Engagements RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises

Un acteur engagé

Notre stratégie RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) repose sur 3 valeurs fondamentales :

Créativité

Nous cherchons constamment de nouvelles façons de simplifier les choses complexes. Chaque jour, nos collaborateurs relèvent le défi de trouver de nouvelles façons de créer les meilleures expériences entre les marques et leurs clients.

Engagement

Nous nous efforçons de faire la différence à chaque conversation et cherchons à nous dépasser tous les jours, pour le bien de nos clients, de nos collaborateurs et du monde dans lequel nous travaillons.

Connexion

Nous travaillons ensemble, que ce soit sur site, à la maison ou dans des formats hybrides. Nous partageons des expériences et créons des connexions, ce qui nous rapproche des marques que nous aidons et nous fait grandir ensemble.

Environnement

Nous protégeons notre environnement et nos ressources grâce à une planification et à des opérations efficaces.

Social

Nous encourageons les initiatives de nos équipes, créant ainsi de nouvelles opportunités de développement et de réussite.

Gouvernance

Grâce à des programmes communautaires, nous promouvons l’engagement social et avons un impact partout où nous opérons.

Vers une transformation globale

La RSE ne concerne pas seulement nos activités, mais aussi la manière dont nous nous les exécutons. Créer un impact à long terme sur la base des critères RSE implique d’être exemplaire et d’aller au-delà du respect des obligations.

Notre stratégie RSE est inspirée et gérée par plusieurs comités et groupes exerçant différentes fonctions à travers le monde aux niveaux global et local afin d’aligner l’ensemble des actionsavec notre culture d’entreprise.

Gouvernance

Nos engagements et responsabilités impliquent une bonne gestion des ressources ainsi que l’équilibre entre les différentes parties prenantes : collaborateurs, clients, actionnaires et collectivités.

Le comité de pilotage est composé de membres de l’exécutif. Il décide de notre politique en matière de responsabilité, communique les progrès au conseil, examine et approuve les objectifs à horizon de 3, 5 et 10 ans. Le comité de pilotage se concerte régulièrement avec notre conseil d’administration, les dirigeants, le comité stratégique et le comité risques & conformité.
Les groupes de travail examinent et établissent des mesures en recueillant et en analysant les données, en plus de recommander des objectifs au niveau global.

Étroitement liée à notre équipe durabilité et RSE au niveau global, notre réseau de développement durable est composé d’experts de la RSE au niveau local possédant une connaissance approfondie des enjeux RSE de leur pays et des réglementations, lois et certifications.
Les comités de durabilité sont formés au niveau national et comprennent des experts choisis par chaque pays en fonction des besoins et réglementations nationales.

Critères environnementaux

En tant que leader mondial, nous nous engageons à prendre soin de notre environnement. Nos collaborateurs, ainsi que les solutions éco-durables mises en œuvre dans le monde entier ont un impact significatif.

Zéro émission

Foundever s’engage à diminuer sa consommation d’énergie d’ici 2050 selon l’initiative de Science Based Target (SBTi), souhaitant limiter la hausse de la température mondiale à 1,5°C. Aujourd’hui, nos équipes prennent des mesures pour réduire considérablement les émissions de gaz à effet de serre de l’ensemble de nos opérations et de notre chaîne d’approvisionnement, dans le respect des normes du GHG Protocol et du GRI.

Consommation d’électricité

Chaque jour, nous nous efforçons de réduire l’empreinte carbone de nos opérations en passant à l’énergie renouvelable et en diminuant notre consommation.

Gestion des déchets

Nous parvenons à réduire et à recycler les déchets en implémentant des processus de fin de vie, en faisant des dons, en recyclant nos déchets et en réalisant des efforts afin de mieux utiliser nos ressources.

Utilisation de l’eau

Nous travaillons à une meilleure utilisation des ressources dans nos opérations, notamment par le biais de la collecte et de la réutilisation des eaux de pluie et en implémentant des stratégies pour lutter contre la pénurie croissante d’eau.

Critères sociaux

Nous nous engageons à créer un impact durable auprès des communautés mobilisées.

Santé, sécurité et conditions de travail

Comme stipulé dans notre Code de conduite et d’éthique global, la santé et la sécurité de nos collaborateurs et fournisseurs sont de la plus haute importance.

