de la formation, réajustement du parcours de l’apprenant, soutien à la prise de décision et identification de ROI.

Capacités

Des solutions d’apprentissage conçues par des experts CX

Notre technologie d’apprentissage, s’appuyant sur plus de 20 années d’expertise en matière d’apprentissage CX et une équipe de plus de 100 concepteurs pédagogiques, chefs de projet et experts de l’expérience client, peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre marque.

Stratégie d’apprentissage

Nos concepteurs pédagogiques et experts vous aideront à identifier les besoins de votre entreprise en matière d’apprentissage, à effectuer une analyse comparative d’entreprises équivalentes et à dérouler une stratégie qui transformera votre expérience d’apprentissage.

Conception de formations sur mesure

L’apprentissage personnalisé vous permet de vous concentrer sur les compétences et les connaissances nécessaires pour accélérer les performances de vos collaborateurs et de développer l’attachement à votre marque. Nos programmes d’apprentissage mixte combinent technologie d’apprentissage avancée et apprentissage en ligne avec des activités en classe et vous permettent de fournir une formation à tout moment, n’importe où et depuis n’importe quel appareil.

Technologies d’apprentissage

Automatisez efficacement vos processus de formation en utilisant la bonne technologie de formation tout en réduisant vos coûts d’apprentissage. Grâce à nos technologies d’apprentissage faciles à déployer, nous aidons votre marque à développer les compétences utiles et à évaluer les résultats concrets de votre investissement.