Engagements RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises

Un acteur engagé

Notre stratégie RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) repose sur 3 valeurs fondamentales :

Créativité

Nous cherchons constamment de nouvelles façons de simplifier les choses complexes. Chaque jour, nos collaborateurs relèvent le défi de trouver de nouvelles façons de créer les meilleures expériences entre les marques et leurs clients.

Engagement

Nous nous efforçons de faire la différence à chaque conversation et cherchons à nous dépasser tous les jours, pour le bien de nos clients, de nos collaborateurs et du monde dans lequel nous travaillons.

Connexion

Nous travaillons ensemble, que ce soit sur site, à la maison ou dans des formats hybrides. Nous partageons des expériences et créons des connexions, ce qui nous rapproche des marques que nous aidons et nous fait grandir ensemble.

Découvrez notre dernier Rapport ESG

Pour en savoir plus sur les initiatives chez Foundever.

Nos équipes mondiales se mobilisent pour contribuer à un avenir meilleur.

Environnement

Nous protégeons notre environnement et nos ressources grâce à une planification et à des opérations efficaces.

Social

Nous encourageons les initiatives de nos équipes, créant ainsi de nouvelles opportunités de développement et de réussite.

Gouvernance

Grâce à des programmes communautaires, nous promouvons l’engagement social et avons un impact partout où nous opérons.

Vers une transformation globale

La RSE ne concerne pas seulement nos activités, mais aussi la manière dont nous nous les exécutons. Créer un impact à long terme sur la base des critères RSE implique d’être exemplaire et d’aller au-delà du respect des obligations.

Notre stratégie RSE est inspirée et gérée par plusieurs comités et groupes exerçant différentes fonctions à travers le monde aux niveaux global et local afin d’aligner l’ensemble des actionsavec notre culture d’entreprise.

Gouvernance

Nos engagements et responsabilités impliquent une bonne gestion des ressources ainsi que l’équilibre entre les différentes parties prenantes : collaborateurs, clients, actionnaires et collectivités.

  • Le comité de pilotage est composé de membres de l’exécutif. Il décide de notre politique en matière de responsabilité, communique les progrès au conseil, examine et approuve les objectifs à horizon de 3, 5 et 10 ans. Le comité de pilotage se concerte régulièrement avec notre conseil d’administration, les dirigeants, le comité stratégique et le comité risques & conformité.
  • Les groupes de travail examinent et établissent des mesures en recueillant et en analysant les données, en plus de recommander des objectifs au niveau global.
  • Étroitement liée à notre équipe durabilité et RSE au niveau global, notre réseau de développement durable est composé d’experts de la RSE au niveau local possédant une connaissance approfondie des enjeux RSE de leur pays et des réglementations, lois et certifications.
  • Les comités de durabilité sont formés au niveau national et comprennent des experts choisis par chaque pays en fonction des besoins et réglementations nationales. 

Critères environnementaux

Nous avons la conviction que le développement durable requiert un juste équilibre entre la protection de l’environnement d’une part, et la croissance rentable de nos activités d’autre part.

Zéro émission

Foundever s’engage à diminuer sa consommation d’énergie d’ici 2050 selon l’initiative de Science Based Target (SBTi), souhaitant limiter la hausse de la température mondiale à 1,5°C. Aujourd’hui, nos équipes prennent des mesures pour réduire considérablement les émissions de gaz à effet de serre de l’ensemble de nos opérations et de notre chaîne d’approvisionnement, dans le respect des normes du GHG Protocol et du GRI.

Consommation d’électricité

Chaque jour, nous nous efforçons de réduire l’empreinte carbone de nos opérations en passant à l’énergie renouvelable et en diminuant notre consommation. Foundever s’est engagé à réduire de 25 % ses émissions de Scope 2 d’ici 2030.

Gestion des déchets

Nous parvenons à réduire et à recycler les déchets en implémentant des processus de fin de vie, en faisant des dons, en recyclant nos déchets et en réalisant des efforts afin de mieux utiliser nos ressources.

Utilisation de l’eau

Nous travaillons à une meilleure utilisation des ressources dans nos opérations, notamment par le biais de la collecte et de la réutilisation des eaux de pluie et en implémentant des stratégies pour lutter contre la pénurie croissante d’eau.

Critères sociaux

Nous nous engageons à créer un impact durable auprès des communautés mobilisées.

Cultiver les moments les plus mémorables

Chez Foundever, nous permettons à nos collaborateurs de cultiver leurs meilleurs moments, car nous croyons que chaque action, aussi petite soit-elle, peut avoir un impact significatif. Ces actions peuvent sembler insignifiantes sur le moment, mais elles définissent nos propres expériences. Pour en savoir plus, consultez notre page carrières.