Nous nous conformons à toutes les lois applicables en matière de santé et de sécurité et nous nous engageons à fournir un environnement de travail sûr et bienveillant, minimisant les risques de blessures liées au travail. Nous offrons à nos collaborateurs des espaces exempts d’harcèlement, de discrimination, d’actes malveillants et de menaces de violence. Notre objectif est de promouvoir un environnement qui encourage la communication transversale, prône le respect mutuel, le travail et la montée en compétences des équipes. Pour garantir des conditions de travail sûres tout au long de notre chaîne, nous exigeons de tous nos partenaires qu’ils adhèrent à notre Code de conduite et d’éthique global. Nous avons conscience que les conditions de travail physiques vont de pair avec les exigences en matière de santé mentale et continuons à promouvoir le bien-être et l’équilibre vie privé/vie professionnelle pour nos collaborateurs.

Découvrez EverBetter by Foundever, un programme de bien-être destiné à nos équipes dans le monde entier, ainsi que notre écosystème CX Everywhere permettant à nos collaborateurs de gagner en flexibilité grâce à une approche hybride combinant travail à domicile et en présentiel sur nos sites.

Droits de l’Homme, diversité, équité et inclusion

Chez Foundever, nous :

respectons les droits de l’Homme
évitons de causer ou de contribuer aux impacts négatifs sur les droits de l’Homme à travers nos activités et nous remédions à ces impacts lorsque nécessaire
cherchons à prévenir ou à atténuer les impacts négatifs sur les droits de l’Homme qui sont directement liés à nos opérations, produits ou services en raison de nos relations commerciales, même lorsque nous ne contribuons pas à causer ces impacts.

Nous misons avant tout sur l’inclusion et la diversité au sein de nos équipes afin de fournir des expériences et des services de qualité à nos clients.

Nous opérons dans tous les secteurs et partout dans le monde. Si nous sommes une équipe mondiale, nous nous immergeons totalement dans la culture locale des pays dans lesquels nous sommes implantés. Toutes nos expériences, histoires et expertises contribuent à notre succès.

Nos collaborateurs sont nos meilleurs atouts. Notre diversité amène à de :

meilleures décisions
meilleures expériences
meilleurs résultats

Recrutement, rétention et développement des talents

Chez Foundever, nous nous engageons à donner la possibilité à nos collaborateurs de créer leur propre histoire. Rendez-vous sur notre page Carrières pour en savoir plus.

Employabilité et développement des communautés

Nous avons un impact en créant des emplois. En établissant des partenariats avec des structures éducatives et gouvernementales, nous facilitons l’accès à des ressources financières et sociales partout dans le monde. Les opportunités de carrière et d’évolution sont nombreuses et offrent la possibilité à nos collaborateurs à décrocher des emplois pérennes.

Formation linguistique :
Nous formons des centaines d’apprenants à de nouvelles langues pour leur faciliter l’accès aux emplois dans le secteur de l’expérience client
- Nombre total de diplômés : 53 988 (15+ ans)
- Nombre de personnes employées : 27 833 (15+ ans)
Programme de formation :
Nous investissons dans des programmes et des activités pour développer le niveau des compétences professionnelles dans nos communautés au travers de plateformes d’e-learning, de donations et de programmes de formation technique.
Tutorat :
Nous apportons notre aide sur le plan éducatif par le biais de bourses dont peuvent bénéficier les membres des famille de nos salariés et le remboursement de frais de scolarité pour nos collaborateurs
Des hubs pour l’emploi :
Partie intégrante de notre écosystème CX Everywhere, nos Impact Hubs offrent des opportunités d’emploi dans des communautés en difficulté partout dans le monde.

Index égalité femmes/hommes 2022

	Indicateur calculable (1=oui, 0=non)	Valeur de l’indicateur	Points obtenus	Nombre de points maximum de l’indicateur	Nombre de points maximum des indicateurs
1- Écart de remuneration (en %)	1	0,6	39	40	40
2- Écarts d’augmentations individuelles (en points de %)	1	2,4	20	20	20
3- Écarts de promotions (en points de %)	1	1,2	15	15	15
4- Pourcentage de salariés augmentés au retour d’un congé maternité (%)	1	100	15	15	15
5- Nombre de salariés du sexe sous-représenté parmi les 10 plus hautes rémunérations	1	2	5	10	10
Total des indicateurs calculables			94		100
INDEX (sur 100 points)			94		100

Critères de gouvernance

Engagés dans la protection de nos clients et collaborateurs, nous nous efforçons à nous battre pour le bien de tous et d’appliquer des mesures correctives quand nécessaire.

