L’expérience client dans le secteur public

Plus que jamais, les citoyens recherchent aujourd’hui une vraie conversation avec les administrations publiques. Ils s’attendent à ce que les pouvoirs publics leur fournissent des services aussi rapides, accessibles et faciles à utiliser que ceux qu’offrent leurs marques préférées. Foundever™ a gagné la confiance des pouvoirs publics grâce à son expertise CX et sa capacité prouvée à fournir les meilleurs services aux citoyens partout au monde.

87 %

des citoyens feraient davantage confiance aux pouvoirs publics si ces derniers leur offraient une bonne expérience digitale

81 %

des citoyens pensent qu’une mauvaise expérience client diminue la confiance accordée aux pouvoirs publics

60 %

des citoyens pensent que les enjeux auxquels la société fait face aujourd’hui ne sont pas assez pris en compte

4M$

sont alloués à l’externalisation de l’expérience client des pouvoirs publics au niveau mondial

Fournir une expérience client fiable et sécurisée aux citoyens du monde entier

Choisir le bon partenaire d’externalisation

8,8 %

du PIB est consacré à l’externalisation

Un partenariat fort pour fournir un support au public

Les pouvoirs publics font face au double défi de responsabilité fiscale et de mise à disposition de services efficaces aux citoyens.

Pour accéder aux dernières technologies et innovations, reposez-vous sur un partenaire qui comprend parfaitement les enjeux auxquels les pouvoirs publics font face. Foundever maîtrise les enjeux réglementaires liés au secteur public et offre une expérience client à la hauteur des attentes des citoyens.

Comment nous pouvons vous accompagner

  • Maîtrise des exigences réglementaires et certification de sécurité des données
  • Expertise en matière de prestation de services externalisée pour le compte de gouvernements
  • Des solutions efficaces tirant parti des dernières technologies digitales

Entamez votre transition vers une expérience client digitalisée

+60 %

des pouvoirs publics comptent tripler les services digitaux aux citoyens en 2023

Prenez les devants

Les incertitudes et les bouleversements récents ont augmenté la pression exercée sur les pouvoirs publics afin qu’ils accélèrent la digitalisation de leurs services. Les gouvernements prennent aujourd’hui la mesure de  l’importance de la digitalisation comme facteur clé du succès.

Les pouvoirs publics devront opérer des transformations majeures, qui les aideront en retour à fournir un meilleur service à moindre coût. Des services publics en ligne et une digitalisation de démarches administratives peuvent améliorer l’efficacité et générer des économies pour les pouvoirs publics tout en augmentant la satisfaction et la confiance des administrés.

How we help

  • Fournir des services pour réduire les efforts fournis par les citoyens et faciliter les prises de contact
  • Favoriser la communication directe avec les pouvoirs publics 
  • Harmoniser les expériences impliquant plusieurs administrations

Certifications

PCI-DSS
ISO 27001:2013 et ISO 27002:2013
SOC Type 1 et SOC Type 2

Etre proactif, communiquer et anticiper : l’expérience client que les citoyens attendent

La qualité des services fournis aux citoyens et la façon dont leurs besoins sont satisfaits sont constamment analysées. Avec notre aide vous allez pouvoir rester proactif, communiquer plus efficacement et anticiper les changements tout en gagnant en termes de coûts et d’efficacité.

9M

d’expériences chaque jour

170

collaborateurs

+750

clients

+60

langues parlées

Découvrez les insights CX pouvant accélérer votre croissance

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Type de services proposés

Support aux citoyens :

  • Back office
  • Self-service
  • Support technique
  • Support en cas d’urgence et de catastrophe
  • Support lié aux vaccins