« Créez vos meilleurs moments » est notre proposition de valeur pour nos collaborateurs, que nous concrétisons au quotidien. Grâce à nos méthodes de formation et notre mesure transparente des performances, nous visons à offrir des opportunités équitables au sein de nos communautés, à travers l’emploi et l’éducation. Nous inspirons et soutenons la croissance de nos collaborateurs grâce à un mentorat continu et au développement des talents. Foundever affiche un excellent eNPS à l’échelle mondiale de +50 pendant deux années consécutives. (Un eNPS positif est considéré comme « bon » et un score supérieur à 20 est qualifié d' »excellent »)

À travers leurs histoires, nos collaborateurs du monde entier partagent leurs expériences personnelles. Cette communauté en ligne favorise un sentiment d’appartenance parmi les collaborateurs, avec des témoignages inspirants reconnaissant les réalisations individuelles dans un environnement de travail inclusif.

La culture et l’inclusivité chez Foundever

La défense des droits de l’homme est une partie importante de notre culture. Les droits de l’homme sont les droits les plus fondamentaux que toute personne puisse avoir. En tant que membre du Pacte mondial des Nations Unies, nous nous engageons à garantir le respect des droits de l’homme de nos collaborateurs et clients afin de fournir les meilleures expériences.

Déclaration sur les droits de l’homme et la diversité, l’équité et l’inclusion chez Foundever

À travers le monde, nous célébrons la richesse des cultures locales et considérons que nos expériences collectives surpassent nos différences individuelles. Chez Foundever, nous accordons une grande valeur à l’innovation, à l’inclusivité, à l’équité et au respect. Nous célébrons les réussites de nos collaborateurs et favorisons la communication et la connexion au sein de notre écosystème. Notre organisation se renforce lorsque nous adoptons activement une équipe véritablement mondiale, car nos collaborateurs constituent notre plus grand atout.

  • Droits
    Nous accordons à chacun le droit de travailler, sans discrimination. Nous offrons des opportunités équitables pour l’amélioration financière et l’évolution professionnelle.
  • Sécurité
    Foundever fournit un environnement sécuritaire où les collaborateurs peuvent venir travailler en étant eux-mêmes.
  • Respect
    Notre culture est basée sur la dignité et le respect, indépendamment de toute forme de distinction telle que la race, la couleur, le genre, l’orientation sexuelle, la langue, la religion, l’opinion politique ou autre, l’origine nationale ou sociale, la propriété, la naissance ou tout autre statut.

Engagement envers le travail, la sécurité et le bien-être

Conformément à notre Code mondial de conduite et d’éthique, la santé et la sécurité de nos collaborateurs et fournisseurs sont d’une importance capitale chez Foundever. Cela témoigne de notre engagement à fournir à tous nos collaborateurs un environnement de travail sécurisé et sain. Nous respectons toutes les lois et réglementations applicables en matière de santé et de sécurité, et nous nous engageons à fournir un environnement de travail sûr et sain qui minimise les blessures liées au travail. Nos collaborateurs ont le droit de travailler dans un lieu exempt de harcèlement, de discrimination, de traitement sévère et d’actes ou de menaces de violence. Notre objectif est de promouvoir un environnement qui encourage la communication ouverte, favorise le respect mutuel et le travail d’équipe. Pour garantir des conditions de travail sûres dans l’ensemble de notre chaîne d’approvisionnement, nous exigeons que tous nos partenaires adhèrent à notre Code mondial de conduite et d’éthique. Nous reconnaissons que les conditions de travail physiques sont liées aux exigences de santé mentale et continuons à promouvoir le bien-être et l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle auprès de nos équipes.

Les initiatives de Foundever ont un impact positif et durable

Nous avons un impact en créant des emplois. En établissant des partenariats avec des structures éducatives et gouvernementales, nous facilitons l’accès à des ressources financières et sociales partout dans le monde. Les opportunités de carrière et d’évolution sont nombreuses et offrent la possibilité à nos collaborateurs à décrocher des emplois pérennes.

  • Formation linguistique :
    Nous formons des centaines d’apprenants à de nouvelles langues pour leur faciliter l’accès aux emplois dans le secteur de l’expérience client
    • Nombre total de diplômés : 53 988 (15+ ans)
    • Nombre de personnes employées : 27 833 (15+ ans)
  • Programme de formation :
    Nous investissons dans des programmes et des activités pour développer le niveau des compétences professionnelles dans nos communautés au travers de plateformes d’e-learning, de donations et de programmes de formation technique.
  • Tutorat :
    Nous apportons notre aide sur le plan éducatif par le biais de bourses dont peuvent bénéficier les membres des famille de nos salariés et le remboursement de frais de scolarité pour nos collaborateurs
  • Des hubs pour l’emploi :
    Partie intégrante de notre écosystème CX Everywhere, nos Impact Hubs offrent des opportunités d’emploi dans des communautés en difficulté partout dans le monde.

Index égalité femmes/hommes 2023

Indicateur
calculable
(1=oui, 0=non)
Valeur de
l’indicateur
Points
obtenus
Nombre de
points
maximum de
l’indicateur
Nombre de
points
maximum des
indicateurs
1- Écart de remuneration (en %)10,6394040
2- Écarts d’augmentations
individuelles (en points de %)
17,5202020
3- Écarts de promotions (en
points de %)
11,1151515
4- Pourcentage de salariés
augmentés au retour d’un congé
maternité (%)
1100151515
5- Nombre de salariés du sexe
sous-représenté parmi les 10
plus hautes rémunérations
1251010
Total des indicateurs
calculables
94100
INDEX (sur 100 points)94100

Critères de gouvernance

Engagés dans la protection de nos clients et collaborateurs, nous nous efforçons à nous battre pour le bien de tous et d’appliquer des mesures correctives quand nécessaire.

