Knowledge management

Fournissez les bonnes informations à vos conseillers et clients, rapidement

Optimisez la gestion de vos connaissances

Notre solution vous permet d’accéder plus rapidement à des réponses précises et cohérentes dans le but de réduire le temps de résolution des demandes client et améliorer significativement votre expérience client.

Structurez les ressources de votre entreprise en contenu fiable qui simplifie les recherches des conseillers et favorise la résolution des problèmes de vos clients.

38 %

amélioration de la qualité des réponses

73 %

réduction du taux d’erreur

48 %

hausse de productivité

Les différentes étapes

Offrez à vos conseillers un accès direct aux informations pertinentes

Fournissez à vos conseillers les connaissances dont ils ont besoin pour répondre aux questions de vos clients de manière fluide et pertinente.

Diminuez l’effort client grâce aux réponses en self-service

Offrez à vos clients des portails en self-service, des FAQ ou des pages web d’assistance pour leur permettre de résoudre leurs problèmes moins complexes eux-mêmes. En offrant une expérience un self-service efficace, vous augmentez la satisfaction client et réduisez le volume d’appels.

Collaborez et partagez les connaissances, sur tous les canaux

Permettez aux conseillers d’enrichir la base de connaissances en veillant à ce que le contenu soit toujours pertinent et précis pour l’ensemble des équipes. Partagez facilement vos connaissances avec vos clients, quel que soit le canal ou l’appareil utilisé.

L’intelligence artificielle pour des réponses efficaces

Utilisez l’intelligence artificielle et le machine learning pour fournir des réponses rapides et précises à vos conseillers et clients, en optimisant le temps de recherches et d’attente.

Réduisez les coûts opérationnels et le temps de formation des conseillers

Faites en sorte que vos conseillers soient rapidement opérationnels grâce à un contenu pertinent pour leur onboarding, que ce soit des modules de formation ou l’accès aux informations pour répondre aux clients.

Fonctionnalités

Créez, organisez et partagez facilement du contenu

Accélérez la prise de décision des conseillers et offrez une résolution plus rapide des demandes clients grâce à l’accès en temps réel à des informations regroupées dans seule une source de données fiable.

Audit des connaissances et alignement stratégique

Nos experts vous aident à cartographier les connaissances internes de votre marque – FAQ, scripts et processus, chatbots, portails en self-service, sites web et autres.

Support multilingue et multicanal

Rendez votre base de connaissance facilement accessible sur n’importe quel dispositif et canal – et dans n’importe quelle langue.

Intégration dans vos systèmes existants

Connectez votre base de connaissances à vos applications de Case Management, de chat, de CRM et autres pour réduire les efforts des conseillers et garantir des réponses cohérentes sur tous les canaux.