L’expérience client dans le secteur public
Plus que jamais, les citoyens recherchent aujourd’hui une vraie conversation avec les administrations publiques. Ils s’attendent à ce que les pouvoirs publics leur fournissent des services aussi rapides, accessibles et faciles à utiliser que ceux qu’offrent leurs marques préférées. Foundever® a gagné la confiance des pouvoirs publics grâce à son expertise CX et sa capacité prouvée à fournir les meilleurs services aux citoyens partout au monde.
87 %
des citoyens feraient davantage confiance aux pouvoirs publics si ces derniers leur offraient une bonne expérience digitale
81 %
des citoyens pensent qu’une mauvaise expérience client diminue la confiance accordée aux pouvoirs publics
60 %
des citoyens pensent que les enjeux auxquels la société fait face aujourd’hui ne sont pas assez pris en compte
4M$
sont alloués à l’externalisation de l’expérience client des pouvoirs publics au niveau mondial
Fournir une expérience client fiable et sécurisée aux citoyens du monde entier
Choisir le bon partenaire d’externalisation
8,8 %
du PIB est consacré à l’externalisation
Un partenariat fort pour fournir un support au public
Les pouvoirs publics font face au double défi de responsabilité fiscale et de mise à disposition de services efficaces aux citoyens.
Pour accéder aux dernières technologies et innovations, reposez-vous sur un partenaire qui comprend parfaitement les enjeux auxquels les pouvoirs publics font face. Foundever maîtrise les enjeux réglementaires liés au secteur public et offre une expérience client à la hauteur des attentes des citoyens.
Comment nous pouvons vous accompagner
- Maîtrise des exigences réglementaires et certification de sécurité des données
- Expertise en matière de prestation de services externalisée pour le compte de gouvernements
- Des solutions efficaces tirant parti des dernières technologies digitales
Entamez votre transition vers une expérience client digitalisée
+60 %
des pouvoirs publics comptent tripler les services digitaux aux citoyens en 2023
Prenez les devants
Les incertitudes et les bouleversements récents ont augmenté la pression exercée sur les pouvoirs publics afin qu’ils accélèrent la digitalisation de leurs services. Les gouvernements prennent aujourd’hui la mesure de l’importance de la digitalisation comme facteur clé du succès.
Les pouvoirs publics devront opérer des transformations majeures, qui les aideront en retour à fournir un meilleur service à moindre coût. Des services publics en ligne et une digitalisation de démarches administratives peuvent améliorer l’efficacité et générer des économies pour les pouvoirs publics tout en augmentant la satisfaction et la confiance des administrés.
How we help
- Fournir des services pour réduire les efforts fournis par les citoyens et faciliter les prises de contact
- Favoriser la communication directe avec les pouvoirs publics
- Harmoniser les expériences impliquant plusieurs administrations
Certifications
Etre proactif, communiquer et anticiper : l’expérience client que les citoyens attendent
La qualité des services fournis aux citoyens et la façon dont leurs besoins sont satisfaits sont constamment analysées. Avec notre aide vous allez pouvoir rester proactif, communiquer plus efficacement et anticiper les changements tout en gagnant en termes de coûts et d’efficacité.
9M
d’expériences chaque jour
150K
collaborateurs
+750
clients
+60
langues parlées
Découvrez les insights CX pouvant accélérer votre croissance
Type de services proposés
Support aux citoyens :
- Back office
- Self-service
- Support technique
- Support en cas d’urgence et de catastrophe
- Support lié aux vaccins