Confidentialité et sécurité des données

La Politique de confidentialité des données de Foundever est appliquée de manière stricte afin de protéger les informations personnelles de nos collaborateurs, actionnaires et clients. Le respect de cette politique implique une totale transparence concernant la collecte, le partage et l’utilisation des informations personnelles, cookies et données sur les réseaux sociaux.

Nous travaillons avec des partenaires qui partagent nos valeurs et engagements pour garantir la protection de vos données et celles de vos clients.

Durabilité de la chaîne de valeur

Foundever adhère aux principes de pratiques commerciales éthiques et intègre un système complet de contrôles internes dans le cadre de notre stratégie de durabilité de la chaîne de valeur. Cette approche nous conduit à exécuter nos activités d’achat et de contractualisation de la manière suivante :

  • Conformité aux lois, réglementations et politiques de notre entreprise
  • Equitable et transparent
  • Responsable sur le plan éthique, environnemental et social
  • Rentable

Ethique et lutte contre la corruption

Notre culture se base sur l’intégrité, la transparence et la bonne gouvernance de chacun de nos collaborateurs, partout où ils se trouvent.

Des règles claires doivent être suivies par nos collaborateurs, dirigeants et administrateurs. Elles s’appliquent également à notre chaîne d’approvisionnement, qui doit agir en conformité avec nos valeurs et principes et suivre scrupuleusement leur application.

Politique et programme de lutte contre la corruption

Chez Foundever, nous avons une tolérance zéro à l’égard de la corruption et du trafic d’influence. Notre politique concerne toutes les parties prenantes et s’applique à tous les collaborateurs rattachés à Foundever ou à n’importe quelle société qui en dépend.

Notre politique est fondée sur la législation applicable (conformément à la loi française du 9 décembre 2016 relative à la transparence, à la lutte contre la corruption et à la modernisation de la vie économique, dite loi « Sapin II », à la loi américaine du Foreign Corrupt Practices Act et à la loi britannique sur la corruption), ainsi que sur les meilleures pratiques à l’échelle internationale.

Basée sur une cartographie des risques, exécutée au moins une fois par an, la politique est régulièrement mise à jour. De plus, nous mettons à disposition des formations destinées aux collaborateurs les plus exposés et dans la mesure du possible, à nos parties prenantes externes, et procédons à des contrôles sur la bonne exécution de nos procédures internes.

Whistleblowing

Nous avons une tolérance zéro envers les comportements non éthiques et la corruption sous toutes ses formes. Toute violation potentielle de conduite considérée comme non éthique, illégale, en violation des normes professionnelles ou autrement incompatible avec les politiques et procédures de Foundever, y compris les questions de droits de l’homme et d’environnement, pouvant affecter l’intégrité morale ou physique de ses collaborateurs, peut être signalée via EthicsPoint pour une enquête approfondie. Cette plateforme tierce disponible 24h/24 permet de signaler les violations éthiques de manière anonyme via le site web ou par téléphone (pour lequel une liste de numéros par pays est fournie sur le site web).

Normes et certifications internationales

Foundever s’engage à promouvoir une culture basée sur l’intégrité, la transparence et la bonne gouvernance partout où nous exerçons nos activités.

  • CDP 2022 : C
  • Engagé RSE (Exemplaire) 
  • EcoVadis : France (Gold), Allemagne (Bronze), U.S. (Bronze), U.K. (Bronze)
  • Label Human For Client (marché francophone)
  • Membre du Pacte mondial des Nations unies (Est 2011)
  • Certifié ISO 14001 : 2015 (Costa Rica, Galashiels U.K.)
  • Certifié ISO 14064-1 : 2018 (Costa Rica)
  • Norme ISO 26000
  • Certifié ISO 27001 : 2013 (multiples pays et opérations)
  • Certifié ISO 50001 : 2018 (Costa Rica et El Salvador)
  • INTE G35 : 2012 (Costa Rica)
  • Programme d’économies d’énergie au Royaume-Uni (ESOS) Phase 1 (2018)
  • Programme d’économies d’énergie au Royaume-Uni (ESOS) Phase 2 (2019)
  • Certification TIA : Silver
  • Membre SEDEX
  • Certification SOC de type 1 et 2 (Niveau mondial)
  • Conformité HITRUST/HIPAA (Niveau mondial)
  • Certification/Conformité PCI-DSS v3.x (Niveau mondial)

Rapports et politiques

Grâce à une formation continue, une communication transparente et au respect de notre Code de conduite, nous nous sommes établis comme un partenaire et employeur de confiance.

Avec ces lignes directrices guidant nos actions et opérations, nous encourageons le développement individuel, tant personnel que professionnel. Nous visons à garantir une parfaite équité grâce à de bonnes pratiques de management et des procédures opérationnelles optimisées.