Confidentialité des données

La Politique de confidentialité des données de Foundever est appliquée de manière stricte afin de protéger les informations personnelles de nos collaborateurs, actionnaires et clients. Le respect de cette politique implique une totale transparence concernant la collecte, le partage et l’utilisation des informations personnelles, cookies et données sur les réseaux sociaux.

Sécurité des données

Nous travaillons avec des partenaires qui partagent nos valeurs et engagements pour garantir la protection de vos données et celles de vos clients.

Ethique

Foundever s’engage à adopter des pratiques commerciales éthiques et à mettre en place un système complet de contrôles internes dans le cadre de notre stratégie de durabilité de la chaîne de valeur. Cette stratégie nous engage à mener nos activités d’achat et de sous-traitance de manière à rester :

conforme aux lois, réglementations et à la politique de notre entreprise
responsable
éthique sur les plans écologiques et sociaux
efficient d’un point de vue économique

Lutte contre la corruption

Notre culture se base sur l’intégrité, la transparence et la bonne gouvernance de chacun de nos collaborateurs, partout où ils se trouvent.

Des règles claires doivent être suivies par nos collaborateurs, dirigeants et administrateurs. Elles s’appliquent également à notre chaîne d’approvisionnement, qui doit agir en conformité avec nos valeurs et principes et suivre scrupuleusement leur application.

Politique et programme de lutte contre la corruption

Chez Foundever, nous avons une tolérance zéro à l’égard de la corruption et du trafic d’influence. Notre politique concerne toutes les parties prenantes et s’applique à tous les collaborateurs rattachés à Foundever ou à n’importe quelle société qui en dépend.

Notre politique est fondée sur la législation applicable (conformément à la loi française du 9 décembre 2016 relative à la transparence, à la lutte contre la corruption et à la modernisation de la vie économique, dite loi « Sapin II », à la loi américaine du Foreign Corrupt Practices Act et à la loi britannique sur la corruption), ainsi que sur les meilleures pratiques à l’échelle internationale.

Basée sur une cartographie des risques, exécutée au moins une fois par an, la politique est régulièrement mise à jour. De plus, nous mettons à disposition des formations destinées aux collaborateurs les plus exposés et dans la mesure du possible, à nos parties prenantes externes, et procédons à des contrôles sur la bonne exécution de nos procédures internes.

Normes et certifications internationales

Nous travaillons sans relâche pour garantir le respect des droits de l’homme dans le monde et cultiver un environnement de travail prônant la diversité, l’équité et l’inclusion.

CDP 2022 : C
Engagé RSE (Exemplaire)
EcoVadis : France (Gold), U.S. (Bronze), U.K. (Bronze)
Label Human For Client (marché francophone)
Membre du Pacte mondial des Nations unies (Est 2011)
Certifié ISO 14001 : 2015 (Costa Rica, Galashiels U.K.)
Certifié ISO 14064-1 : 2018 (Costa Rica)
Norme ISO 26000
Certifié ISO 27001 : 2013 (multiples pays et opérations)
Certifié ISO 50001 : 2018 (Costa Rica et El Salvador)
INTE G35 : 2012 (Costa Rica)
Programme d’économies d’énergie au Royaume-Uni (ESOS) Phase 1 (2018)
Programme d’économies d’énergie au Royaume-Uni (ESOS) Phase 2 (2019)
Certification TIA : Silver
Membre SEDEX

Rapports et politiques

Grâce à une formation continue, une communication transparente et au respect de notre Code de conduite, nous nous sommes établis comme un partenaire et employeur de confiance.

Avec ces lignes directrices guidant nos actions et opérations, nous encourageons le développement individuel, tant personnel que professionnel. Nous visons à garantir une parfaite équité grâce à de bonnes pratiques de management et des procédures opérationnelles optimisées.